Анализ современного опыта развития маркетинга впечатлений в гостиничном бизнесе в России и за рубежом
Автор: Лукашова А.С.
Журнал: Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса @vestnik-rguts
Рубрика: Гостиничное дело
Статья в выпуске: 2-2 т.14, 2020 года.
Бесплатный доступ
Данная статья посвящена изучению wow-эффектов в гостеприимстве, как они способны воздействовать на потребителя с помощью производимых эмоций и впечатлений. Проведен анализ использования экономики впечатлений в России и за рубежом. Приведены примеры использования wow-эффектов в гостеприимстве. Показана эффективность от проводимых мероприятий. В современном мире в условиях жесткой конкуренции гостиничного бизнеса необходимо выбрать правильную маркетинговую стратегию, которая будет нацелена на установление эмоциональной связи с потребителем. Эта беспроигрышная стратегия так как эмоции являются руководителями бессознательных и сознательных решений. Для установления контакта с гостем, завоевания его расположения и поддержания постоянного интереса необходимо дарить ему впечатления, которые бы предвосхищали ожидания от сервиса, то есть оказывали wow-эффект. На сегодняшний день wow-эффект является качественным инструментом маркетинга впечатлений. Это запланированное чувство восхищения гостя, которое должно повысить лояльность к отелю.
Wow-эффект, программа лояльности, экономика впечатлений, эмпирический маркетинг, эмоции, гостеприимство
Короткий адрес: https://sciup.org/140253843
IDR: 140253843
Список литературы Анализ современного опыта развития маркетинга впечатлений в гостиничном бизнесе в России и за рубежом
- Богомазова И.В., Аноприева Е.В., Климова Т.Б. Цифровая экономика в индустрии туризма и гостеприимства: тенденции и перспективы // Сервис в России и за рубежом. - 2019. - Т.13. - №3(85) – С. 34-47.
- Голубева К. Ключевые гостиничные тренды в 2020 году // Фронтдеск.ру. – 2019.- №9. – С. 32-35.
- Кобяк М. В., Ильина Е. Л., Латкин А. Н. Особенности развития экономики впечатлений в индустрии гостеприимства и туризма // Российские регионы: взгляд в будущее. – 2015. – Т.4. – С 20-31.
- Марианна Ла Гранде Три кита wow-сервиса в индустрии гостеприимства // электронный журнал Технолоджи.ком. – 2019.
- Пайн II Б. Джозеф, Джеймс Х. Гилмор Экономика впечатлений // М.: Альпина Паблишер - 2019. – С. 44-112.
- Ричард Талер Новая поведенческая экономика // М.: Экспо. – 2018. – С. 11-53.
- Хамокова Д. Wow-эффект как инструмент влияния на поведение потребителя в сфере event-services // Вопросы студенческой науки. – 2020. - №1 (41). – С. 325-330.
- Черевичко Т. В. Экономика впечатлений // Учебное пособие для магистрантов. – 2016. – С. 10-15.
