Мастер-класс в этико-коммуникативной подготовке библиотечных специалистов

В литературе по проблематике высшей школы к мастер-классу проявляется повышен- ный интерес. Существует многообразие определений этого феномена, сошлемся на два из них. «Мастер-класс (от английского master-class: master - лучший в какой-либо области + class - занятие, урок) -современная форма проведения обучающего тренинга-семинара для отработки практических навыков по различным методикам и технологиям с целью повышения профессионального уровня и обмена передовым опытом участников, расширения кругозора и приобщения к новейшим областям знания» [1, с. 6]. Несмотря на некоторую размытость характеристики данной формы обучения, оно отражает его суть. Различные трактовки этого понятия, предпосылки возникновения формы мастер-классов, методические аспекты их проведения, пути выявления эффективности этой формы освещены в публикациях Г.Н. Салаховой [2]. С ее точки зрения «...мастер-классом можно считать эффективную форму обучения, направленную на достижение поставленных целей, характеризующуюся наличием мастера (высококвалифицированного педагога или специалиста) в определенной сфере деятельности, оригинальной технологии (методики, метода, приема и т.д.), целевой аудитории и созданием необходимыми для этого условиями» [3]. Автор справедливо подметила, что не может быть единой методики проведения мастер-классов. Данные определения учитывались нами при организации и проведении мастер-классов.

Эта интерактивная форма обучения начинает широко проникать в сферу подготовки библиотечных кадров. Информацию об использовании мастер-класса в курсе «Библиотечно-информационное обслуживание» находим в работе Н.П. Опариной. Интерес представляет приведенный автором «алгоритм поиска решения педагогической задачи при проведении мастер-классов в этом курсе.

Алгоритм мастер-класса:

• -    актуализация знаний;

• -    демонстрационный этап;

• -    организационный этап;

• -    проведение мастер-класса;

• -    представление результатов работы;

• -    рефлексия - последний и обязательный этап» [4, с. 123].

Мастер-класс назван «самой эффективной формой обучения и получения новых знаний на сегодняшний день» в одном из методических материалов о технологиях обучения библиотекарей [5, с. 18]. Мастер-классы     получают большое распространение в практике работы с пользователями общедоступных библиотек.

Библиотечно-информационная деятельность носит коммуникационный характер, а ее регулятором является профессиональная этика. Отношения людей в коммуникации регулируются кодексами, в библиотечной коммуникации «Кодексом этики Российского библиотекаря» (2011 г.), а их поведение - правилами этикета, в частности, деловым этикетом. Эти идеи, заложенные в основу     этико-коммуника тивной подготовки библиотекарей, освещены автором данной публикации в ряде его статей и книг. Предпосылкой для их обоснования послужил многолетний опыт преподавания бакалаврам курса «Этика библиотечного общения» и создание авторской публикационной базы по проблеме. Логическим продолжением ее освещения служит данная статья об использовании в педагогической практике такой популярной формы обучения, как мастер-класс, с целью формирования и развития как у магистрантов - его организаторов, так и у его участников этико-коммуникативной компетенции, под которой понимаем «…готовность и способность специалиста применять знания в сфере профессиональной этики (кодексы и правила поведения (этикета), умения, навыки, личностные каче- ства для успешной организации библиотечного общения в профессиональной (библиотечной) деятельности в конкретной ситуации» [6, с. 312].

Этико-коммуникативная компетенция является важнейшей для библиотечноинформационных кадров. Важно не только сформировать ее у специалистов, но и обучить их методике этического просвещения среди обслуживаемого местного сообщества. Эти задачи можно реализовать через использование различных интерактивных форм, включенных в мастер-класс. Кейсы, отражающие общение в традиционной и онлайновой среде, убедительно доказали, что несоблюдение библиотекарем правил этикета отражается на репутации библиотеки, потери ею привлекательного имиджа.

Так как доверить проведение мастер-класса можно мастеру, коммуникатору, поэтому в учебном процессе делаются предпосылки для его воспитания.

Студенты-магистранты усваивали образ коммуникатора при изучении ряда учебных дисциплин. В курсе «Профессиональные коммуникации в библиотечно-информационной сфере» изучали межличностные, групповые, массовые и электронные коммуникации, специфику общения в них. При изучении дисциплины «Библиотечная среда и пространство» моделировали свое поведение в библиотечной среде, в различных видах пространства: общественном библиотечном пространстве, публичном, приватном, электронном, в разных контекстах коммуникации: физическом, историческом, психологическом, социальном, культурном и т.д. Отработка правил поведения завершалась в учебной дисциплине «Деловой этикет в библиотеке». Полагаем, что интерактивные формы обучения в этих дисциплинах поспособствовали формированию необходимых педагогических навыков у студентов, профессионального мастерства в их передаче обучаемым, что послужило фундаментом в их подготовке к проведению мастер-класса.

Учитывая допускаемые библиотекарями ошибки в межличностной коммуникации, в частности, в процессе обращения к пользователям, приветствия их в библиотеке (выявляют их по печатным источникам, освещающим культуру общения библиотекарей, используют собственные наблюдения), студенты отрабатывают диалоги - примеры с соблюдением этих правил эти- кета с пользователями, включая лиц с ОВЗ.

Кейсы, как свидетельствует описанный опыт, оказываются весьма эффективной формой анализа и обучения этикету разговора по телефону библиотекаря с пользователями, нетикету, правилам цифрового этикета, новой этики (используем базу кейсов, созданную студентами-заочниками и слушателями курсов переподготовки, имеющих большой опыт взаимодействия с пользователями в различных библиотеках).

После ознакомления с критериями построения комплимента, студенты составляют комплименты для пользователей. Далее их анализ выявляет лучшие. Опыт показал, что в комплиментах преобладает подчеркивание внешних характеристик человека, а не читательских, пользовательских.

Разобраться в проблемной ситуации межличностного общения с пользователем или коллегой помогает анализ проблемных ситуаций (они были выявлены и зафиксированы студентами, овладевшими эффективной коммуникацией за время прохождения различных практик). К поиску путей оптимального поведения в той или иной анализируемой ситуации подключаются все участники мастер-класса.

Студенты разыгрывают какие-либо ситуации, в которых проявляются различные типы библиотечного поведения: нормативное, диалогическое, манипулятивное, императивное. Основная цель - диагностика и поиск путей оптимизации поведения в конкретных ситуациях.

Приходится сталкиваться с рядом негативных моментов, формальным подходом отдельных студентов-участников мастер-класса к поиску знаний по проблематике делового этикета. Например, студент выявлял характеристику различных стилей одежды (этикет одежды), не задумываясь о том, чем отличается, например, деловой стиль от классического. Сравнение их углубило его представление об этих стилях. Или, к примеру, изучая особенности ретро-стиля библиотекарей в России и США, студенты выявляют недостатки во внешнем облике библиотекарей в этих странах. Эти примеры свидетельствуют о целесообразности использования проблемных заданий. Студенты визуализируют ряд стилей одежды на собственном опыте. Используя опыт некоторых модельных библиотек Бурятии, готовят презентацию дресс-кода с использованием в нём этники (опираются на опыт Кижингинской и Хорин-ской модельных библиотек).

Выполнение заданий было сопряжено с развитием у студентов не только профессиональных компетенций, предусмотренных в учебном плане, но и мягких, надпрофессиональных, которые не предусмотрены ни в ГОС ВО, ни в учебном процессе. В последние годы значимость последних продуктивно обсуждается в сфере образования, убедительно доказывается их влияние на развитие личности профессионала.

При подготовке мастер-класса выбираем со студентами методики, благодаря которым можно повлиять на развитие у обучаемых таких навыков, как критическое мышление, работу в команде, эмоциональный интеллект и другие. Такими оказались: интеллект-карты, с помощью которых разрабатывались различные личностные карты, типа: «Я-коммуникатор в сфере профессиональных коммуникаций», «Я и деловой этикет» и др.; кейсы, презентации стилей одежды, тренинг по отработке комплиментов, форм обращения к другому (пользователю, коллеге) и другие.

Магистранты приобретают на занятиях опыт, который им нужно продемонстрировать далее в мастер-классе, пере- дать полученные знания, стимулировать участников к сотрудничеству, обучить правилам эффективного поведения, что является составляющей этико-коммуникативной компетенции.

Мастер-классы проводились в разных аудиториях: среди бакалавров - будущих библиотекарей, среди читательской аудитории, среди библиотечных специалистов, например, в вузовской библиотеке Восточно-Сибирского государственного университета технологий и управления (октябрь 2021 г.). О роли коммуникации в деятельности вузовской библиотеки можно судить по такому свежему факту. Этапом конкурса «Лаборатория лидерства - 2021: лучший университетский библиотекарь» был «Библиотека -центр коммуникации» (в Фейсбуке освещались материалы конкурса).

Основная аудитория мастер-класса, проведённого в ВСГУТУ, - библиотекари четырех вузов г. Улан-Удэ (по 5 человек из каждой). В качестве слушателей-зрителей присутствовали студенты-заочники и слушатели курсов переподготовки, изучающие учебную дисциплину «Этика библиотечного общения». Информация о презентации данного мастер-класса «Деловой этикет»

была размещена на сайте ВСГИК (ноябрь 2021 г.)

В мероприятии в следующей последовательности были выстроены задания:

• -    этикет приветствия;

• -    этикет обращения;

• -    этикет представления;

• -    этикет разговора по телефону;

• -    нетикет, цифровой этикет, новая этика;

• -    этикет одежды;

• -    этикет кофе-брейка.

В структуре мастер-класса был выделен ряд этапов:

• -    введение в проблемную ситуацию мероприятия;

• -    анализ разработанности проблематики мастер-класса (проблемный обзор источников: бумажных и электронных, представленных на выставке);

• -    обучающий этап, презентация правил поведения в различных видах профессиональных коммуникаций;

• -    творческий, разработка командами предложенных им заданий;

• -    диагностический, анализ, рефлексия результатов работы групп;

• -    заключительный, организация кофе-брейк или фуршета.

В процессе мастер-класса, как отмечали его участники, у них происходило осознание значимости делового этикета в их личной профессиональной

деятельности, усвоение знаний, формирование отдельных навыков, элементов поведения, эффективных приемов работы над ошибками при разговоре с пользователями по телефону, общения в сети и т.д.

Таким образом, многоаспектная этико коммуникативная подготовка магистрантов формирует у них в определенной степени го- товность и способность проводить мастер-класс среди коллег-профессионалов с целью повышения их квалификации по теме: «Деловой этикет».

Данный мастер-класс может послужить мотиватором для библиотекарей к проведению в библиотеках аналогичных мероприятий с пользователями, другими словами, моделью для обучения.