Проблемы повышения лояльности клиентов гостиницы «Ист-Вест» в Москве

Растущая конкуренция рынка гостиничных услуг города Москвы стимулирует гостиниц разрабатывать и внедрять мероприятий по удержанию постоянных гостей и увеличению повторных посещений. Поэтому разработка программы лояльности - это один из актуальных инструментов удержания гостей. Для исследования была взята гостиница «Ист-Вест» в Москве, руководство которой проявило большую заинтересованность в анализе приверженности гостей и выработке конкурентных преимуществ на рынке гостиничных услуг г. Москвы. Следовательно, целью данной статьи является выявление ключевых факторов, влияющих на лояльность клиентов гостиницы «Ист-Вест», и разработка практических рекомендаций по ее повышению. В ходе комплексного анализа лояльности гостей «Ист-Вест» были выявлены причины, формирующие степень приверженности гостей к отелю, а также возможные точки роста и совершенствования сервиса. На основе выявленных недостатков были предложены меры по стимулированию повторных посещений гостиницы и повышению конкурентоспособности отеля среди ближайших конкурентов. Предложенный план реализации проектных мероприятий позволит спланировать эффективную стратегию развития отеля и постепенного роста клиентской базы.