Факторы повышения лояльности клиентов
Автор: Сергеенкова Е.А.
Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka
Статья в выпуске: 2 (2), 2016 года.
Бесплатный доступ
В статье анализируется влияние основных факторов на лояльность клиентов, сравниваются программы повышения лояльности потребителей, предлагаются способы привлечения и удержания клиента с помощью инновационных приемов в рекламе.
Лояльность потребителей, программа поощрения покупателей, управление лояльностью потребителя, факторы повышения лояльности, инновации
Короткий адрес: https://sciup.org/140276465
IDR: 140276465
Список литературы Факторы повышения лояльности клиентов
- Клиенты на всю жизнь / Карл Сьюэлл, Пол Браун; пер. с англ. М. Иванова и М. Фербера. - 7-е изд.:Издательство «Манн, Иванов и Фербер»; Москва; 2013.- 180 с.
- Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, В. Вонг, Дж. Сондерс. - 5-е европейское издание. - М.: ИД Вильямс, 2014.-342с.
- Маркетинг в сфере сервиса. Учебник для бакалавров по направлению подготовки 100100.62 «Сервис» всех форм обучения. - СПб.: Астерион, 2014. - 439 с
- Маркетинг инноваций: учебник и практикум для академического бакалавриата / под общ. ред. Н. Н. Молчанова. - М.: Издательство Юрайт, 2015. - 528 с. - Серия: Бакалавр. Академический курс
- Райхельд Фред, Марки Роб, Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь, - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 352 с.
- Тётушкин, В. А. Маркетинг и качество в сервисе: учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению 43.03.01 (100100.62) «Сервис» / В. А. Тётушкин. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2014. - 128 с.
- Шуклина З. Н. Современный маркетинг: краткий лекционный курс. - Прага: Vedecko vydavatelske centrum «Sociosfera-CZ», 2015. - 77 с.
- Шуклина З.Н. Формирование новых потребностей и спроса на инновации// РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция, 2015, №2, с. 82-88
- Способов повысить лояльность клиентов. [Электронный ресурс]. URL: http://uloyaltyclub.ru/article2.html (дата обращения 07.10.2016).
- LPGenerator технологии привлечения клиентов. [Электронный ресурс]. URL: http://lpgenerator.ru (дата обращения 01.10.2016)
- Гостиницы Marriott International. [Электронный ресурс]. URL: http://wchains.com/hotels/Marriott.html (дата обращения 05.10.2016)
- Дневник Маркетолога. Пять наиболее популярных ошибок в маркетинге. [Электронный ресурс]. URL: http://blogmarketologa.ru/ (дата обращения 02.10.2016)
- Исследование лояльности клиентов - современные методики. [Электронный ресурс]. URL: https://4brain.ru (дата обращения 01.10.2016)
- Как повысить лояльность покупателей: факторы успеха. [Электронный ресурс]. URL: http://www.business.ru (дата обращения 05.10.2016)
- Лояльность клиентов. [Электронный ресурс]. URL: http://www.pro-buisness.ru/ (дата обращения 01.10.2016)
- Лояльность потребителей. [Электронный ресурс]. URL: http://www.loyalty.info/ (дата обращения 01.10.2016)
- Новости 09.11.2012 Цена лояльности. [Электронный ресурс]. URL: http://bankir.ru/ (дата обращения 07.10.2016).
- Тайные приёмы магазинов, или почему покупатели безнадёжны в математике. [Электронный ресурс]. URL: https://lifehacker.ru (дата обращения 05.10.2016)
- Удержание клиентов. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.shopolog.ru
Статья научная
