Факторы формирования лояльности клиентов в банковском секторе России
Автор: Славова А.В., Козлова Н.П.
Журнал: Телескоп: журнал социологических и маркетинговых исследований @teleskop
Рубрика: Социология управления
Статья в выпуске: 1, 2024 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются факторы формирования лояльности клиентов в банковском секторе России, предоставляя обзор различных подходов к определению понятия лояльности на рынке банковских услуг. Исследование охватывает современное состояние уровня лояльности банковских клиентов в России и анализирует его динамику, ежегодные изменения. В структуре статьи также подробно рассматриваются факторы, влияющие на формирование лояльности клиентов банков, а также выявляются барьеры, препятствующие этому процессу. Особое внимание уделяется преимуществам, которые предоставляет внедрение программ лояльности для бизнеса в банковском секторе. Анализ этих аспектов обеспечивает комплексное понимание динамики и особенностей лояльности клиентов в российском банковском секторе, что может служить основой для разработки эффективных стратегий управления клиентским опытом и повышения конкурентоспособности банковских учреждений.
Лояльность клиентов, банковский сектор России, удержание и привлечение клиентов, цифровой маркетинг, индекс nps, драйверы и барьеры лояльности
Короткий адрес: https://sciup.org/142241552
IDR: 142241552 | DOI: 10.24412/1994-3776-2024-1-62-67
Список литературы Факторы формирования лояльности клиентов в банковском секторе России
- Виноградов А. М. Тенденции применения системы лояльности российскими банками // Финансовые рынки и банки. 2023. №5. URL: https://cyberleninka.m/artide/n/tendentsu-primeneniya-sistemy-loyalnosti-rossiyskimi-bankami (дата обращения: 01.12.2023).
- Завьялова Н. Б., Кравец А. А. Программы лояльности в системе управления взаимоотношениями с клиентами // ЭПП. 2021. №2. URL: https^/cyberleninka.ru/artideMprogrammy-loyalnosti-v-sisteme-upravleniya-vzaimootnosheniyami-s-klientami (дата обращения: 02.12.2023).
- Константинов П. К., Павлов И. С. Программы лояльности как неотъемлемая часть современного маркетинга // StudNet. 2021. №5. URL: https://cyberleninka.ru/artide/n7programmy-loyalnosti-kak-neotemlemaya-chast-sovremennogo-marketinga (дата обращения: 01.12.2023).
- Новичихина И. А., Чичуленков Д. А. Эволюция подходов к содержанию понятия лояльности банковских клиентов и факторов ее формирования // Финансовые рынки и банки. 2023. №5. URL: https^/cyberleninka.ru/artideMevolyutsiya-podhodov-k-soderzhaniyu-ponyatiya-loyalnosti-bankovskih-klientov-i-faktorov-ee-formirovaniya (дата обращения: 27.11.2023).
- Перегудин А. С. Российский и зарубежный подход к программам лояльности // Инновационные аспекты развития науки и техники. 2021. №8. URL: https://cyberleninka.ru/artide/n/rossiyskiy-i-zambezhnyy-podhod-k-programmam-loyalnosti (дата обращения: 01.12.2023).
- Романович В.К., Худаева М.А. Инновационные решения в персонализации // Символ науки. 2022. №4-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsionnye-resheniya-v-personalizatsii (дата обращения: 02.12.2023).
- Смирнов В.Н. Аспекты обеспечения лояльности клиентов банка // Бюллетень науки и прак- тики.-2019.-T.5.-No6.-C280-286.
- Степанов Г. В. Проблемы и перспективы развития программ банковской лояльности для граждан // Финансовые рынки и банки. 2023. №5. URL: https://cyberleninka.m/artide/n/problemy-i-perspektivy-razvitiya-programm-bankovskoy-loyalnosti-dlya-grazhdan (дата обращения: 02.12.2023).
- Терновская Е. П., Собалирова С. К., Айвазова О. С. Основные тенденции и перспективы развития программ лояльности российских банков // Финансовые рынки и банки. 2023. №4. URL: https://cyberleninka.m/artide/n/osnovnye-tendentsii-i-perspektivy-razvitiya-programm-loyalnosti-rossiyskih-bankov (дата обращения: 02.12.2023).
- Шарова Ю.В. Современный банковский маркетинг: повышение лояльности клиентов// Инновационное развитие экономики. - 2020. - No 2(56). - С. 193-196.
- NPS-2023. Лояльность пользователей розничных банковских услуг // Аналитический центр НАФИ URL: https://nafi.ru/projects/finansy/nps-2023-loyalnost-polzovateley-roznichnykh-bankovskikh-uslug/ (дата обращения: 28.11.2023).
