Влияние потребительского поведения на менеджмент предприятий сферы услуг

Автор: Вапнярская О.И.

Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal

Статья в выпуске: 1 (11), 2009 года.

Бесплатный доступ

Высокая конкуренция в сфере услуг обуславливает развитие маркетингового управления. Для обеспечения должного охвата целевой аудитории необходимым условием становится понимание поведенческих особенностей потребителей выбранного сегмента. Все это повышает актуальность изучения влияния поведения потребителей на процессы разработки и принятия управленческих решений предприятиями сферы услуг.

Потребитель, поведение потребителей, сфера услуг

Короткий адрес: https://sciup.org/14056982

IDR: 14056982

Список литературы Влияние потребительского поведения на менеджмент предприятий сферы услуг

Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. М.: ЭКСМО, МИРБИС, 2005
Котлер Ф. Основы маркетинга. М. Прогресс. 1992
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питер, 1998.
Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: Питер, 2005
Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. СПб.: Питер, 2001.
Соломон М.Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке. М.: Диасофт, 2003
Голубков Е.П. Проектирование элементов комплекса маркетинга: формирование продуктовой политики//Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 5.
Смайловская М.С. Формирование медицинской услуги как маркетингового продукта.//Маркетинг услуг. 2005. № 4.

Статья