Нормативно-правовой аспект управления качеством гостиничных услуг в Российской Федерации
Автор: Холодцова Ирина Ивановна
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Статья в выпуске: 5 (43), 2013 года.
Бесплатный доступ
В статье приводятся основные параметры качества гостиничных услуг; нормативные правовые документы рассматриваются как факторы формирования качества гостиничных услуг; сформулированы основные направления совершенствования нормативной правовой базы и её эффективного использования гостиничными предприятиями для повышения качества предоставляемых услуг.
Гостиничные услуги, качество услуг, нормативные правовые документы
Короткий адрес: https://sciup.org/14058067
IDR: 14058067
Список литературы Нормативно-правовой аспект управления качеством гостиничных услуг в Российской Федерации
- Анисимов В.П., Яцук А.В. Метрология, стандартизация и сертификация (В сфере туризма): учеб. пособие. -М.: Альфа-М, ИНФРА-М, 2006. -252 с.
- Аристов О.В. Управление качеством: учебник. -М.: Инфра-М, 2009. -240с.
- Библиотека Ключевых Показателей Эффективности [Электронный ресурс]. http://www.kpilib.ru. (Дата обращения 16.02.2013).
- Мирзоев Э.И. Повышение качества управленческих решений в гостиничных комплексах: дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. -М., 2010.
Статья научная
