Содержание CRM систем и их отраслевые особенности в энергосбытовых компаниях
Автор: Марабаева Л.В., Сысоева Е.А., Романова И.В.
Журнал: Вестник Алтайской академии экономики и права @vestnik-aael
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 6, 2018 года.
Бесплатный доступ
В статье рассмотрены теоретические и практические аспекты выбора CRM систем как особого инструмента управления современными компаниями. Определены факторы успеха их внедрения и ключевые функции, определяющие возможности их использования в действующей практике. На основе выделения базовых групп CRM систем определены их назначение и задачи. По результатам исследования содержательных аспектов CRM-систем установлены отраслевые особенности спроса на них на примере российских энергосбытовых компаний, систематизированы формы и способы их взаимодействия с клиентами. Систематизированы преимущества CRM решения bpm’online sales для энергосбытовых компаний в управлении взаимоотношениями с потребителями.
Crm системы, бизнес, управление, взаимоотношения, клиент, электроэнергетика, энергосбытовые компании, продажи
Короткий адрес: https://sciup.org/142216402
IDR: 142216402
Список литературы Содержание CRM систем и их отраслевые особенности в энергосбытовых компаниях
- Постановление Правительства Российской Федерации от 04.05.2012 № 442 (ред. 06.03.2015) «О функционировании розничных рынков электроэнергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии» . -URL: http://www.consultant.ru.
- Гаврилов Л.П. Электронная коммерция: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры. -М.: Изд-во Юрайт, 2017. -363 с.
- Косникова О.Ю. Система управления энергетической компанией на основе ключевых показателей эффективности 14293362151b//Модуль поиска: Кольцо вузов.
- Осика Л.К. Расчетные методы интеллектуальных измерений (Smart Metering) в задачах учета и сбережения электроэнергии: практическое пособие. -М.: Издательский дом МЭИ, 2013. -422 с.
- http://bibliofond.ru/typeworkrpredmet.
- http://www.kp.ru/guide/crm-sistemy-dlja-biznesa.html.
- http://www.business-gazeta.ru/article/312396.
- http://www.terrasoft.ru/products/crm/bpmonlinecrm.
- http://www/crm/net.ru.products/tcrm.php.
