Классификация подходов к организации внутриорганизационного маркетинга: теоретический аспект

Классификация подходов к организации внутриорганизационного маркетинга: теоретический аспект

Автор: Заернюк Виктор Макарович, Ульянченко Людмила Анатольевна, Киселв Алексей Святославович

Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal

Рубрика: Современный маркетинг: теоретические аспекты и проблемы развития в России

Статья в выпуске: 6 (53), 2014 года.

Бесплатный доступ

В статье предпринята попытка составить целостное представление достаточно редкому и недооценённому в настоящее время понятию - «внутриорганизационный маркетинг». Рассматривается проблема несистемного развития внутриорганизационного маркетинга и подходов к его реализации на предприятиях. Проведенный анализ множества концепций внутриорганизационного маркетинга позволил выделить два направления подходов к внутреннему маркетингу и предложить авторские принципы классификации. В работе рассмотрены четыре группы подходов к внутриорганизационному маркетингу. Для каждой из рассмотренных групп приведены соответствующие определения специалистов, а также представлен анализ реализации внутриорганизационного маркетинга в рамках крупного коммерческого банка. Статья содержит материал, необходимый для формирования единого понимания сущности и задач внутриорганизационного маркетинга. Представленные материалы могут послужить теоретической базой для дальнейших научных исследований в данной области, а также могут оказаться полезными в процессе реализации внутриорганизационного маркетинга в организациях отечественного банковского сектора.

Еще

Маркетинг, внутриорганизационный маркетинг, внутренний маркетинг, внутрифирменный маркетинг, взаимодействие подразделений, коммуникации, клиентоориентированность, управление персоналом

Короткий адрес: https://sciup.org/14057843

IDR: 14057843   |   DOI: 10.12737/6699

Список литературы Классификация подходов к организации внутриорганизационного маркетинга: теоретический аспект

  • Balancing Internal and External Market Orientations/I.N. Lings//Journal of Marketing Management. -2009. -№ 15. -P. 239-263.
  • Ballantyne, D. Reframing Internal Marketing for Relationship Marketing. -AMA International Marketing Educators Conference, Argentina, 2000.
  • Bekkers, M. and R. Van Hasstrecht (1993) "The foundations of internal marketing”, 22nd EMAC Conference Proceedings, Vol. 1. -Р. 140-164.
  • Berry, L.L. and Parasuraman, P. (1991). Marketing Services: Competing through Quality. -New York: The Free Press, 1991.
  • Foreman, S. and Money, A. Internalmarketing: concepts, measurement and application//Journal of MarketingManagement, 1995, Vol. 11. -Р. 55-68.
  • George, W.R. (1990). Internal marketing and organizational behavior: a partnership in developing customer-conscious employees at every level. Journal of Business Research, -Р. 63-70.
  • Glassman, M. and B. McAfee (1992) “Integrating the personnel and marketing functions: The challenge of the 1990s”, Business Horizons, Vol. 35 Iss. 3. -Р. 52-59.
  • Gronroos, C., Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach, 2nd Edition. John Wiley & Sons, 2000.
  • Internal Marketing: Concepts, Measurement and Application/Susan K. Foreman and Arthur H. Money//Journal of Marketing Management. -2008. -№ 11. -P. 755-768.
  • Piercy, N. and Morgan, N. (1991) ‘Internal Marketing: The Missing Half of the Marketing Program’, Long Range Planning 24(2.: Р. 82-93.
  • Reynoso, J.F. and B. Moores, 1996, ‘Internal relationships.’ in Buttle, F., (ed.), Relationship Marketing: Theory and Practice. Paul Chapman Publishing. -Р. 55-73.
  • Stauss, B. and H. S. Schulze, 1990, ‘Internes Marketing’, Marketing ZFP, Heft 3, -Р. 149-158.
  • The Scope of Internal Marketing: Defining the Boundary Between Marketing and Human Resource Management/M. Rafiq, L.K. Ahmed//Journal of Marketing Management. -2007. -№ 9. -P. 219-232.
  • Winter, J.P. (1985). Getting your house in order with internal marketing: a marketing prerequisite. Health Marketing Quarterly, 3 (1). -Р. 69-77.
  • Брун, М. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента//Проблемы теории и практики управления. -1996. -№ 6. -С. 66-72.
  • Драчева, Е.JI., Либман, А.М. Внутренний маркетинг в управлении внутрикорпоративными рынками//Маркетинг в России и за рубежом. -2003. -№ 2. -С. 3-17.
  • Соловьева, Ю.П Внутренний маркетинг как элемент рыночной ориентации организации//Маркетинг в России и за рубежом. -2005. -№ 6. -С. 3-8.
  • Сольская, И.Ю. Внутренний маркетинг финансовых услуг. -Иркутск: ИГЭА., 1998. -280 с.
  • Ранде, Ю.П. Внутренний рынок организации (на примере коммерческого банка)//Маркетинг в России и за рубежом. -2006. -№ 6. -С. 54-61.
  • Голубков, Е.П. Основы маркетинга: учебник. -М.: Финпресс, 2008.
  • Соловьева, Ю.П. Концепция внутреннего маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом. -2008. -№ 4. -С. 125-131.
  • Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: экспресс-курс. -2-е изд./пер. с англ., под ред. С.Г. Божук. -СПб.: Питер, 2006. -464 с.
  • Котлер, Ф., Боуэн, Д. и Мейкенз, Д. Маркетинг: гостеприимство и туризм. -М.: Юнити, 1998.
  • Черникова, Л.И., Киселёв, А.С. Влияние внутриорганизационного маркетинга на конечный результат деятельности предприятия//Сервис в России и за рубежом. -2013. -№ 6 (44). [Электронный ресурс]: URL: http://old.rguts.ru/electronic _journal/number44/contents (дата обращения: 30.08.2014).
  • Юрченко, Н.А. Основы маркетинга в сервисе: учеб. пособие. -Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2008. -72 с.
Еще
Статья научная
QR-код для установки приложения SciUp Наведите камеру и скачайте бесплатное приложение SciUp