Чат-боты как эффективный инструмент цифрового менеджмента в системе высшего образования

На сегодняшний день фокусом развития технологических инноваций становятся нейросети и искусственный интеллект, в частности, объектом данного исследования являются чат-боты, которые являются одновременно поисковиком и цифровым помощником. На взгляд автора, именно чат-боты сейчас играют очень важную роль в образовательном процессе.

Оценивая широкий спектр инструментов (программных продуктов) искусственного интеллекта, чат-боты выступают наиболее популярной платформой новых взаимодействий и средств получения информации как среди студентов, так и у преподавателей. Мировую известность в данной сфере получила разработка компании OpenAI – обновленный ChatGPT4. Его доступность и удобство использования оценили и у нас в стране, чат размещен бесплатно в мессенджере Telegram. Так любой пользователь может задать вопрос ChatGPT из любой интересующей его области и получить быстрый ответ. Именно к ответам чат-бота есть претензии у научного и педагогического сообщества. Первое, что отмечают скептики, это фактчекинг представляемых данных чат-ботом. Ответы не содержат ссылки на первоисточник (что в целом нарушает закон об авторском праве), то есть это сгенерированный текст из общедоступной информации сети. А так как ссылок нет, то достоверность такого текста необходимо проверить, подтвердить полученную информацию. Второй негативный момент цифрового помощника – защита личных данных пользователей. История поиска, интересы пользователя, IP-адрес и др. – ценная информация для мошенников, которая может быть использована в преступных целях.

И, тем не менее, чат-ботами каждую минуту пользуется огромное количество людей по всему миру. В январе 2023 года посещаемость официального сайта ChatGPT составляла примерно 616 млн человек в месяц. В феврале 2023 года аудитория ChatGPT составляла 100 млн пользователей [1]. Концепция цифровых помощников остается перспективной, в 2023 году в России разработаны и тестируются несколько аналогов ChatGPT, самые популярные из них:

• 1)    GigaChat – чат-бот, разработанный SberDevices и Sber AI при поддержке Института искусственного интеллекта AIRI Сбера. Позиционируется как «русский ChatGPT». Кроме диалогового интерфейса, нейросеть поддерживает и мультимодальное взаимодействие, а также в отличие от иностранных аналогов понимает русский язык [4];

• 2)    YandexGPT2 – чат-бот от команды Яндекса [5]. В мае 2023 года Яндекс внедрил языковую модель YandexGPT в свою виртуальную помощницу Алису, теперь чат-бот доступен на главной странице Яндекса — в навыке «Алиса, давай придумаем». Навык работает также в приложении Яндекс, Яндекс Браузере, на Яндекс Станции и телевизорах с Алисой.

Кроме гигантов IT-рынка, чат-боты разрабатывают и крупные корпорации в целях эффективного взаимодействия с покупателями и партнерами.

Итак, появление ChatGPT4 в открытом доступе вызвало бурную дискуссию во всем мировом образовательном сообществе. В специализированных журналах появились необнадеживающие статьи с заголовками «Студенческие эссе уже мертвы», «Конец сочинениям» и т. д. [7] В журнале Education Week эксперт по образовательной политике Рик Хесс опубликовал колонку [9], где обозначает новую функцию преподавателя: убеждаться в том, что студенты действительно знают то, что им полагается, и действительно учатся, а не передают свои задачи искусственному интеллекту. И здесь стоит отметить, что только за январь 2023 года, начиная со статьи «The Force That Are Shaping the Future of Higher Education» [8] («Силы, формирующие будущее высшего образования»), в издании Inside Higher Ed [3] вышло 15 статей на одну и ту же тему: как изменить подходы к образованию с учетом новой реальности.

Сегодня встает весьма актуальный вопрос: как могут адаптироваться и эффективно использовать нейросети образовательные учреждения и соответственно сами преподаватели? Для ответа на этот вопрос необходимо обратиться к тому опыту, который накоплен сообществом на сегодняшний день.

Конечно, экспериментов применения нейросети в рамках сдачи ЕГЭ, экзаменов, выпускных работ достаточно много. И вывод в большинстве случаев однозначный: искусственный интеллект справляется с любыми поставленными задачами. Самый известный у нас в стране пример использования ChatGPT произошел в 2022 году – студент РГГУ защитил диплом, полностью написанный чат-ботом с оригинальностью 82%. После такого резонансного эксперимента некоторые вузы отреагировали изменениями в своей образовательной политике (на материалах РБК) [6]:

• 1.    РГГУ ввел ограничения доступа к ChatGPT. В то же время министр науки и высшего образования РФ Фальков В. Н. не одобрил данное решение, призвав к изменениям в подходе к заданиям, а не к запрету.

• 2.    МГПУ легализовал использование искусственного интеллекта.

• 3.    ИТМО поощряет использование студентами нейросетей ML и ChatGPT для генерации новых идей и продуктов. В марте 2023 года там же прошел митап под слоганом «ИТМО говорит ChatGPT – да!», где обсуждались лучшие практики использования искусственного интеллекта.

• 4.    ВШЭ разработала свои программы по определению сгенерированного текста. Администрация предлагает и преподавателям активно работать с нейросетями при составлении плана занятий, разработке учебных материалов.

Что же касается зарубежного опыта, то французский Institute of Political Studies запретил применение чат-бота, назвав это мошенничеством и плагиатом. Ряд японских образовательных учреждений также ограничили доступ к нейросетям из-за угрозы утечки личных данных студентов. Также нью-йоркские школы полностью заблокировали доступ к чат-ботам на территории кампусов.

Таким образом, для эффективного взаимодействия с новым инструментом, менеджменту высшего учебного заведения необходимо сформулировать свою официальную позицию – запрещающую или поддерживающую. Если с запретом все относительно понятно (администрация ограничивает доступ к Telegram и другим источникам чат-ботов на территории вуза), то путь эффективного использования сложен и многообразен.

В данной статье автор рассматривает чат-боты с позиции инструмента цифрового менеджмента высшего учебного заведения, в части формирования стратегии внедрения цифрового менеджмента. Цель эффективной политики применения нейросетей – успешный процесс цифровой трансформации вуза, повышение уровня цифровой зрелости.

Цифровой менеджмент понимаем как управленческую деятельность с применением цифровых технологий, направленную на построение новых систем управления и устойчивой цифровой инфраструктуры с целью обеспечения стабильного роста и развития организации в условиях цифровизации [2]. При выборе стратегии внедрения цифрового менеджмента (на основе приоритета, уязвимости или удержания преимуществ) топ-менеджмент использует целый ряд методов, инструментов и моделей. Нейросети предлагают как уже готовые решения (в виде ChatGPT), так и предоставляют новые возможности для создания корпоративных программных продуктов. Таким образом, «поддерживающая» политика учебного заведения состоит из вариативности применения нейросетей: одна ветвь – использование ChatGPT, определение ценности глобального чат-бота для студентов и для преподавателей, и вторая ветвь – создание корпоративных чат-ботов. В рамках статьи остановимся именно на этих двух версиях работы с чат-ботами.

Вариант «поддерживающей» цифровой политики в целях организации эффективной работы с использованием ChatGPT. Для определения формата работы с цифровыми помощниками отраслевыми ведомствами учебного заведения должны быть сформированы нормативные документы о порядке использования чат-ботов в образовательном процессе, где будут отражены основные положения и правила, например:

• 1)    роль чат-ботов в цифровой политике (цифровой стратегии) учебного заведения;

• 2)    требования к обязательной маркировке сгенерированного текста, избегая нарушений авторского права;

• 3)    перечень типов заданий, разрешенных к использованию преподавательским составом в образовательном процессе, разработанных с помощью чат-бота;

• 4)    организация мастер-классов для преподавателей в рамках обучающих программ и изучения возможностей чат-бота для разработки учебно-методических материалов;

• 5)    разработка или использование уже имеющегося корпоративного программного обеспечения для распознания текста чат-бота;

• 6)    разработка корпоративных чат-ботов для повышения эффективности бизнес-процессов вуза.

Автором был изучен опыт различных учебных учреждений и опыт педагогов различных специальностей в использовании цифровых помощников. В результате анализа методик применения чат-ботов преподавателями в первую очередь особенно ярко выделяются учителя иностранных языков. С помощью новых возможностей они генерируют тексты на заданную тематику, составляют диалоги для запоминания новых слов, учат студентов задавать вопросы чат-боту в соответствии с темой занятия (путешествия - получить информацию о стране от нейросети; работа - узнать о компании, где планируют проходить практику и другие практические примеры). Функционал ChatGPT для преподавателей достаточно внушительный. Педагогическое сообщество активно использует чат-бот для создания кейсов, тестовой базы, списков контрольных вопросов, генерации презентаций и мн. другое.

Также представляется возможным обобщить существующие алгоритмы адаптации в рамках образовательного процесса. Первое - это появление новых программ, отслеживающих использование текста ChatGPT. На сегодняшний день самой перспективной является GPTZero. Пока программный продукт тестируется разработчиками, планируется запустить полномасштабную версию в 2024 году. Будет ли данная программа иметь бесплатный доступ, неизвестно. Второе - это обязательная маркировка текста чат-бота студентами в соответствии с нормативными положениями образовательного учреждения. Третье - это изменение в самих заданиях и условиях их выполнения: например, показывать планы, заметки, промежуточную работу, а также это устная защита, работа в аудитории. Также прекрасной идеей является введение в вузах понятия «академическая честность» с обязательной для посещения всеми студентами лекцией в начале учебного года.

Вариант создания корпоративных чат-ботов или единого централизованного сервиса. В данном случае речь идет о запуске новых чат-ботах, которые помогают в предоставлении образовательных услуг. Наиболее распространенными являются:

• •    чат-бот для приёмной комиссии. Отвечает на самые популярные вопросы абитуриентов;

• •    чат-бот для студентов последних курсов: вопросы по написанию выпускных квалификационных работ, по прохождению производственной и учебной практики, по организации государственной аттестации, выбор научного руководителя;

• •    чат-бот для адаптации иностранных студентов: обустройство быта, проживание в общежитии, психологическая поддержка.

Эти сервисы могут быть обособленными друг от друга, т. е. закрывать одну потребность, а могут составлять единую экосистему, объединяющую несколько чат-ботов, направленных на решение разнообразных задач обучающихся и персонала вуза. По мнению автора, именно создание централизованной цифровой платформы, включающей в себя корпоративных цифровых помощников, является целью цифрового менеджмента. Безусловно, такие цифровые инструменты, как чат-боты, должны использоваться руководством для достижения стратегических целей высшего учебного заведения и эффективного управления образовательным процессом.