Повышение качества услуг социальной сферы в современных условиях
Автор: Лапидус Лариса Владимировна
Журнал: Современные проблемы сервиса и туризма @spst
Рубрика: Современная экономика: проблемы и вызовы
Статья в выпуске: 2 т.8, 2014 года.
Бесплатный доступ
В статье раскрыта проблема повышения качества и доступности услуг социальной сферы в условиях модернизации, в решении которой ведущее место отводится усилению государственного и общественного контроля качества, переносу эффективных методик и технологий менеджмента качества. Особое внимание уделено необходимости оценки уровня лояльности и индекса удовлетворенности потребителей, сертификации поставщиков, формированию клиентоориентированной организационной культуры, грамотного управления человеческими ресурсами.
Качество и доступность услуг, социальная сфера, сервисный менеджмент (customer relationship management, клиентоориентированный подход, показатели качества услуги (service quality indicators, индекс удовлетворенности потребителей услуг (customer satisfaction index, лояльность потребителей услуг, системы менеджмента качества, государственное регулирование и контроль
Короткий адрес: https://sciup.org/140206311
IDR: 140206311 | DOI: 10.12737/4308
Список литературы Повышение качества услуг социальной сферы в современных условиях
- Послание Президента РФ Федеральному Собранию, 12 декабря 2013 г. Официальный сайт партии «Единая Россия» -http://er.ru/news/2013/12/1 2/poslanie-prezident-rf-federalnomu-sobraniyu/.
- Арустамян Г.Н. Организационно-экономические механизмы повышения качества социальных услуг. Диссертация на соискание ученой степени к. э. н. по специальности: 08.00.01 -«Экономическая теория» (Общая экономическая теория), 08.00.05 -«Экономика и управление народным хозяйством» (менеджмент). Москва, 2012.
- Flash Eurobarometer. -№ 210. Cross-border health services in the EU. Analytical report. June 2007.
- Interactive Infographic of the World´s Best Countries. NEWSWEEK´s list of the world´s best countries. http://www.thedailybeast.com/newsweek/2010/08/15/interactive-infographic-of-the-worlds-best-countries.html (18.08.2011).
- Sante: les depenses continuent de progresser plus rapidement que la croissance economique dans la plupart des pays de I´OCDE. http://www.oecd.org/document/57/0,3746,fr_21571361_44315115_48294649J_1 _1 _1,00&en-USS_01 DBC.html (18.08.2011).
- Claude Vilcot, Herve Leclet. Qualite en sante: 150 questions pour agir. Afnor. 2009. France.
- Берри Л., Селтман К. Легендарная клиника Мэйо. Уроки лучшей в мире сервисной организации. Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2012.
- Постановление Правительства Москвы «Об утверждении государственной программы города Москвы «Информационный город (2012-2016 гг.)» от 09.08.2011 г. № 349-ПП.
- Государственная программа города Москвы «Информационный город (2012-2016 гг.)».
- Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.kp.ru/online/news/987755
- Лавлок, Кристофер. Маркетинг услуг: персонал. Технология, стратегия, 4-е изд.: Пер. с англ. -М.: Издательский дом «Вильямс», 2005.
- Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество/пер. с англ. -2-е изд., испр. и доп. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.
