Образ служащего в банковской сфере современного мира

«Банковский работник современного времени, каков он?» У каждого банка существует свой корпоративный стиль, благодаря которому можно сразу же узнать родной банкомат или офис. К тому же от стиля зависит отношение клиентов к организации в целом, ведь встречают всегда по одежде. Так, одной из составляющих банковского стиля является имидж его сотрудников.

Специфика банковского дела выделяет несколько компонентов образа банка. К ним можно отнести респектабельность, профессионализм в работе, процветание компании и постоянный рост количества клиентов. И здесь внешний вид учреждения занимает ведущее положение, особенно когда речь идет о самопрезентации. Для достижения намеченных целей руководители предъявляют специальные требования к имиджу сотрудников как к части внешнего вида учреждения. Именно имидж сотрудников помогает составить клиентам образ банка и позволяет понять, готовы ли они доверить свои средства данной организации.

Особенно важно позаботиться о стиле тех сотрудников, которые постоянно контактируют с клиентами. Поэтому если вы решили устроиться на работу в конкретный банк, можно заранее ознакомиться с имиджем его сотрудников. Такая подготовка поможет при собеседовании и дальнейшей работе.

Существует миф, что в каждом банке сотрудники имеют слишком строгий вид в одежде. Это не так. Но обязательно на важных переговорах с партнерами или клиентами применяется офисный стиль в одежде преимущественно темных тонов, используются дорогие фирменные папки и ручки, желательно с логотипом банка.

Банковский стиль предполагает ношение работниками деловых костюмов, для женщин возможны деловые платья. Но в каждой организации существуют свои стандарты имиджа, которые прописаны в банковском Кодексе. С ними можно ознакомиться в средствах массовой информации или на собеседовании.

К общим требованиям по внешнему виду сотрудников можно отнести:

• 1.    Опрятный внешний вид;

• 2.    Аккуратная стрижка или прическа, причем цвет волос должен быть натуральных оттенков;

• 3.   Мужчины должны быть побриты;

• 4.   Обувь должна быть начищена;

• 5.    Носить одежду нужно спокойных тонов без ярких красок, за исключением фирменных цветов;

• 6.    Обязательное ношение бейджей с именем для работников, встречающихся с клиентами (например, специалистам по кредитованию, управлению по работе с клиентами или операционистам);

• 7.    У сотрудников должны быть обязательно прикрыты плечи;

• 8.    Яркий макияж на работе не допустим;

• 9.    Не должно быть ярких вызывающих украшений, если только это не элементы корпоративной формы[1].

Стиль банка всегда отражается на имидже сотрудников. Существует несколько видов стилей, по средствам которых достигается наилучший результат.

Агрессивный стиль применяется в банках, целевой аудиторией которых являются мужчины или женщины, ведущие активный образ жизни. В таких учреждениях часто проводятся акции для молодых семей или начинающих бизнесменов. В банке с агрессивным стилем используют динамичные, резкие формы, применяются яркие цвета. Имидж банковских сотрудников тоже заключается в более свободной одежде, соответствующей банковскому стилю.

Позитивный стиль существует для банков, обслуживающих в большинстве своем женщин или молодых людей. Фирменные цвета таких банков теплые, а костюмы сотрудников умеренно нарядные, допускаются бабочки, брошки, красивые прически. После похода в отделение банка в позитивном стиле, создается ощущение праздника, иногда умиления. Нейтральный стиль применяется в банках, чьи услуги сложно отнести к какой-либо определенной социальной группе. Это самый распространенный стиль для банков, работающих на рынке потребителей физических лиц[2].

К сожалению, в России нет ярких представителей агрессивного или позитивного стилей. Большинство офисов придерживаются нейтрального стиля, выделяясь не имиджем сотрудников, а оказываемыми услугами, количеством предложений и стабильностью.