Зарубежный опыт формирования национальной системы качества туристских услуг: опыт Финляндии
Автор: Макеева Дина Рафиковна
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Индустрия туризма и гостеприимства: Российский и зарубежный опыт
Статья в выпуске: 2 (49), 2014 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается опыт Финляндии в развитии и формировании национальной системы качества туристских услуг. В настоящий момент доходы от туризма в Финляндии ежегодно растут на 5-10 процентов и являются одной из основных составляющих ВВП страны. С целью дальнейшего развития туризма, увеличения занятости в данной сфере и притока туристов в страну была создана и развивается национальная система качества туристских услуг DQN (destination quality net), основной задачей которой является использование опыта лучших предприятий в сфере туризма и переложение их опыта на другие предприятия. В статье даются основные сведения о данной системе и описание инструментов, которые используются для ее реализации.
Качество, туризм, бенчмаркинг, система качества
Короткий адрес: https://sciup.org/14057780
IDR: 14057780 | УДК: 379.85 | DOI: 10.12737/3586
Non-Russian experience in establishing a national tourist service quality framework (case study: Finland)
The article considers Finland’s experiences in establishing and developing a national tourist service quality framework. Currently, Finland’s tourist revenue sees an annual growth of 5-10 percent, and is a major GDP contributor. To ensure continued tourism development, to promote tourist-sector-provided employment and the tourist inflow, Finland established a national tourist service quality system - DQN (destination quality net), whose principal function is to analyse and adapt the practices of top tourist organizations and to facilitate the adoption of the practices by other organizations. The article provides an overview of the system and described its implementation tools.
Список литературы Зарубежный опыт формирования национальной системы качества туристских услуг: опыт Финляндии
- URL: http://www.laatutonni.fi (дата обращения: 10.12.2013).
- Lukkarila, A., Siren, K., Ortju, J., Miettunen, S., Manninen, T., Eronen, U. & Hoikkala, T. (1999-2008). Quality 1Q00 work books all editions. Helsinki: Frenckell.
- URL: http://www.dqn.fi (дата обращения: 10.12.2013).
- URL: http://www.visitfinland.com (дата обращения: 10.12.2013).
