Проблемы повышения лояльности клиентов гостиницы «Ист-Вест» в Москве
Автор: Корнеева Ю.В., Вервейн П.В., Карпикова Е.О., Савкина М.В.
Журнал: Вестник Алтайской академии экономики и права @vestnik-aael
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 3-2, 2025 года.
Бесплатный доступ
Растущая конкуренция рынка гостиничных услуг города Москвы стимулирует гостиниц разрабатывать и внедрять мероприятий по удержанию постоянных гостей и увеличению повторных посещений. Поэтому разработка программы лояльности - это один из актуальных инструментов удержания гостей. Для исследования была взята гостиница «Ист-Вест» в Москве, руководство которой проявило большую заинтересованность в анализе приверженности гостей и выработке конкурентных преимуществ на рынке гостиничных услуг г. Москвы. Следовательно, целью данной статьи является выявление ключевых факторов, влияющих на лояльность клиентов гостиницы «Ист-Вест», и разработка практических рекомендаций по ее повышению. В ходе комплексного анализа лояльности гостей «Ист-Вест» были выявлены причины, формирующие степень приверженности гостей к отелю, а также возможные точки роста и совершенствования сервиса. На основе выявленных недостатков были предложены меры по стимулированию повторных посещений гостиницы и повышению конкурентоспособности отеля среди ближайших конкурентов. Предложенный план реализации проектных мероприятий позволит спланировать эффективную стратегию развития отеля и постепенного роста клиентской базы.
Лояльность гостей, гостиница, рынок гостиничных услуг
Короткий адрес: https://sciup.org/142244353
IDR: 142244353 | DOI: 10.17513/vaael.4051