Изучение потребительской ценности на рынке рекреационных услуг

В статье делается попытка маркетинговой диагностики изучения потребительской ценности компаний на рынке рекреационных услуг. Во многих странах мира отмечается изменение отношения потребителей к материальным ценностям, их переориентация на духовные, эстетические и интеллектуальные ценности. Происходит постепенный отказ от материалистической ориентации общества потребления, меняются концепции потребительской стоимости многих товаров и услуг. Клиенты воспринимают ценность в различных контекстах обслуживания. В процессе создания потребительской ценности наиболее важным является то, как потребители воспринимают товары или услуги, связанные с ценностями, ожиданиями или предполагаемыми поведенческими намерениями. Подтверждается гипотеза о том, что понятие ценности сместилось с функционального блага на ценность и опыт. Для удовлетворения потребности потребителя, необходимо ориентироваться: на поддержание высокого качества услуги, необходимость создания прочной эмоциональной связи между услугами и важным для клиента ценностям, создание и расширение новых видов услуг, имеющих преимущественное отличие от аналогичной услуги конкурентов, то есть дифференциация услуг с обеспечением их новизны, более низких цен, лучших условий предоставления.