Обзор существующих методов управления организациями сферы услуг

Введение .

Одним из самых перспективных направлений развития экономики является сфера услуг как показатель устойчивости и разносторонности экономического потенциала государства. Для более полного раскрытия возможностей данного направления необходимо внедрять наиболее перспективные методы управления организациями сферы услуг как наиважнейший элемент менеджмента.

Под сферой услуг принято понимать область экономики, занимающуюся предоставлением услуг потребителям. Услуга – вид деятельности и результат непосредственного взаимодействия исполнителя услуги и её потребителя, направленный на удовлетворение потребностей клиентов.

Таким образом, под управлением организациями сферы услуг следует понимать целенаправленное воздействие руководства на бизнес

процессы с целью повысить эффективность оказываемых организацией услуг.

В зависимости от применяемых методов управления, будет изменяться и эффективность деятельности организаций сферы услуг. Выбор наиболее оптимального метода управления является наиважнейшей задачей руководителя такой организации.

Обсуждение .

Под методом управления организацией сферы услуг принято понимать инструмент управленческого воздействия, используемый для постановки и реализации целей организации. Базируясь на этих инструментах, определяется совокупность принципов и правил воздействия субъекта управления на объект.

Принято различать следующие классические методы управления организациями сферы услуг:

• 1.    Организационные.

• 2.    Научные.

• 3.    Административные.

• 4.    Экономические.

• 5.    Социальные.

Данная группа методов зарекомендовала себя оптимальным образом в течении продолжительного промежутка времени, однако необходимо уточнить тот факт, что наука об управлении совершенствуется исходя из современных реалий экономического развития общества и таким образом очевидным становится тот факт, что и методы управления организациями сферы услуг также должны быть модернизированы в соответствии с текущими условиями.

Исходя из сказанного, следует обратить пристальное внимание на более современные методы управления организациями сферы услуг, среди которых хотелось бы выделить следующие:

• 1.    Программно-целевой метод.

• 2.    Программное управления по целям.

• 3.    Бюджетирование.

• 4.    Безбюджетное управление.

• 5.    Метод ПДПК (метод Деминга).

• 6.    Метод цифровой трансформации.

Указанные методы в более практичной манере отвечают потребностям организаций сферы услуг, особенно с учётом глобальных изменений, происходящих в экономических и социальных процессах в обществе.

Одним из самых актуальных методов управления организацией сферы услуг на данный момент является метод цифровой трансформации по причине активного повсеместного распространения цифровых технологий как на стадии оказания услуги, так и в процессе сопутствующих действий.

Важно понимать, что большинство из перечисленных методов управления являются в достаточной степени универсальными и применимы не только в организациях сферы услуг, но и на предприятиях другого экономического профиля. Однако важно учесть своеобразные особенности, как отрасли, так и конкретной организации. В этом и заключается одна из ключевых задач руководителя. Для сферы услуг такими особенностями являются: клиентоориентированность и нематериальное взаимодействие продавца и покупателя.

Обмен передовым опытом практических руководителей организаций сферы услуг является одним из самых действенных способов повысить эффективность управления предприятий. Вместо того, чтобы каждый раз методом проб и ошибок самому разрабатывать и внедрять новые методы управления организацией, руководителю такого предприятия необходимо исследовать, проанализировать и внедрить передовой успешный опыт подобных организаций с акцентом на оптимизацию на свои собственные специфические особенности. Таким образом будет сделан весьма ощутимый шаг к повышению эффективности как управления организацией, так и всей её деятельности.

Далее, рассмотрим некоторые примеры научных разработок методов управления организациями сферы услуг.

Один из авторов предлагает интеграцию процессных методов управления на предприятиях розничной торговли как инструментов ценностно-ориентированного управления устойчивым развитием [1].

Другая группа авторов рассматривает метод сетевого планирования и управления как элемент повышения эффективности торгового предприятия [2].

Следующий исследователь определяет управление проектами как эффективный метод управления на предприятии [3].

Другие авторы рассматривают процессный подход и agile-технологии как методы управления в условиях неопределённости [4].

В последнее время появляется всё больше исследований на тему внедрения методов цифровой трансформации в организациях сферы услуг [5, 6, 7]. Такие работы сигнализируют о том, что цифровые технологии оказывают наибольшее влияние, как на деятельность самих компаний, так и на методы управления организациями.

Данные примеры являются достаточно актуальными как минимум для их рассмотрения и анализа для существующих предприятий сферы услуг.

Результаты .

Полагаем, что для повышения результативности деятельности организаций сферы услуг необходимо с заданной регулярностью проводить анализ существующих методов управления компанией, отбирать наиболее перспективные из них, просчитывать эффективность их реализации и внедрять наиболее перспективные их них с учётом специфических особенностей каждой отдельной организации.

Заключение .

Таким образом, следует сделать следующие выводы. Существует значительное количество методов управления организациями сферы услуг. Среди них можно выделить как классические зарекомендовавшие себя с наилучшей стороны в течение длительного промежутка времени, так и те, которые были разработаны и реализованы в последнее время, как наиболее актуальные для постоянно изменяющихся социальных и экономических процессов, в том числе, в сфере услуг. Все указанные методы необходимо рассмотреть, проанализировать и после учёта специфических особенностей каждой конкретной организации спланировать их внедрение. Целью таких действий должно быть – повышение эффективности деятельности организации сферы услуг.