Внедрение КСО на предприятиях

В современных условиях каждая компания заинтересована в создании стойкого конкурентного преимущества и увеличении добавленной стоимости. Для этого фирмы применяют новые маркетинговые методы, а также различные способы сокращения затрат. Однако эффективность от использования названных инструментов снижается, поскольку практически каждая компания, конкурирующая сегодня на рынке, уже владеет ими в совершенстве. Поэтому становится популярным внедрение корпоративной социальной ответственности (далее

- КСО) на предприятиях.

Под КСО понимают концепцию, в соответствие с которой организации учитывают интересы общества, возлагая на себя ответственность за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны общественной сферы.[2]

В соответствие со стандартом ISO 26000:2010, социальная ответственность организации за взаимодействие ее решений и деятельности на общество и окружающую среду через прозрачное и этическое поведение, которое содействует устойчивому развитию, включая здоровье и благосостояние общества, учитывает ожидания заинтересованных сторон, соответствует применяемому законодательству, согласуется с международными нормами поведения, интегрированы в деятельность всей организации, применяются в ее взаимоотношениях.[3]

Среди причин роста значимости КСО выделяют: возросшую роль бизнеса; глобализацию; усиление конкуренции; рост изменчивости внешней среды; рост инноваций; «горячее общество».

Существует несколько подходов к сущности КСО: экономический, гуманитарный, стейкхолдерский. Последний приобрел наибольшую популярность. Он предполагает баланс между интересами предприятия и общественных групп, к которым относятся: акционеры, потребители, поставщики, деловые партнеры, кредиторы, конкуренты, работники, СМИ, государство и местное сообщество. Концепция заинтересованных сторон, разработанная в 1984 году Э.Фрименом, используется не только в КСО и предполагает соблюдение следующих принципов: постоянное отслеживание интересов стейкхолдеров; признание того, что стейкхолдеры это реальные и сложные люди; поиск решения, которое удовлетворит сразу несколько групп стейкхолдеров; непрерывное интенсивное взаимодействие; философия волюнтаризма; обобщение маркетингового подхода; не ставить интересы одной группы стейкхолдеров выше другой групп в долгосрочной перспективе; переговоры с общественными группами; мониторинг и изменение процессов; выполнение обещаний данных стейкхолдерам. Взаимодействие организации со стейкхолдерами может осуществляться в соответствие с 3 основными стратегиями: информирования, реагирования, вовлечения. Последняя представляется наиболее результативной, поскольку предполагает диалог, обратную связь, со стейкхолдерами.

Для предприятия целесообразно разделить КСО на несколько этапов: планирование, организация КСО, анализ и оценка КСО, составление и представление социальной отчетности.

Стратеги КСО должна органично встраиваться в базовую стратегию предприятия, формироваться на основании генеральных целей и обеспечивать их реализацию.

В процессе планирования КСО задействованы: Комитет по социальной политике (выбранные члены совета директоров и топ-менеджеры), рабочая группа (представители подразделений, задействованные в разработке системы стратегического управления), организация-фасилитатор (осуществлять диалог со стейкхолдерами).

На данном этапе на основе международных руководящих документов, а также диалога со стейкхолдерами определяются главные направления КСО и формы их реализации. Кроме того, рассчитываются сроки реализации проектов, их ресурсная база. Затем разрабатывается документ, отображающий общее видение предприятием проблем КСО, направления деятельности компании в данной сфере, критерии выбора социально ответственных действий, программы в области КСО, а также определенная система индикаторов для оценки эффективности. После этого осуществляется информирование стейкхолдеров.

Одной из центральных проблем является организация КСО. Она может осуществляться несколькими способами: централизовано с созданием специального структурного подразделения, децентрализовано (реализация принципов социальной ответственного поведения с помощью уже существующих подразделений), привлечением сторонних организаций (аутсорсинг) или смешанным способом.

Поскольку социальная отчетность получает все более распространение, многие авторитетные организации разрабатывают определенные стандарты КСО. В европейской практике наиболее распространенными стандартами социальной отчетности, которые основаны на комплексном подходе, являются стандарты GRI и AA1000.

Еще одной не менее важной проблемой является анализ и оценка КСО. Необходимость в оценке возникает на всех этапах, однако, является очень трудоемкой, поскольку трудно формализуема и затрагивает множество различных аспектов.

Оценка позволяет активно воздействовать на текущее состояние и тенденции развития компании, принимать решения и устанавливать направления изменений, прогнозировать их воздействие на ключевые параметры, а также составлять планы для дальнейшего совершенствования.

Сегодня нет ясной формулы, позволяющей количественно оценить взаимосвязь между социальной ответственностью и экономикой предприятия. Для обозначения внутреннего эффекта от реализации концепции КСО большинство передовых компаний и консультантов в США используют термин «социальный аудит», который фокусируется на том, как социально ответственное поведение сказывается на бизнес- показателях. Одной из ведущих методик социального аудита является Corporate Responsibility Audit (CRA). CRA комплексно оценивает деятельность компаний по пяти основным социальным и экономическим показателям: система менеджмента качества, энергосбережение и охрана окружающей среды, отношение с персоналом, права человека, отношение с местным сообществом. Методика интегрирована во все основные международные системы рейтингов социальной ответственности и позволяет дать количественную оценку результатов политики компании по отношению к основным стейкхолдерам, а также оценить стратегический и финансовый эффект ее операционной практики.[5]

В настоящее время российские компании пользуются низким уровнем доверия как в мире, так и внутри страны. Поэтому совершенствование социальной ответственности национального бизнеса является одной из основных задач по достижению им прочных позиций в глобальной экономике.

Для оценки эффективности деятельности компании в данной области на этапе планирования должны быть выбраны ключевые индикаторы, для их определения можно воспользоваться региональными стандартами, международными стандартами и др. документами. Однако в них мало конкретных способов и индикаторов для оценки, поэтому компании рекомендуется самостоятельно разрабатывать показатели с учетом общепринятых рекомендаций. Еще одной проблемой оценки является отложенный во времени эффект в таких инвестициях.

Важным аспектом должно стать понимание, что КСО – это непрерывное взаимодействие с заинтересованными сторонами. Поэтому главное при внедрении КСО – ориентация на потребителей, акционеров, поставщиков, местное сообщество и др.