Цифровизация управленческих решений в сфере работы с клиентами: направления и пути развития
Автор: Бездудная Анна Герольдовна, Трейман Марина Геннадьевна, Чечина Оксана Николаевна
Журнал: Вестник факультета управления СПбГЭУ @vfu-spgeu
Статья в выпуске: 5, 2019 года.
Бесплатный доступ
В исследовании выделены основные тренды, применяемые в настоящее время в управлении различными типами систем - рассмотрен современный опыт и примеры применения методов цифровизации в различных сферах деятельности: финансовом и государственном секторе, социальной инфраструктуре и в прочих направлениях. Определены наиболее актуальные направления в данных типах деятельности - они связаны с передачей и использованием значительных массивов информации и взаимодействием с клиентами: поиском новых способов коммуникации, более быстрых подходов в работе и новых сервисов и изменении подходов в работе, что позволит организациям стать более конкурентоспособными и улучшить их финансовое положение.
Цифровизация клиентов, каналы передачи информации, "большие" данные, инфраструктура, бизнес-процессы, автоматизация
Короткий адрес: https://sciup.org/148319762
IDR: 148319762
Список литературы Цифровизация управленческих решений в сфере работы с клиентами: направления и пути развития
- Девять основ цифровой трансформации/TOPS Consulting . Режим доступа: http://tops.ru/blog/9_osnov_digital_transformacii/(дата обращения 18.02.2019).
- Из жизни бизнеса: совместимы ли банковские отделения и непрерывность клиентского сервиса/CNews Клуб. Блоги экспертов и ИТ-компаний . Режим доступа: http://club.cnews.ru/blogs/entry/iz_zhizni_biznesa_sovmestimy_li_bankovskie_otdeleniya_ i_nepreryvnost_klientskogo_servisa (дата обращения 18.02.2019).
- Инновации/HARVARD BUSINESS REVIEW -РОССИЯ . -Режим доступа: https://hbr-russia.ru/innovatsii/(дата обращения 18.02.2019).
- Федеральная служба государственной статистики . Режим доступа: http://www.gks.ru/(дата обращения 18.02.2019).
