Исследование системы стимулов поведения потребителей на рынке услуг private banking
Бесплатный доступ
Целями настоящей статьи являются: исследование и анализ системы стимулов потребителей услуг private banking (далее приват банкинга), определяющей величину и структуру спроса на одноимённые услуги; на основе данного анализа выявление маркетинговых возможностей для повышения конкурентоспособности банков. Данный анализ основан на результатах мониторинговых многоаспектных исследований российского рынка услуг приват банкинга, в которых использованы преимущественно качественные методы. Автором выделены три группы стимулов поведения состоятельных потребителей: потребности в снижении степени основных видов рисков; выгоды удобства, экономии времени, избавления от утомления в процессе совершения банковских операций; ценности эмоционального, ассоциативного/социального порядка. По результатам исследования выявлены и описаны ожидания потребителей в отношении качества, количества и разнообразия услуг приват банкинга. Автором отмечено наличие определенного маркетингового потенциала для повышения конкурентоспособности участников рынка услуг приват банкинга, в рамках использования которого предложен ряд маркетинговых мероприятий.
Маркетинговые исследования, потребители услуг приват банкинга, система стимулов, потребности, выгоды, ценности
Короткий адрес: https://sciup.org/147232333
IDR: 147232333 | УДК: 338 | DOI: 10.14529/em180219
The study of consumer incentive system on the private banking market
The purposes of this article are: 1. to study and analyze the incentive system for consumers of private banking services, which determines the size and structure of demand for cognominal services; and 2. to identify marketing opportunities to enhance competitiveness of banks on the basis of this analysis. The analysis is based on the results of monitoring multidimensional studies of the Russian private banking market, in which qualitative methods are used predominantly. The author identifies three groups of incentives for the behavior of wealthy consumers: the need to reduce the degree of the main types of risks; benefits resulting from convenience, time saving time and efforts in the process of banking transactions; emotional and associative / social values. Based on the survey results, consumers' expectations are identified and described with regard to quality, quantity and variety of private banking services. The author notes the existence of certain marketing potential to increase competitiveness of participants of the private banking services market, within the framework of which a number of marketing activities are proposed.
Список литературы Исследование системы стимулов поведения потребителей на рынке услуг private banking
- Азанов, А. Private Banking - сегмент банковского обслуживания в России: впечатления клиентов / А. Азанов // Банковское обозрение. - 2010. - № 12. - С. 49-51.
- Гончаренко, Н.В. Обслуживание состоятельных клиентов (Private Banking): зарубежный опыт и российские перспективы / Н.В. Гончаренко // Вестник Санкт-Петербургского университета. - 2012. - Вып. 2, сер. 5. - С. 81-90.
- Здравомыслов, А.Г. Потребности. Интересы. Ценности / А.Г. Здравомыслов. - М.: Политиздат, 1986. - 223 с.
- Кащук, Ю. Единое фронтальное решение - новый подход в архитектуре клиентоориентированных банковских систем / Ю. Кащук // Банковские технологии. - 2012. - № 3. - С. 46-47.
- Колмогоров, Д.А. Private banking в России / Д.А. Колмогоров // Банковское обозрение. - 2012. - № 12. - С. 13-17.
- Лаврушин, О.И. Новые модели банковской деятельности в современной экономике / О.И. Лаврушин. - М.: КноРус, 2015.
- Михеев, С.С. Private banking и конкурентные преимущества российских средних банков / С.С. Михеев, М.В. Сбруйкина, В.А. Успенский //Финансовая аналитика. - 2016. - С. 69.
- Private banking в России // Исследовательский отчет Frank Research Group, 2016-2017.
- Прокопова, Л. Российский private banking идет семимильными шагами / Л. Прокопова, Е. Милеева // Банковское обозрение. - 2016. - https://bosfera.ru/bo/rossiyskiy-private-banking-idet-semimilnymi-shagami (режим доступа 5 ноября 2016).
- Родзянко, А. Private banking- швейцарская классика / А. Родзянко // Банковское обозрение. - 2012. - № 2. - С. 31-46.
- Andreeva, A. Fashion and demonstrative behavior in Russia / A. Andreeva, E. Marmi // Journal of Product and Brand Management. - 2012. - Т. 63(2). - P. 231-245.
- Russian money in Europe. Top 2010. Private Banking. - 2011. - http://private-banking-report.ru (режим доступа 15 октября 2016).
- Som, A. Logic of luxury in emerging markets / A. Som // Journal for Decision Market. - 2011. - Т. 36(1). - P. 75-77.
- Wagner, R. Is your perception of luxury similar to mine? A concept made of absolute and relative features / R. Wagner, T. Urkmez // Journal of Euromarketing. - 2015. - Т. 24(1). - P. 20-40.
- World Wealth Report. - 2015. - https://www.worldwealthreport.com (режим доступа 17 января 2017).
