Эффективность трудовой деятельности в свете факторов труда

Развитие современного общества и высокая конкуренция в бизнесе привели к тому, что работодатели в конце прошлого века занялись вопросами создания комфортных условий труда, а научные исследования в этой области показали, что учёт физиологических и психических особенностей человека значительно повышает работоспособность, как следствие повышается качество и количество конечного продукта производства [2]. При этом грамотная организация труда снижает производственный травматизм, соответственно уменьшаются издержки, текучесть кадров. Это приводит к экономии времени и средств на адаптацию и обучение новых сотрудников.

Оценка и контроль условий труда включает в себя нормирование вредных факторов и разработку мероприятий по профилактике и минимизации воздействия вредных производственных факторов [3]. Эргономика важна для рабочих мест различных отраслей народного хозяйства: сфера услуг, где происходит прямой контакт с потребителем [4], промышленность, финансовая сфера, где происходит контакт человека с машиной, преобразующей энергию, материю или информацию [1].

Эргономика исследует систему «чело-век-машина-производственная среда». Такая система характерна не только для промышленных предприятий, но и для социальной сферы и сферы услуг, где «машина» представлена в меньшем объёме и может ограничиваться персональным компьютером. Наибольшие проблемы представляют морально устаревшие машины, которые не соответствуют современным технологиям и скорости обработки информации. Они замедляют процесс производства, тем самым значительно влияют на характеристики конечного продукта. Как правило, на конкурентноспособном предприятии происходит их своевременное обновление или модификация и соответствующее обучение персонала. Наиболее изучена производственная среда, которая включает в себя климатические и сопутствующие процессу применения машин параметры. Все они регулируются, стандартизируются и проверяются в ходе регулярной аттестации рабочих мест.

Развитие информационных технологий и искусственного интеллекта привело к созданию техногенной среды взаимодействия человека и современной инфраструктуры. Использование искусственного интеллекта оптимизирует взаимодействия в системах человек-машина, увеличивает скорость обработки больших данных, автоматизирует типовые процессы, что с одной стороны облегчает взаимодействие в системе человек-машина, но создаёт новые проблемы в обеспечении эффективного и комфортного взаимодействия человека с самоорганизующейся коммуникативной техносредой [5].

К ненормированным показателям факторов среды относится производственная эстетика, которая учитывает психические особенности восприятия окружающего пространства. Например, восприятие, поведенческие реакции и ассоциации с каким-либо цветом связаны с естественными цветами окружающей природной среды, цвета которой в ходе эволюции закрепились в определённых архетипах. Это не исключает индивидуальных особенностей восприятия, связанных с личным опытом человека, но в большинстве случаев воздействие внешней эстетики на людей предсказуемо.

Учёт динамических и статических антропометрических характеристик человека позволяет максимально рационально использовать рабочие места и зоны отдыха сотрудников. Это особенно важно при монотонном труде (например, конвейер) или для сотрудников, работающих стоя или в постоянном движении. Если для первых важна организация зон отдыха, то для второй группы (работники ресепшн, официанты, повара) важно избегать ненужных перемещений, которые увеличивают нагрузку и вероятность травматизма. Для них должна быть предусмотрена возможность отдыха или выполнения части обязанностей сидя. К сожалению, политика отдельных организаций, стандарты обслуживания не учитывают физиологических потребностей организма, что приводит к повышенной усталости, снижению концентрации и, как следствие, текучести кадров.

Факторы, которые практически не учитываются работодателем, - психологическая и социальная совместимость. Если изучение первичных коллективов не представляет сложностей, то взаимодействие в рамках целого предприятия является методологически сложным и ресурснозатратным процессом [6], соответственно, нецелесообразным для исследования и корректировки руководством. Однако сложившиеся за долгие годы социальные группы могут влиять на производственный процесс как положительно, так и отрицательно. И если в первом случае корректировка не требуется, то во втором необходимо вмешательство, вплоть до разделения коллектива. При этом, как правило, переформирование трудового коллектива происходить лишь с учётом потребностей предприятия. Это приводит к процессам установления новых социальных взаимодействий с неопределёнными результатами, как следствие временному, а порой и постоянному падению производительности и качества труда, текучести кадров. При этом психологический ресурс, согласно Романову А.И. [7], является доминирующим компонентом в производственной системе, оказывающим сильный положительный эффект на качество любого трудового процесса, именно заинтересованность в результате даёт сотрудникам удовлетворение от достижения поставленных целей, позволяет самореализоваться в профессии.

Таким образом среди факторов труда, оказывающих воздействие на его производительность, выделяются нормированные, поддающиеся полностью или частично измерению, и ненормированные. Эстетическое восприятие окружающей обстанов- ки хоть и является субъективным процессом, но в целом поддаётся положительному воздействию общепринятых норм. Больше всего трудностей возникает при учёте социально-психологических факторов взаимодействия в коллективе. Чтобы учитывать установившиеся социальные связи или изучать психологическую совместимость в большом коллективе необходимо нанимать отдельного специалиста и следовать его рекомендациям. При этом большинство сотрудников не готовы тратить своё рабочее или свободное время на психологические или социальные опросы ет работу в соответствии с эргономическими требованиями, оставляя социальнопсихологические взаимодействия в их естественном состоянии. Поддержка благоприятного «климата» внутри коллектива ложится на плечи младшего менеджмента и в основном является самоорганизующимся процессом. На современном предприятии увеличение производительности и качества труда возможно за счёт внедрения новых технологий, но в большей степени из-за улучшения эргономических и психофизиологических факторов.

В заключении стоит отметить, что и эксперименты, негативно относятся к самому процессу исследования, что в большей степени относится к старшему поколению. Методики индивидуального анализа могут быть неэффективны из-за негативного отношения или неадекватного восприятия себя, окружающих и ситуации в целом. Чем больше коллектив, тем сложнее проводить анализ, устанавливать взаимосвязи. Поэтому руководство организу-

максимальное раскрытие человеческого потенциала в ходе трудовой деятельности – основная задача, стоящая не только перед бизнесом, но и государством в целом [8]. Оценка психофизиологических особенностей индивидуума и социальнопсихологических взаимодействий в коллективе представляет определённые трудности, являясь наиболее перспективным направлением для исследований.