Влияние внутриорганизационного маркетинга на конечный результат деятельности предприятия
Автор: Черникова Людмила Ивановна, Киселв Алексей Святославович
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Маркетинговые исследования в сфере туризма и сервиса: современные формы, методики и инструменты
Статья в выпуске: 6 (44), 2013 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена влиянию внутриорганизационного маркетинга на конечный результат деятельности предприятия и обоснованию необходимости построения на предприятии единой системны внутриорганизационного маркетинга. Представлена концепция функционирования внутренних рынков организации на примерах взаимодействия подразделений коммерческого банка. Даны практические рекомендации по развитию системы внутриорганизационного маркетинга на предприятии.
Маркетинг, внутриорганизационный маркетинг, взаимодействие подразделений, внутренние коммуникации
Короткий адрес: https://sciup.org/14057683
IDR: 14057683
Список литературы Влияние внутриорганизационного маркетинга на конечный результат деятельности предприятия
- Ahmed P., Rafiq M., Internal Marketing (London: Butterworth Heinemann, 2002), стр. 3.
- Gronroos, C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector. -Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990.
- Gudmundson, A., Lundberg, C. Internal Marketing: A Way of Improving Service Quality. //http://padua.wasa.shh.fi/konferens/abstract/d6-gudmundson-lundberg.pdf.; Theopold, S., Schacherer, M. Internal marketing: review on abroadened concept and its operationalisation. // DBA Anglia Business School, Research Paper 2, 2002. www.schacherer.de/marc/phd/p2.doc.
- Lings, I.N. Balancing Internal and External Market Orientations.//Journal ofMarketing Management, 1999, Volume 15, (4), pp 239-263.
- Rafiq, M. and Ahmed, P.K. (1993), “The scope of internal marketing: defining the boundary between marketing and human resource management”, Journal of Marketing Management, Vol. 9 No. 3, July, pp. 219-32.
- Varey, R (1995), “A model of internal marketing for building and sustaining a competitive service advantage”, Journal of Marketing Management, Vol. 11, pp. 41-54.
- Ранде Ю.П. Внутренний рынок организации (на примере коммерческого банка).//Маркетинг в России и за рубежом. -2006. -№6. -С.54-61.
- Драчева Е.JI., Либман А.М. Внутренний маркетинг в управлении внутрикорпоративными рынками.//Маркетинг в России и за рубежом. -2003. -№ 2. -С. 3-17.
- Сольская И.Ю. Внутренний маркетинг финансовых услуг. -Иркутск: ИГЭА, 1998. -280 С.
- Соловьева Ю.П. Внутренний маркетинг как элемент рыночной ориентации организации.//Маркетинг в России и за рубежом. -2005. -№ 6. -С. 3-8.
- Соловьева Ю.П. Концепция внутреннего маркетинга.//Маркетинг в России и за рубежом. -2008. -№ 4. -С. 125-131.
- Сологубова М.В. Маркетинг как инструмент управления внутрифирменным рынком трудовых ресурсов: дис. … канд.экон. наук: 08.00.05. -Волгоград, 2008. -121 с.
- Михайлов О.З. Внутренний маркетинг как инструмент повышения эффективности управления организации сферы услуг: дис. … канд.экон. наук: 08.00.05. -М., 2009. -156 с.
- Перминов А.А. Внутриорганизационный маркетинг в сфере финансовых услуг: дис. … канд.экон. наук: 08.00.05. -Новосибирск, 2009. -137 с.
