Эволюция бизнес-модели от телекоммуникационной системы до экосистемы и следующие за этим изменения в PR-сопровождении компании
Автор: Романишина Т.С., Бегларян А.М.
Журнал: Сервис plus @servis-plus
Рубрика: Образование, воспитание и просвещение
Статья в выпуске: 2 т.19, 2025 года.
Бесплатный доступ
В данной статье рассматривается процесс трансформации бизнес-модели телекоммуникационных компаний от классического оператора связи до современной цифровой экосистемы на примере ПАО «МТС». Еще несколько лет назад основной услугой таких компаний была передача голоса и данных, а сегодня они идут по пути создания многофункциональных платформ, объединяющих в себе финансовые сервисы, IT-решения, развлечения, образование и другие направления. Такой переход связан с меняющимися потребностями аудитории и необходимостью конкурировать с крупными технологическими игроками. Особое внимание в статье уделяется тому, как данные изменения влияют на сферу коммуникации и особенно на PR-сопровождение. Ведь когда компания становится частью повседневной жизни пользователя не как поставщик связи, а как универсальный помощник, приходится выстраивать совершенно иную коммуникационную стратегию. Изменяется тон общения, форматы подачи информации, подход к созданию имиджа и репутации. Кроме МТС, в статье приводятся примеры крупных российских брендов (Билайн, МегаФон, Т2), которые уже прошли этап частичной трансформации и продолжают усиливать экосистемный подход. Рассматриваются сложившиеся экосистемы Сбера, Яндекса и ВК.
Бизнес-модель, экосистема, PR-сопровождение, коммуникации, PR-взаимодействие, PR-коммуникации
Короткий адрес: https://sciup.org/140313664
IDR: 140313664 | УДК: 659.4 | DOI: 10.5281/zenodo.16432254
The business model evolution from a telecommunications system to an ecosystem and the subsequent changes in the company PR support
This article explores the transformation of the business model of telecommunications companies from traditional network operators to modern digital ecosystems, using PJSC «MTS» as a case study. Just a few years ago, the primary service offered by such companies was voice and data transmission. Today, they are evolving into multifunctional platforms that integrate financial services, IT solutions, entertainment, education, and other areas. This shift is driven by changing audience needs and the growing pressure to compete with major tech players. Special attention is given to the impact of these changes on the field of communications, particularly on PR strategies. As companies become an integral part of users’ daily lives – not merely as service providers but as universal digital assistants – they must adopt entirely new approaches to communication. This includes a change in tone of voice, content formats, and strategies for building image and reputation. In addition to MTS, the article presents examples of other major Russian brands such as Beeline, MegaFon, and T2, which have also undergone partial transformation and continue to invest in ecosystem development. The article also reviews established ecosystems by companies like Sber, Yandex, and VK.
