Формирование профессиональной коммуникативной компетентности в практике целевого обучения менеджеров

Современная социально-культурная ситуация обусловила внедрение в практику профессионального образования новых моделей, базирующихся на таких принципах, как открытость к «внешней среде», применение проектных методов обучения, конкурсное выявление и поддержка субъектов образовательной деятельности, коммуникативная направленность обучения и др. Новые модели ориентированы на необходимость получения образования в течение жизни. Одна из них – практика целевого обучения менеджеров, в частности по Федеральной программе подготовки управленческих кадров для народного хозяйства Российской Федерации (Указ Президента РФ № 774 от 23 июля 1997 г.), известная под названием «Президентская программа», эффек- тивный инструмент инновационного развития и модернизации экономики, улучшения инвестиционного климата в регионах [5]. Программа развивается уже 15 лет и за эти годы доказала свою эффективность в области образовательного компонента (качество и содержание подготовки специалистов в российских образовательных учреждениях, участие выпускников в стажировках на зарубежных предприятиях), а также результативность для предприятий, представляющих малый, средний и крупный бизнес. В практике целевого обучения участников Президентской программы реализуется один из основных принципов опережающей подготовки элитных специалистов мирового уровня: принцип стратегического партнерства с промышленностью, наукой и бизнесом. Он состоит в том, что отечественные и зарубежные ведущие промышленные компании и фирмы, бизнес, научные структуры активно действуют на всех этапах реализации Программы. Федеральные органы власти (Министерство экономического развития РФ) определяют направление подготовки, региональные власти осуществляют отбор специалистов для участия в Программе, координируют процесс обучения на местах, предприятия формируют возможные направления развития инновационных проектов по оптимизации собственной деятельности, специалисты без отрыва от производства повышают профессиональные и ключевые компетентности.

Президентская программа состоит из нескольких этапов. Первый – конкурсный отбор: участник должен быть не старше 40 лет, иметь высшее образование, трехлетний руководящий стаж, владеть иностранным языком (во время отбора проводится тестирование по иностранному языку и IT-технологиям). Второй этап – основной, обучение, к которому привлекаются ведущие вузы страны и конкретного региона. Год участник посещает лекции, семинары и тренинги, пишет рефераты, выполняет контрольные работы, готовит доклады и в конце обучения защищает диплом – разработку авторского проекта. Поощрением для выпускников Президентской программы является зарубежная стажировка на профильном предприятии.

В профессиональной сфере сегодня многое зависит от умения реализовать себя через общение. Топ-менеджер, линейный менеджер должен обладать высоким уровнем коммуникативной компетентности, которая сегодня становится ведущим звеном в структуре его личностно-деловых качеств, интегральным, центрирующим началом в реальном осу- ществлении его служебных обязанностей. Ответственность менеджера проявляется в умении устанавливать деловые отношения, вступать в контакт с партнером в профессиональном общении, избирательно подходить к получаемой информации, умело использовать ее в управленческой деятельности, адекватно понимать своих коллег, начальников, подчиненных, вести переговоры. Повышенные требования к профессиональной коммуникативной компетентности менеджера предъявляет и «внешняя среда» – усложнение структуры хозяйственно-экономических связей, растущая диверсификация производства, расширение межкультурных связей.

Вместе с тем в теории и практике целевого обучения обнаруживается недостаточность системных разработок по формированию компетентности, обеспечивающей коммуникативную организацию профессиональной деятельности менеджеров в различных социально-экономических условиях и с представителями профессиональных сообществ. В этом аспекте важно решить проблему повышения качества образования менеджеров с учетом системных разработок, выявив педагогические закономерности, которые в совокупности с целью, педагогическим проектированием и образовательными технологиями обеспечат формирование профессиональной коммуникативной компетентности в условиях целевой подготовки.

Итак, для успешного профессионального развития менеджер должен быть подготовлен к профессиональной коммуникации, которая определяется целью и характером труда. В научно-педагогической литературе термин профессиональная коммуникация понимается как коммуникация в рамках профессиональной сферы (Е.И. Голованова); как возникновение взаимопонимания в определенной предметной области (А.И. Каптерев); обмен информацией между специалистами (В.А. Минкина). Данные трактовки объединены общей идеей – профессиональная коммуникация есть процесс, который включает условия и функции общения с перерастанием их из аспектов общечеловеческих в профессиональные.

Для нашего исследования важен подход к общению как конкретизации и персонификации общественных отношений, как к процессу взаимосвязи, взаимодействия и взаимовлияния общественных субъектов. Так, М.С. Каган понимает общение как один из первичных видов деятельности, отличный от других тем, что выражает направленность действий субъекта не на объекты, а на других субъектов, как связь субъекта с субъектом. Деятельность при этом носит взаимно направленный характер, т.к. оба участника активны и равноправны и выступают как субъекты взаимодействия (индивиды, группы), используют средства (язык, механизмы), реализуют общение в социокультурной среде (условия, ситуация). В профессиональном творчестве и социальной коммуникации проявляется культура отдельной личности – система взглядов, знаний и убеждений. Ее духовной основой объективно выступает социокультурный опыт конкретного общества: исторически сложившиеся идеалы и ценностные представления, нравственные принципы поведения, культурные традиции народа. Символизация внутреннего духовного мира личности происходит на основе языка – главной знаковой реалии культуры, системы дискретных знаков, принадлежащих определенному общественному коллективу и составляющих важнейшую часть речевой деятельности человека.

Вместе с тем Е.И. Голованова акцентирует внимание на том, что сфера профессиональной деятельности обслуживается профессиональным языком – языком профессиональной коммуникации. Этот язык неоднороден по своему составу, в нем вычленяется несколько языковых страт: терминология, профессиональная лексика, профессиональные жаргонизмы, номенклатура. Ядро языка профессиональной коммуникации составляет терминология, концентрирующая в себе основные признаки и свойства языка. Термины служат главным средством концептуальной ориентации в когнитивно-коммуникативном пространстве, задают направление мыслительной деятельности специалистов, служат одновременно ориентиром мышления и деятельности [1]. В связи с этим для решения основных задач коммуникации в профессиональной среде – налаживания контакта с коллегами, ведения переговоров, работы в команде, делегирования полномочий, интеграции в профессиональную среду – необходимо формирование профессиональной коммуникативной компетентности.

В научной литературе под коммуникативной компетентностью понимают:

– способность человека брать на себя и исполнять различные социальные роли, адаптироваться в социальных группах и ситуациях, свободно владеть вербальными и невербальными средствами общения [2, с. 168];

– систему внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия [4, с. 415].

Мы рассматриваем профессиональную коммуникативную компетентность как необходимую составляющую глобальной стратегии личностного и профессионального становления индивида. В социально-психологическом плане коммуникативная компетентность является целостной и универсальной характеристикой личности, стержневое значение в ней имеют направленность и позиция личности по отношению к культуре общества, культуре языка и профессиональной речевой деятельности в целом. Сущность профессиональной коммуникативной компетентности менеджера, составляющую сложный комплекс качеств и свойств личности, проявляется в выборе и организации языковых средств, которые при соблюдении нормы литературного языка, этики общения, знании специфики профессиональной речи в определенной ситуации делового общения позволяют личности оптимально решать профессиональные задачи.

Для организации педагогического процесса, в котором формирование профессиональной коммуникативной компетентности осуществлялось бы целенаправленно и эффективно, нам необходимо было разработать структурные компоненты указанного феномена. Теоретическим основанием для выявления компонентов стали идеи философии образования в рамках культурного контекста (В.В. Давыдов, О.В. Долженко, В.П. Зинченко и др.). Функциональное наполнение этим понятиям дано через конкретизацию коммуникативной цели.

Коммуникативная цель – общее целевое начало (возможно, комплексное), целевой план, проект, который определяет, задает (или должен задавать) все речевое поведение субъекта в данном общении и в его отдельных репликах (или во всей монологической речи) [3]. Содержание профессиональной коммуникативной компетентности проявляется как единство потребностно-мотивационного, познавательного, эмоционально-ценностного и деятельностного компонентов, характеризующих личность как целостность ее гуманистических ценностей, эмоционального восприятия, когнитивного творчества, преобразующей деятельности.

Потребностно-мотивационный компонент отражает степень осознания субъектом коммуникации личной и профессиональной значимости национального языка и речевой культуры; степень интереса при совершенствовании нормативного, коммуникативного, этического и риторического аспектов культуры речи; степень потребности в профессиональном языковом развитии.

Познавательный компонент связан со знаниями и представлениями нормативного, коммуникативного, этического и риторического аспектов речевой культуры в ракурсе профессиональной деятельности, которые раскрывают ее творческий характер и обеспечивают обогащение и совершенствование профессиональной деятельности; а также словарный запас субъекта коммуникации.

Эмоционально-ценностный компонент профессиональной коммуникативной компетентности менеджера – это отражение осознания субъектом коммуникации ценности языка и речевой культуры, яркая личностная вовлеченность во все, что содержит в себе специальность, выражение позитивных эмоциональночувственных переживаний в процессе осуществления профессиональной деятельности.

Деятельностный компонент профессиональной коммуникативной компетентности – это владение приемами организации вербального и невербального общения, адекватно отражающего действительность и соответствующего замыслу речи; владение стилем речи, адекватным профессиональной ситуации; умение находить способы организации структурных элементов языка и возможностей для речевого воздействия; соблюдение языковых и коммуникативных норм речевой этики.

Экспериментальная работа по формированию профессиональной коммуникативной компетентности осуществлялась на базе Института современных технологий и экономики в 2008 – 2010 гг. по программе типа А – advance (продвинутый), проектно-ориентированной, где участники Президентской программы в процессе обучения готовили свой бизнес-проект под руководством преподавателей [6]. Проектирование образовательной деятельности осуществлялось на основе системно-деятельностного, компетентностного и студентоцентрированного подходов в практике образования. Системнодеятельностный подход задает логику проектирования квалификационных требований:

• а)    проведение анализа профессиональной деятельности менеджера как системы (область, виды и задачи профессиональной деятельности);

• б)    установление соответствующих квалификационных характеристик и профессионально-важных качеств;

• в)    отбор обеспечивающего их формирование содержания образования.

Компетентностный подход позволил перенести акцент с содержания образования на результат, в качестве которого рассматривается не сумма усвоенной информации, а способ- ность человека действовать в различных ситуациях. Подход, центрированный на субъекте образовательной деятельности, позволил сформировать модель планирования и реализации образовательных программ, сфокусированных на максимально активной вовлеченности участников Президентской программы в учебный процесс. Основные принципы обучения – это 1) ориентация на компетенции; 2) акцент на подготовку команд и рабочих связок; 3) минимизация отрыва от работы: сокращение сроков обучения, высокая интенсивность, модульность; 4) привлечение ведущих экспертов и практиков; 5) возможность «обучения в удаленном режиме» (при помощи Интернета); 6) принцип самоактуализации, который означает способность субъекта образовательной деятельности выходить за границы возможного опыта.

Процесс целевого обучения менеджеров предполагает приобретение систематизированных знаний, умений и навыков и применение их на практике. При разработке методики обучения мы учитывали эту особенность, поэтому отдавали предпочтение методам и технологиям эвристического и проблемного обучения: изучение конкретных ситуаций, групповые и индивидуальные упражнения по совершенствованию речевой техники, моделирование деловых ситуаций, представление проектов, интерактивные тренинги, ролевые и деловые игры. Каждая технология сопровождалась моделью обучения участника образовательного процесса по следующему алгоритму:

• 1 ) теоретическое понимание основ коммуникации, позволяющее заложить фундамент специальных навыков; 2) примеры, предоставляющие участникам возможность оценить эффективность использования коммуникативных навыков; 3) шаги, связанные с реализацией коммуникативных навыков; 4) практическое использование коммуникативных навыков; 5) оценка себя, в ходе которой участники формулируют конкретные цели, что помогает им эффективнее овладевать ключевыми навыками.

На основе проведенного анализа формирующего этапа эксперимента мы сделали выводы о необходимости:

• –    более дифференцированного подхода к участникам Президентской программы, увеличении индивидуальных занятий, консультаций, повышении интенсивности работы;

• –    большего применения практических примеров, опоры на конкретный опыт участников Президентской программы;

• –    привлечения участников к анализу коммуникативных знаний и навыков и самоанализу.

Таким образом, формирование профессиональной коммуникативной компетентности менеджеров в практике целевого обучения будет эффективно, если субъекты образовательной деятельности осознают данный феномен как целостную и универсальную личностную характеристику, стержневое значение в которой имеют направленность и позиция личности по отношению к культуре общества, культуре языка и профессиональной речевой деятельности в целом. В социально-педагогическом плане формирование коммуникативной компетентности есть процесс и результат профессионального образования. В организационно-педагогическом аспекте проектирование образовательного процесса целесообразно осуществлять на основе системнодеятельностного, компетентностного и студентоцентрированного подходов, с применением методик и технологий эвристического и проблемного обучения.