Основные ошибки, допускаемые при обслуживании клиента
Автор: Стрельченко Е.А., Бедина П.А.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 4-2 (26), 2017 года.
Бесплатный доступ
В центре внимания исследовательской работы лежит проблема выявления основных ошибок, допускаемых при обслуживании клиента. В данной статье особое внимание уделено пяти таковым ошибкам, а также причинам, по которым организациям все-таки следует избегать их. Данные аспекты применимы абсолютно к любой отрасли малого предпринимательства.
Экономика, потребитель, клиент, ошибки обслуживания, малый бизнес
Короткий адрес: https://sciup.org/170180473
IDR: 170180473
Список литературы Основные ошибки, допускаемые при обслуживании клиента
- Адлер Ю.П. Хороший потребитель - довольный потребитель, или что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность / Ю.П. Адлер, С.В Турко - Москва: Издательство «Стандарты и качество», 2016. - 43 с.
- Кокран К. Нас много - потребитель один: ориентируемся на потребителя. - Москва: Издательство «Стандарты и качество», 2012. - 67 с.
- Понявина М.Б. Ключевые факторы, влияющие на лояльность потребителей. - Москва: Издательство Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, 2014. - С. 189-191.
- Смирнова Н.В. Обеспечение устойчивости деятельности торгового предприятия посредством управления клиентской лояльностью. - Йошкар-Ола: Издательство Марийского государственного университета, 2016. - С. 449-453.
- Хараишвили А. Управление ценностью клиента. - Тбилиси: Издательство Ассоциации открытой дипломатии, 2013. - С. 75-82.
Статья научная
