Цифровизация управленческих решений в сфере работы с клиентами: направления и пути развития
Автор: Бездудная Анна Герольдовна, Трейман Марина Геннадьевна, Чечина Оксана Николаевна
Журнал: Вестник факультета управления СПбГЭУ @vfu-spgeu
Статья в выпуске: 5, 2019 года.
Бесплатный доступ
В исследовании выделены основные тренды, применяемые в настоящее время в управлении различными типами систем - рассмотрен современный опыт и примеры применения методов цифровизации в различных сферах деятельности: финансовом и государственном секторе, социальной инфраструктуре и в прочих направлениях. Определены наиболее актуальные направления в данных типах деятельности - они связаны с передачей и использованием значительных массивов информации и взаимодействием с клиентами: поиском новых способов коммуникации, более быстрых подходов в работе и новых сервисов и изменении подходов в работе, что позволит организациям стать более конкурентоспособными и улучшить их финансовое положение.
Цифровизация клиентов, каналы передачи информации, "большие" данные, инфраструктура, бизнес-процессы, автоматизация
Короткий адрес: https://sciup.org/148319762
IDR: 148319762 | УДК: 338.4
The digitalization of administrative decisions in the sphere of work customer: directions and ways of development
The study highlights the main trends currently used in the management of various types of systems - the modern experience and examples of the application of methods of digitalization in various fields: financial and public sector, social infrastructure and other areas. Identified the most relevant areas in these types of activities - they are associated with the transfer and use of significant amounts of information and interaction with customers: the search for new ways of communication, faster approaches to work and new services and changing approaches to work that will allow organizations to become more competitive and improve their financial position.
Список литературы Цифровизация управленческих решений в сфере работы с клиентами: направления и пути развития
- Девять основ цифровой трансформации/TOPS Consulting . Режим доступа: http://tops.ru/blog/9_osnov_digital_transformacii/(дата обращения 18.02.2019).
- Из жизни бизнеса: совместимы ли банковские отделения и непрерывность клиентского сервиса/CNews Клуб. Блоги экспертов и ИТ-компаний . Режим доступа: http://club.cnews.ru/blogs/entry/iz_zhizni_biznesa_sovmestimy_li_bankovskie_otdeleniya_ i_nepreryvnost_klientskogo_servisa (дата обращения 18.02.2019).
- Инновации/HARVARD BUSINESS REVIEW -РОССИЯ . -Режим доступа: https://hbr-russia.ru/innovatsii/(дата обращения 18.02.2019).
- Федеральная служба государственной статистики . Режим доступа: http://www.gks.ru/(дата обращения 18.02.2019).
