О взаимосвязи универсальных компетенций в поведении библиотекаря: критическое мышление (рефлексия) и эмоциональный интеллект (эмпатия)

В Примерной основной образовательной программе направление подго товки (специальность) 51.03.06 «Библиотечно - информационная деятельность» уровень высшего образования бакалавриат следующим образом конкретизиру ется компетенция ОПК 4 : «Способен соблюдать требования профессиональных стандартов и нормы профессиональной этики». Библиотекарь должен владеть: «навыками применения профессиональных стандартов и норм профессиональ ной этики, навыками самооценки, критического анализа особенностей своего профессионального поведения» (ОПК 4.3).

В «Методических рекомендация по модернизации муниципальных биб лиотек на основе Модельного стандарта деятельности общедоступной библио теки» акцент сделан и на такой компетенции, как… умение критически осмыс ливать собственные достижения, непрерывно профессионально развиваться» [1 ]. Среди значимых черт характера библиотекаря названа и эмпатия [ 1].

Рефлексия является важным механизмом критического мышления, тех нологией его формирования. Рефлексия (от латинского reflexio – обращение на зад) – процесс самосознания человеком своей деятельности, ее результатов, сво ей индивидуальности, своего отношения к другим и т.п. [ 2; 3].

Ведущим исследователем эмоционального интеллекта является Дэниел Гоулман, по его мнению, высокий уровень коэффициента EQ обусловливает вы страивание человеком успешной карьеры, жизнедеятельности в противовес JQ.

Эмоциональный интеллект включает четыре элемента:

• -    способность к осознанию собственных переживаний;

• -    умение управлять своим поведением, основываясь на собственных эмоциях;

• -    способность к осознанию чувств и мотивов другого человека;

• -    умение выстраивать взаимодействие с людьми, учитывая их эмоции, переживания.

Важным признаком эмоционального интеллекта является эмпатия (пони мание эмоционального состояния других и собственные) и проявление внима ния к другим и понимания их состояния, способность стать на место другого, проникнуться его чувствами. Слабо выраженная эмпатия свидетельствует о низ ком эмоциональном интеллекте человека.

Библиотечную профессию, т.к. в ней преобладают библиотекари - жен щины, характеризует высокий эмоциональный уровень. Это особенно предопре деляет значимость изучения в учебном процессе эмпатии [4, с. 11 - 13].

В процессе преподавания учебных дисциплин: «Библиотечное общение» и «Профессиональная этика», а в настоящее время объединенных в курс «Этика библиотечного общения», значимую роль отводила использованию такой техно логии, как прямоугольная декартова система координат с целью выявления ги потетических типов поведения библиотекарей в зависимости от этических норм, компетенций специалиста. Сошлюсь на некоторые из них: «взаимосвязь между главными составляющими личности», «осознание себя и проявление от ветственности» и другие. Всего разработано и использовано в учебном процессе более 30 декартовых систем координат [ 6].

Взаимосвязь критического мышления (рефлексии) и эмоционального ин теллекта (эмпатии) в поведении библиотечного специалиста можно представить на рис. № 1:

Рис. № 1

Далее попытаемся гипотетически представить типы поведения библио текаря в каждой четверти.

В первой четверти находится библиотекарь, у которого развито критиче ское (рефлексивное) мышление, т.е. способность к отбору информации, ее оцен ке, анализу, обобщению, умению делать анализ, использовать аргументы и фак ты в процессе взаимодействия. У библиотекаря выражены готовность и способ ность к рефлексии, критической самооценке, к самопознанию, к выбору адек ватных форм взаимодействия с партнером, к самоанализу своей деятельности -общения, своего поведения и т.д. Владея эмоциональным интеллектом, библио текарь способен к пониманию партнера и ситуации, в которой происходит взаи модействие; развитая эмпатия свидетельствует о наличии способности сопере живать, сочувствовать, поставить себя рационально (деловая эмпатия), эмоцио нально на место другого человека. Таким образом, благодаря владению этими компетенциями, партнеры способны к взаимопониманию и объективному реше нию обсуждаемой проблемы.

Библиотекарь, находящийся во второй четверти, способен к восприятию себя и другого и выстраиванию отношений с ним, однако сниженный уровень рефлексии, способности критически оценить себя затрудняют коммуникацию, снижают ее уровень. По мнению С.Г. Матлиной [ 5 , с. 3 ], неспособность к крити ческому мышлению - существенный недостаток библиотекарей - практиков. Этот недостаток свойственен и библиотекарю в III четверти. Усугубляет взаимодейст вие с этим сотрудником и то, что он не способен к эмпатии, т.е. проявляет бес чувствие и холодность к партнеру.

Библиотекарь в IV четверти способен к анализу своего поведения, дея тельности, к критической их оценке, однако затрудняется выбрать адекватные отношения с партнерами из - за неразвитости эмпатии (эмоционального интел лекта), что, как правило, затрудняет взаимопонимание с партнерами.

На развитие рефлексии и эмпатии ориентирован ряд заданий для студентов [ 7].

• 1.    Посредством интеллект - карты им удается осознать себя как коммуни катора. В центре белого листа бумаги студент помещает в круге (окружности) слоган: «Я коммуникатор», некоторые сопровождают его своей фотографией. Далее на ветвях, отходящих от центра, указываются способы проявления себя как коммуникативной личности (в учебном процессе, в соцсетях, в библиотеке и т.д.), далее на веточках, отходящих от ветвей, идет конкретизация путей реали зации студентом себя в том или ином состоянии. Задание выполняется с исполь зованием цветных фломастеров ( 8 цветов). На занятии студенты презентуют ин - теллект - карты, анализируют свое поведение как коммуникатора.

• 2.    Решение предложенных студентам кейсов, отражающих проблемные ситуации взаимодействия библиотекарей в коллективе, библиотекарей и пользо вателей, посредством постулатов «Кодекса этики российского библиотекаря» (2011 г.) предполагает развитие у них готовности и способности анализировать, обобщать, делать выводы, прогнозировать пути решения конфликтов и кон фликтных ситуаций в библиотечном общении.

• 3.    Развитию аналитики и эмпатии студентов способствует составление ими своего психологического портрета на основе тестирования различных психологиче ских характеристик (личностных качеств, коммуникативных умений) (тестирова ние ведется в аудитории и в процессе самостоятельной работы со сборниками опуб ликованных тестов и выявленными тестами в Интернете). Работа предполагает раз работку студентом рекомендаций по самосовершенствованию.

• 4.    С целью формирования коммуникативной компетенции, в частности, личностных качеств, умений, коммуникативных привычек и т.д. студенты вы полняют задание: «Контракт с самим собой». Изучив трансакционный анализ в интерпретации его основателя Э. Берна и его последователей, студент разраба тывает Контракт со своим состоянием Взрослого по формированию у себя зна чимой для студента привычки, личностного качества и т.п. На протяжении трех недель они систематически выполняют действия, приводящие к формированию той или иной привычки, награждают себя за работу. В случае невыполнения Контракта студентов ждут санкции, которые они сами определяют. Как правило, не было случая, чтобы ими воспользовались.

• 5.    Анализ гипотетических типов поведения библиотекаря в Декартовой прямоугольной системе координат способствует развитию критического мышле ния и осознанию студентом значимости тех или иных качеств, умений и т.п., на пример, в выстраивании библиотекарем своего поведения в каждой четверти этой системы. Дополню приведенные в начале статьи взаимосвязи ряда этиче ских качеств, определяющих их поведение: человеческое и профессиональное достоинство библиотекаря; отношение библиотекаря к пользователю и его пове дение в общении: взаимоотношения между коллегами в библиотеке и взаимоот ношения библиотекарей с пользователями и т.д.

Основываясь на четырех критериях, специфичных для эмоционального интеллекта, два из которых характеризуют внутриличностную компетенцию (са - мовосприятие и управление собой) и межличностную (социальную) (социаль ную восприимчивость и управление отношениями), студентам предлагается ди агностировать эмоциональный интеллект у библиотекарей, чье поведение с кол легами было зафиксировано в библиотеках и отражено в одном из пособий С.А. Езовой [ 8 , с. 19 – 21].

Так как уровень общеобразовательной подготовки школьников с годами снижается, возрастает значимость и целесообразность воспитания у студентов рассмотренных компетенций в вузе.

В заключение отмечу, что главная проблема в развитии рефлексии и эм патии у студентов заключается в формировании у них мотиваторов, некоторые студенты считают себя самодостаточными, не нуждающимися в совершенство вании, развитии, даже несмотря на их невысокие показатели тестирования по разным личностным качествам и умениям.