Возможен ли аутсорсинг функций качества

В статье рассмотрены возможности организации аутсорсинга службы качества.

Аутсорсинг, виды аутсорсинга, качество, служба качества.

Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания. [1].

Важнейшими причинами применения такого вида сотрудничества является возможность концентрации усилий предприятия на основном виде деятельности, что приводит к повышению эффективности и снижению затрат за счет увеличения производительности труда и сокращению сроков выполнения работ, возможности освободить человеческие, финансовые и организационные ресурсы предприятия. Также важно, что компании не всегда имеют в своем штате узких специалистов, способных выполнять функции, необходимые для эффективной работы, тогда как компании-аутсорсеры предлагают услуги таких специалистов [2].

Основные виды аутсорсинга, выделяемые в современном бизнес- пространстве представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Виды аутсорсинга

Также на аутсорсинг могут быть переданы процессы связанные с качеством, маркетингом, организацией call-центра, печатью документов, рекламой и т.д [3].

Развивающимся видом аутсорсинга является аутсорсинг службы качества - передача функций по сопровождению системы менеджмента. Он применим при внедрении и подготовке к сертификации системы менеджмента качества (СМК), отсутствии опыта в создании и управлении службой качества, понимании деятельности по управлению качеством, оптимизация организационной структуры и снижении издержек производства, повышении уровня организационного развития СМК и эффективность бизнес-процессов.

Преимущества от использования аутсорсинга службы качества – это:

• -    Снижение затрат на функционирование службы качества, включающие в себя фонд оплаты труда, отчисления, отпускные, больничные, затраты на содержание рабочего места и т.д. Как правило, стоимость услуг компании – аутсорсера меньше, чем затраты самой компании на выполнение этой же функции.

• -    Высвобождение (сокращение) штатного персонала и повышение рациональности их загрузки. Позволяет высвободить внутренние ресурсы, сконцентрироваться на основной деятельности и повысить ее управляемость.

• -    Повышение качества выполнения функции, передаваемых на аутсорсинг. Специалисты компании - аутсорсера специализируются на выполнении конкретных функций и имеют большой опыт и высокую компетентность.

• -    Приобретение «новых» знаний и внедрение современных методов управления качеством. Специалисты компании –аутсорсера, занимаясь вопросами управления качеством, применяют лучшие практики разных предприятий.

Схема реализации аутсорсинга функций качества представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Схема реализации аутсорсинга функций качества

Аутсорсинг функций качества целесообразен при нехватке персонала, недостаточной его компетентности или загруженности. Аутсорсинг может быть, как полным, включающим все шаги по созданию СМК «с нуля», так и частичный - поддержание действующей СМК.

Рассмотрим реализацию аутсорсинга качества на примере. Компания работает в сфере энергетики, газовой промышленности и строительства, занимается проектированием и производством оборудования для газоперекачивающей, газодобывающей и других отраслей промышленности [4]. Это проектная организация, имеющая в своем штате персонал, занимающийся разработкой конструкции и технологии производства изделий, такие функции, как юридическое, бухгалтерское, кадровое сопровождение, служба качества и непосредственно производство переданы на аутсорсинг (Рисунок 2).

Аутсорсинг

Рисунок 2 – Организационная структура

Для того, чтобы повысить свою конкурентоспособность на рынке организация получила сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008), но квалификация сотрудников и возможности организации недостаточны для поддержания системы в рабочем состоянии. Поэтому функции службы качества переданы на аутсорсинг ООО «Проект Партнёр». Компания-аутсорсер занимается поддержанием и актуализацией созданной СМК, проведением внутренних аудитов СМК и процессов, сбором, обработкой и анализом данных по качеству, документированием процессов СМК, разработкой корректирующих и предупреждающих действий по выявленным несоответствиям, координацией внедрения и оценкой результативности внедрения корректирующих и предупреждающих действий, организацией, проведением и регистрацией FMEA анализа.

Такое сотрудничество позволяет заказчику сократить затраты на оплату работы специалиста по качеству, при этом повышая эффективность работы организации за счет проведения сотрудниками ООО «Проект Партнёр» комплексного анализа деятельности компании, предложения действий по улучшению эффективности работы и внедрения их в практику.