Уровень власти современных покупателей на торговых рынках

При проведении анализа того или иного торгового предприятия на конкурентоспособность обычно проводится исследование влияния 5 сил М. Портера. Одной из сил, оказывающих значимое влияние на деятельность торговых компаний, является рыночная власть покупателей.

Во все времена в сфере торговли и предоставления услуг главным звеном цепочки производитель – продавец – покупатель является покупатель или клиент. Не будет потребителей – не будет положительных результатов деятельности компании, что в дальнейшем может привести к финансовым проблемам и даже банкротству.

Если раньше, в период дефицита товаров, покупатели были готовы приобрести любую новую вещь и радоваться долгое время совершенной покупке, то сейчас для потребителей создан огромный мир разнообразия товаров на выбор, а также видов торговых точек, в которых можно совершать покупки.

Сегодня представлены 4 основных типа торговых точек:

• -    магазины «у дома»;

• -    крупные торговые сети (в большинстве случаев располагающиеся в торговых центрах);

• -    специализированные на конкретных товарах торговые точки (например, мясной магазин «Апрель», магазин свежей выпечки «Хлебница»);

• -    торговые рынки, предлагающие сельскохозяйственную продукцию местного производства.

• У    каждого типа торговых точек есть свои лояльные клиенты, которые нашли ту или иную выгоду совершения покупок именно в данном типе магазина.

Покупатели магазинов «у дома», в первую очередь, ценят экономию времени и удобство размещения за счет расположения торговых точек рядом со своими домами. Данные магазины обычно используются, когда жители идут по пути, например, с работы домой, или когда нужно что-то срочно купить.

Крупные торговые сети обычно размещаются в торговых центрах, так как данные торговые точки привлекают особое внимание жителей города. Это удобное место, где можно совершить покупки практически на любой вкус, при этом экономя время на разъезды по разным мелким торговым точкам. Здесь же можно вкусно перекусить, воспользоваться предоставлением услуг различных мастеров, посетить игровые комнаты для детей, а также места развлечений для взрослых.

Специализированные торговые точки пользуются популярностью у тех клиентов, которые распробовали качество предлагаемых товаров. Такие магазины в принципе должны быть высокими по качеству, так как специализируются на определенном виде товаров.

Торговые рынки привлекают покупателей, которые ценят свежесть, ассортимент и качество натуральной продукции. Предлагаемые товары на рынках в большинстве случаев проходят независимую лабораторную проверку на наличие различных добавок. Такая организация торговли вызывает доверие у потребителей.

Сегодня потребители все больше внимания уделяют не только качеству продукции, но и уровню обслуживания в торговых точках. Основными критериями выбора являются:

• -    внешний и внутренний вид магазина;

• -    отношение продавцов;

• -    удобство расположения продукции;

• -    наличие парковочных мест;

• -    отсутствие больших очередей на кассах;

• -    информационная зона.

Что касается качеств продавца или менеджера, который работает с клиентом, то самыми ценными для покупателя являются следующие:

• -    вежливость,

• -    оперативность,

• -    честность,

• -    доступность,

• -    дружелюбие,

• -    профессионализм [2].

Грамотные программы повышения культуры обслуживания клиентов повышают лояльность бренду, а также доверие клиентов. Качественный сервис становится конкурентным преимуществом для компании в первую очередь тогда, когда данное обслуживание влияет на принятие положительного решения о покупке [2].

Несмотря на ухудшение финансового положения населения, потребности никуда не исчезнут, и люди будут покупать. Решительную роль в выборе той или иной продукции может сыграть цена.

При этом современные покупатели стали намного умнее и образованнее в законодательном плане. Этому способствуют различные телепередачи и информация в социальных сетях. Упоминание Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» происходит практически в каждом втором магазине при решении споров о качестве товара, а сроках его возврата в случае брака, срока годности, гарантийного срока и так далее [1].

Торговые компании могут предложить клиенту большой ассортимент качественных товаров, сервис высокого класса, доступную цену и другие заманчивые предложения, но все равно итоговое решение о месте совершения покупок и потребительской корзине за покупателем.