От социального капитала к человекоцентричности: эволюция подходов к управлению развитием цифровых сервисов

Статья посвящена анализу концепций, исследующих взаимодействия людей в группах и социуме, и подходов, позволяющих делать эти взаимодействия более эффективными. Анализируются три известные концепции социальной философии и теории менеджмента: социальный капитал, клиентоцентричность и человекоцентричность. Новизна авторского подхода заключается в том, что эти концепции рассматриваются применительно к развитию взаимодействий граждан с институтами публичного управления в цифровой среде, а также к исследованию цифровых сервисов государственного и регионального уровня. Демонстрируется эволюция данных подходов: если в концепции социального капитала констатируется важность контактов, норм и доверия между членами сообществ, то реализация клиентоцентричного и человекоцентричного подходов этот социальный капитал создаёт. Поднимаются вопросы исследования результативности цифровых сервисов с учётом использования зарубежного опыта. Делается вывод о том, что каждый из представленных подходов может быть и исследовательской рамкой, и управленческой стратегией развития цифровых сервисов, и принципом установления социального баланса между гражданами и государственными институтами.