Показатели качества туристской услуги
Автор: Клямер П.С., Лехтянская Л.В.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 6-2 (100), 2023 года.
Бесплатный доступ
В данной статье описаны важнейшие в туристской сфере показатели качества, оказывающие влияние на эффективное предоставление услуг потребителям. Оценка качества и потребительской ценности туристических услуг основана на анализе таких показателей, как технического, функционального, этического качества и показателей общественно необходимой стоимости. Качество туристского обслуживания является одним из главных факторов выбора туристических пакетов.
Качество, менеджмент качества, критерии качества услуг, конкурентоспособность, потребитель туристского продукта, условия качественного сервиса, показатели качества, туристская услуга
Короткий адрес: https://sciup.org/170199050
IDR: 170199050 | DOI: 10.24412/2411-0450-2023-6-2-9-13
Список литературы Показатели качества туристской услуги
- Основные положения и порядок сертификации услуг. Сертификация продукции и услуг. - М.: Деловой альянс. - 1998.
- Зиньковская Н.В., Макаренко М.В., Сельская О.В. Сертификация. Теория и практика. Учебно-практическое пособие для вузов. - М.: ПРИОР, 2002.
- Розова Н.К. Управление качеством. Учебное пособие. - Санкт-Петербург: ПИТЕР, 2002.
- Санаторно-курортное дело, сервис, туризм, культура: управление, опыт и проблемы развития // Материалы второй международной конференции. - Барнаул, 2001.
- Сергеев А.Г., Латышев М.В. Сертификация. - М.: Логос, 1999.
- Сертификация продукции и услуг. Правовой режим сертификации. Порядок и правила проведения. Госконтроль. - М.: Деловой альянс, 1998.
- Стандартизация и сертификация в сфере услуг. Учебное пособие. Под ред. А.В. Ракова. - М.: ACADEMA, 2004.
- Управление качеством продукции: уч. пособие // Под ред. Н.И. Новицкого. - М.: Новое знание, 2002.
