Обзор практик выявления потребностей клиентов дополнительного образования взрослых
Автор: Изотова А.Г., Мартин К.О.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 2-2 (120), 2025 года.
Бесплатный доступ
Исследование посвящено обзору практик выявления потребностей клиентов в сфере дополнительного образования взрослых. Отмечается быстрый рост данного сегмента, обусловленный изменениями в экономике и обществе, что требует персонализированного подхода к образовательным услугам. Рассматриваются различные методы выявления потребностей, включая анкетирование, интервью, анализ трендов и поведение потребителей. Особое внимание уделено опыту российских компаний, таким как «Skillbox» и «Нетология», которые используют многоуровневые системы консультаций для определения потребностей клиентов. Также изучается международный опыт анализа потребностей сотрудников со стороны работодателей и агентами по оказанию образовательных услуг.
Дополнительное образование, образование взрослых, выявление потребностей, маркетинговые исследования, образовательные услуги, образовательный продукт, качество образования
Короткий адрес: https://sciup.org/170209653
IDR: 170209653 | DOI: 10.24412/2411-0450-2025-2-2-109-113
Review of practices for identifying the needs of clients in adult further education
The research is devoted to the review of practices of identifying the needs of clients in the sphere of additional adult education. There is a rapid growth of this segment due to changes in the economy and society, which requires a personalised approach to educational services. Various methods of identifying needs are considered, including questionnaires, interviews, trend analysis and consumer behaviour. Special attention is paid to the experience of Russian companies, such as «Skillbox» and «Netology», which use multi-level counselling systems to identify customer needs. International experience of analysing the needs of employees by employers and educational service agents is also studied.
