Конкурентоспособный имидж как фактор совершенствования деятельности предприятия

The article is devoted to the study of the image of the enterprise. The attention is focused on the need for competent image management of the company. The characteristics of the image of «AgroSelkhozSoyuz» are presented. The main characteristics of the marketing strategy of «AgroSelkhozSoyuz» are proposed. Key words: enterprise, image, positioning, marketing, marketing strategy.

Одним из важнейших факторов общего восприятия и оценки организации, является имидж, или иными словами впечатление, которое она производит. Управление имиджем – это один из маркетинговых способов управления организацией. Забота об имидже – признак развивающихся организаций, стремящихся обрести свое «лицо», ищущих наиболее оптимальные направления своего развития. Некоторые исследователи отмечают, что по имиджу можно определить успех компании, так как это одна из ключевых причин победы или поражения.

В настоящей статье проведем анализ маркетинговой составляющей деятельности, в т.ч. и имиджа ООО «АгроСельхозСоюз» (г. Екатеринбург) [1]. Названная организация функционирует на рынке с 2009 г. в сфере оптовой поставки сельскохозяйственного оборудования для птицеводства и свиноводства. ООО «АгроСельхозСоюз» функционирует на рынке 10 лет, поэтому в его деятельности сформировались необходимые базовые и отлаженные производственные и бизнес процессы.

Организация предлагает высококачественный товар зарубежного производства по доступным ценам. Соответствие товара подтверждено стандартами и европейскими сертификатами, а также соответствующей документацией Ростехнадзора.

ООО «АгроСельхозСоюз» ставит амбициозные цели по дальнейшему развитию, при этом, не демонстрирует благоприятный имидж на рынке. Сложность реализации имиджа ООО «АгроСельхозСоюз» состоит в следующих аспектах:

необходимость ориентации на крупных игроков рынка – конечных потребителей продукции;

необходимость исправления существующего (отрицательного) имиджа;

необходимость расширения организации.

Основными проблемами формирования слабого и отрицательного имиджа организации, являются:

отсутствие раскрытия информации о себе и своей деятельности;

наличие большого количества судебных дел;

слабое позиционирование на рынке среди конкурентов;

слабое ориентирование на клиентов;

отсутствие маркетинговых мероприятий.

Учитывая вышеизложенное, организация нуждается в формировании позитивного имиджа, а точнее перепозиционировании в глазах конкурентов и потребителей, что требует разработки маркетинговой стратегии и управления ей.

Предлагаем следующие основные характеристики маркетинговой стратегии ООО «АгроСельхозСоюз».

Цель – формирование устойчивого позитивного и конкурентоспособного имиджа ООО «АгроСельхозСоюз».

Задачи:

сформировать устойчивый позитивный имидж организации -улучшить имидж с отрицательного на нейтральный, а затем сформировать новый позитивный имидж;

сформировать долгосрочный конкурентоспособный имидж – расширить базу клиентов и усилить работу с с ними, а затем расширить зону влияния организации;

усилить присутствие в Интернет-пространстве - модернизировать сайт, а затем расширить информационный контент (информационные поводы) об организации.

Для выполнения поставленной цели и задач, по формированию и управлению новым имиджем, необходимо предусмотреть реализацию комплекса мероприятий:

участие в выставках и форумах - общегородских, региональных, выставках и форумах соседних регионов;

усиление клиенториентированности - активизация работы с клиентами, обучение сотрудников;

модернизация интернет-сайта - обновление каталогов, корректировка схемы интернет-магазина, введение новых разделов на сайт (например, «Реклама», «О нас» и т.п.);

рекламные мероприятия - разработка рекламных буклетов по разным направлениям деятельности (отдельно по каждому виду деятельности), а также разработка комплексной рекламы.

Предполагается, что реализация вышеописанных мероприятий позволить изменить имидж ООО «АгроСельхозСоюз» с отрицательного на нейтральный, а затем на положительный.

Вместе с тем разработка маркетинговой стратегии определяет необходимость учитывать расходы, результаты и риски деятельности организации (таблица 1).

Таблица 1 - Основные характеристики предлагаемой маркетинговой стратегии ООО «АгроСельхозСоюз» (на первый год реализации)

Мероприятия	Кол-во раз	Результаты	Риски
1. Участие в выставках и форумах
1.1 Участие в общегородских выставках и форумах	3	Новые   клиенты, ориентировочно от 4 до 6 клиентов с 1	Отсутствие необходимых клиентов

(Екатеринбург)		мероприятия
1.2 Участие в региональных выставках и форумах (Свердловская область)	3	Новые   клиенты, ориентировочно от 3 до 5 клиентов с 1 мероприятия	Отсутствие необходимых клиентов
1.3 Участие в выставках и форумах соседних регионов	5	Новые   клиенты, ориентировочно от 2 до 4 клиентов с 1 мероприятия	Отсутствие необходимых клиентов, сложности          в заключении договоров, доставке продукции
2. Усиление клиенториентированности
2.1 Активизация работы с клиентами	4	Анкетирование и опрос клиентов позволит учитывать их потребности	Отрицательная реакция на дополнительное вмешательство
2.2 Обучение сотрудников	1	Повышение качества предоставляемой сотрудниками информации, необходимой  для принятия решения о покупке	Обучение       будет непрофильным, неэффективным
3. Модернизация интернет-сайта
3.1 Обновление каталогов	4	Увеличение количества заказов и      количества товаров в 1 заказе	Каталоги могут смутить клиентов, низкая скорость реакции потребителя
3.2 Корректировка схемы интернет-магазина	1	Увеличение количества заказов и количества товаров в 1 заказе	Сбой в работе, усиление зависимости от цены товара
3.3 Введение новых разделов на сайт	1	Еженедельное обновление менеджером позволит увеличить присутствие организации     в Интернете, зафиксировать впечатление     и восприятие организации клиентами	Не будет читаемым, плохо написанный и проработанный текст усилит отрицательный имидж
4. Рекламные мероприятия
4.1 Разработка рекламных буклетов по разным направлениям деятельности (отдельно по каждому виду	1	Увеличение скорости распространения информации, узнаваемости	Недостаточная информативность буклетов

деятельности)		организации
4.2 Разработка комплексной рекламы	1	Увеличение количества клиентов        и узнаваемости организации	Реклама не достигнет нужного клиента

Реализация предлагаемых мероприятий возможна только при осознании руководством организации важности дополнительных затрат (суммы затрат просчитаны, организация вполне может их осилить, не приводятся в статье в силу их приблизительного расчета), низкой первичной их окупаемости и важности процессов позиционирования.