Бизнес-процессы: от ценности к прибыли

Рассматривается история становления и современное состояние процессного подхода в управлении. Характеризуется значимость его роли в современных управленческих концепциях, таких как «Организация производства», «Управление качеством», «Управление проектами», «Логистика», «Бережливое производство». Констатируется, что процессуальность является современным пониманием любого вида деятельности. Вместе с тем, до настоящего времени не существует единства мнений относительно определения понятия « бизнес-процесс». Приводится ряд определений классиков менеджмента и современных специалистов, иногда совершенно по-разному трактующих данное понятие. Авторы останавливаются на рассмотрении вопроса о конечном результате бизнес-процесса. В большинстве определений результат бизнес-процесса формулируется, как «создание ценности для потребителя» или даже «потребительской ценности для клиента». Авторы анализируют значение понятий «ценность», «полезность», «потребительская ценность». Отмечается, что эти понятия достаточно идентичны данному ранее К. Марксом определению потребительной стоимости, которую также невозможно измерить количественно до ее трансформации в меновую стоимость при реализации товара конечному потребителю. Ответ на вопрос – является ли производственный процесс-процесс наращивания стоимости бизнес-процессом, создан ли товар или только продукт производственной жизнедеятельности дает факт реализации продукции и получения прибыли. Это кладется в основу предлагаемого авторами определения сущности бизнес-процесса. Проводится аналогия с определением инвестиций, когда новшества (открытия, патенты, товарные знаки, рационализаторские предложения, ноу-хау) становятся и признаются инновациями, лишь когда реализуется их прибыльное использование. Существующие подходы к классификации составных частей бизнес-процессов тоже достаточно разнообразны. Авторы предлагают основываться на положениях наук об организации производства и принять за основу выделение основных, вспомогательных, обслуживающих производственных процессов, составу которых давно даны точные определения. На этой основе формируется понятие производственной системы, с добавлением процессов управления и развития. Вводится понятие бизнес-системы. Все производственные и управленческие подразделения на предприятии участвуют в создании « цепочки ценности» т.к. все они создают стоимость продукции, имеющую потребительную стоимость, ценность, полезность для потребителя, а определение доли их участия в этом процессе – вопрос технологии учета.