Исследование системы стимулов поведения потребителей на рынке услуг private banking

Целями настоящей статьи являются: исследование и анализ системы стимулов потребителей услуг private banking (далее приват банкинга), определяющей величину и структуру спроса на одноимённые услуги; на основе данного анализа выявление маркетинговых возможностей для повышения конкурентоспособности банков. Данный анализ основан на результатах мониторинговых многоаспектных исследований российского рынка услуг приват банкинга, в которых использованы преимущественно качественные методы. Автором выделены три группы стимулов поведения состоятельных потребителей: потребности в снижении степени основных видов рисков; выгоды удобства, экономии времени, избавления от утомления в процессе совершения банковских операций; ценности эмоционального, ассоциативного/социального порядка. По результатам исследования выявлены и описаны ожидания потребителей в отношении качества, количества и разнообразия услуг приват банкинга. Автором отмечено наличие определенного маркетингового потенциала для повышения конкурентоспособности участников рынка услуг приват банкинга, в рамках использования которого предложен ряд маркетинговых мероприятий.