Индустрия гостеприимства: зарубежный опыт применения инновационных технологий в области продаж и маркетинга

На современное состояние сферы туризма и гостеприимства оказали серьёзное влияние ряд внешних факторов, среди которых пандемия и действующие долгое время ограничения, вызванные COVID-19 (в ряде случаев запрет на полеты в другие страны), а также нестабильная экономическая и политическая ситуация в мире. При этом большинство экспертов сходятся во мнении, что из всего этого можно выделить всего одну положительную черту - сфера туризма и гостеприимства теперь будет работать по-новому. Несмотря на различные внешние ограничение и угрозы, практически во всех странах туризм и гостиничный бизнес продолжает развиваться. Стали появляться новые туристские зоны, растет заинтересованность со стороны путешественников в поездках с посещением мало известных туристских центров. 2023 год ознаменовал новый этап в развитии сферы туризма и гостеприимства: число путешественников увеличилось, их потребности изменились, граница между деловыми и туристскими поездками практически стерлась, что привело к появлению новых предложений от всех участников рынка. В соответствии динамично меняющимися условиями рынка, все участники туристского рынка вынуждены адаптироваться к новым реалиям, становясь инициатором внутриорганизационных инновационных процессов. Авторы статьи определили актуальность внедрения маркетинговых инноваций в гостиничном бизнесе, рассмотрели значение инновационного маркетинга в работе отеля. Теоретические аспекты темы статьи подкреплены современными примерами из практики.