Аспекты обеспечения лояльности клиентов банка

Автор: Смирнов Виктор Николаевич

Журнал: Бюллетень науки и практики @bulletennauki

Статья в выпуске: 6 т.5, 2019 года.

Бесплатный доступ

Рассмотрена специфика банковских услуг как фактора обеспечения лояльности клиентов. Изучены различные аспекты формирования лояльности клиентов банка. Результаты анализа могут быть использованы в процессах разработки и реализации политики маркетинга взаимодействия с клиентами.

Банковские услуги, лояльность клиентов, клиентоориентированность

Короткий адрес: https://sciup.org/14115520

IDR: 14115520 | DOI: 10.33619/2414-2948/43/36

Список литературы Аспекты обеспечения лояльности клиентов банка

Моисеенко Т. А. Проблемы расширения клиентской базы в банковском секторе // Символ науки. 2016. №2-2. С. 193-196
Кетова Н. П. Оказание услуг коммерческими банками: использование потенциала маркетинга, выстраивание взаимодействий с клиентами // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. 2015. №3 (165). С. 261-271.
Лекомцев С. Подходы к формированию эффективной маркетинговой стратегии // Практический маркетинг. 2000. Т. 41. №7. С. 1-5.
Куликова З. В. Целесообразность систем управления лояльностью // Маркетинг в управлении продажами: сб. науч. статей. М.: Ремдер, 2004. C. 185-189.
Печерский А. Пять стратегий для средних российских компаний, рвущихся в лидеры // Свой бизнес. 2007. №5. С. 127.
Семакина Г. А. Взаимоотношения с потребителями - основа конкурентоспособности предприятий сферы сервиса // Бизнес. Образование. Право. 2015. №2(31). С. 115-119.
Торстен Хеннинг-Турау. Влияние компетенции потребителя на успех маркетинга отношений // Проблемы теории и практики управления. 1999. №6. С. 82-87.
Куликова З. В. Об управлении лояльностью // Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса: сборник трудов 7 Всероссийской научно-практической конференции. М., 2016. 112 с.
Тануркова И. Г. Инструменты формирования и поддержания лояльности потребителей // Современные научные исследования и инновации. 2017. №6. С. 34.
Шиленко С. М., Парфенова Е. Н. Характеристика использования программ лояльности в секторе B2C // Молодой ученый. 2017. №12. С. 384-387.

Еще

Статья научная