Клиентоориентированность как ключевой фактор эффективной деятельности туристского предприятия

В статье рассматривается клиентоориентированность в качестве основополагающего фактора для достижения стабильных финансово-экономических показателей для обеспечения функционирования и роста туристского предприятия. Автором представлены рекомендации по формированию мер, способных обеспечить развитие компании за счет сервисных предложений высокого класса. Одним из важнейших условий успешной деятельности туристской компании становится её ориентация на потребителя, когда оказание туристских услуг основывается на понимании и удовлетворении потребностей клиента. Основная цель ориентации на потребителя состоит в достижении удовлетворенности и, как следствие, в её удержании и сохранении. Организационные сложности возникают при отборе персонала для работы на туристских предприятиях. Стандарты функционирования туристского предприятия определяются не только конкурентной средой, но и возможностями организации сугубо индивидуализированного продукта в соответствии с потребностями клиента. При этом особенности финансово-экономической ситуации заставляют искать решения, связанные с инвестиционными процессами. Туристская компания не только организует определенные туры, но и формирует само понятие отдыха, продвигая и позиционируя отдельные возможности для времяпрепровождения. Практически любая компания, занятая в сфере оказания туристских услуг, считает клиентоориентированность одним из основных факторов обеспечения конкурентоспособности. Сегодня, в условиях развивающегося кризиса, проблема лояльности клиента еще более актуализируется. Туристские предприятия не являются исключением. Крупные туристские компании и небольшие турагенты ищут «своих» клиентов, а, найдя, стараются обеспечить им комфорт, удобство при предоставлении туристских услуг и желают сохранить их благожелательное отношение к себе. Формирование лояльности клиента к туристскому предприятию остается одной из главнейших целей менеджмента любой турфирмы. Высшей степенью лояльности клиентов, их преданности компании является почти фанатичное почитание бренда, товарной марки организации.