Исходные положения для формирования инструментов управления организациями сферы услуг на основе командообразования

Введение.                                         ный постулат основывается на том факте, что всё большую долю в совокупных экономических

Сфера услуг является одним из самых много-       показателях ведущих экономик мира занимает обещающих факторов развития экономики. Дан

именно сфера услуг в отличие от сфер производства и сельского хозяйства.

Для более эффективного управления предприятиями сферы услуг необходимо разработать, внедрить и своевременно оптимизировать инструменты управления такими организациями. Под инструментами управления мы понимаем совокупность вспомогательных средств, призванных обеспечить облегчение деятельности руководителей.

Одним из самых перспективных инструментов управления организациями сферы услуг мы считаем процесс командообразования, который направлен на максимизацию реализации трудового потенциала имеющихся трудовых ресурсов, особенно управленческого звена.

Обсуждение .

Исходные положения для формирования инструментов управления организациями сферы услуг, по своей сути, являются принципами призванными установить ограничения на стадии предпланирования командообразующих процессов, что позволит заранее учесть наиболее важные аспекты при формировании исходных положений командообразования.

Важность установления главенствующих принципов заявляют, например, следующие авторы [1]. Определение таких принципов на как можно более ранней стадии позволяет сократить расходную часть управления персоналом, в том числе, на процессы, связанные с командообразованием.

Для большинства исследователей данного вопроса наименование и важность исходных положений формирования инструментом управления организациями сферы услуг на основе тех или иных аспектов управления персоналом определяется исходя из собственных предпочтений.

Далее, мы опишем наиболее актуальные и значимые из них, с нашей точки зрения, в том числе, с учётом специфики командообразования.

Есть исследователи, которые акцентируют внимание на важности коммуникаций между сотрудниками как части корпоративной культуры [2]. Мы же считаем, что отладка коммуникаций, как между всеми сотрудниками, так и между членами команды важна не только для корпоративной культуры, но и в процессе формирования инструментов управления организациями сферы услуг.

Некоторые исследователи считают важным оценивать эффективность использования человеческих ресурсов на как можно более раннем этапе, в том числе, заявляя о наличии определённой специфики присущей каждому отдельному государству [3].

С нашей точки зрения, необходимо в первую очередь принимать во внимание основополагающие принципы внедрения инструментов управления, а уже затем оптимизировать их с учётом страновой специфики.

Группа учёных настаивает на актуальности применения партисипативного метода управления для современных организаций [4]. Сложно с ними не согласиться, однако, с нашей точки зрения, наиболее эффективным такой метод будет именно для предприятий сферы услуг, в котором наиболее важно участие высококвалифицированных сотрудников в разработке, принятии и исполнении главных управленческих решений. Такая особенность объясняется именно высокой степенью нематериальности оказываемых услуг по сравнению с производством и таким образом важности реализации передового управленческого опыта на всех стадиях оказания услуг.

Важно также уделить пристальное внимание современным инструментам управления организациями сферы услуг, как наиболее соответствующим новым веяниям современной экономики, в том числе в сфере услуг. Об этом заявляют, например, авторы, изучающие цифровые методы управления талантами [5]. С нашей точки зрения, это, несомненно, актуально в условиях современной действительности и обязательно для учёта на стадии формирования и функционирования команд в организациях сферы услуг.

Важно также акцентировать внимание на роли лидера команды как одном из наиболее важных факторов успешности как на этапе планирования методов командообразования, так и их внедрения; об этом заявляет следующий автор [6].

Один из авторов акцентирует внимание на важности учёта аспектов лидерства и командообразования, которые могут, в том числе, оказать содействие преобразованию традиционной организации в самообучающуюся [7].

С нашей точки зрения, указанный аспект имеет высокую степень актуальности, потому что такое преобразование даёт дополнительный толчок росту эффективности организаций сферы услуг особенно в долгосрочной перспективе. Самообучающиеся организации получают дополнительное конкурентное преимущество за счёт регулярного повышения квалификации своих сотрудников.

Исходя из перечисленных выше аспектов, с нашей точки зрения, становится очевидным выделить основополагающие исходные положения формирования инструментов управления организациями сферу услуг на основе командообразования.

Результаты .

Полагаем, что для повышения эффективности управления организациями сферы услуг необхо- димо на начальном этапе определить исходные положения формирования инструментов управления на основе командообразования как одном из самых перспективных методов максимизации использования потенциала человеческих ресурсов.

К процессу их разработки необходимо привлекать всех членов будущей команды управления, в том числе, и потенциальных. Совместно, они формулируют исходные положения для формирования инструментов управления, основываясь на тех ограничениях, которые формируются главными стейкхолдерами организации сферы услуг с учётом ограничений определяемых внешней средой. Далее, эти исходные положения утверждаются высшим руководством предприятия и фиксируются в виде документа.

Такой порядок действий позволит акцентировать интеллектуальные усилия конструктивно настроенных сотрудников на наиболее важных принципах организации сферы услуг, которые в дальнейшем позволят соблюдать заранее установленные ограничения с целью соблюдения утверждённого направления развития.

Заключение .

Таким образом, следует сделать следующие выводы. Существует значительное количество методов определения исходных положений для формирования инструментов управления организациями сферы услуг. Перспективными, с нашей точки зрения, могут являться те из них,