Психологическая готовность преподавателей и сотрудников вуза к внедрению системы менеджмента качества

известия вгпу и должно приводить к практике постоянного улучшения деятельности организации. Современные модели управления качеством, а также варианты их применения в образовательной практике обладают несомненным гуманитарным потенциалом [5], однако реализация этого потенциала требует учета психологических факторов и закономерностей. В связи с этим важным является как теоретическое, так и эмпирическое изучение готовности преподавателей и сотрудников вуза к внедрению СМК. Результаты такого исследования излагаются в данной статье.

Ориентированность на инновационную деятельность становится все более важным условием успешного развития организации в любой сфере [1]. Причем для сферы образования постоянные инновационные процессы приобретают особое значение. В.И. Слободчиков, анализируя пути развития системы образования, отмечает, что инновационное образование – «это такое образование, которое способно к саморазвитию и которое создает условия для полноценного развития всех своих участников» [3, с. 100]. Не вызывает сомнения, что факт внедрения в вузе системы менеджмента качества сам по себе не может обеспечить ориентированность коллективного субъекта образовательного процесса на ценности развития и саморазвития. Полноценная реализация принципов менеджмента качества, ориентирующих вуз на идеи организационного развития и совершенствования в интересах конкретных людей – студентов, преподавателей и сотрудников, представителей профессиональных сфер и др., невозможна без вовлечения в этот процесс всего вузовского коллектива.

Готовность сотрудников организации к инновациям рассматривается в психологии в связи с изучением установки на результат и способности к его достижению (Б.Д. Парыгин), сопротивления изменениям и психологического барьера (К. Девис, Р.Л. Кричевский, А.И. Пригожин и др.), инновационных диспозиций (О.С. Советова), отдельных компонентов отношения к новому – познавательного, эмоционального и поведенческого (Н.А. Ильина), личностных особенностей, связанных с отношением сотрудников к нововведениям (А.Л. Журавлев, А.Н. Лебедев и др.) и др.

Анализ публикаций по проблеме внедрения инноваций и многочисленных обсуждений проблем обеспечения качества высшего образования в академической среде позволяет выделить как общие (для любых инноваций в вузе), так и специфичные (для внедрения СМК) факторы, способствующие и препятствующие готовности коллектива вуза к внедрению новшеств. Так, любые инновации в вузе могут встречать сопротивление вследствие консерватизма (обеспечивающего стабильность образования как механизма трансляции культурного опыта); как правило, высокого уровень бюрократизма, характерного для госбюджетных организаций; низкого уровня оплаты труда при высокой загруженности преподавателей и др. К основным факторам, способствующим инновационным процессам в высшем образовании, можно отнести вовлеченность преподавателей в научные исследования и поддержку инновационных процессов в соответствующих профилю вуза профессиональных сферах, высокий уровень профессиональной компетентности преподавательского состава.

Сложности внедрения СМК связаны, прежде всего, с негативным отношением к принципу ориентации на потребителя, который противоречит традиционным ценностям образования как культурной миссии, служения обществу и т.п. Негативное отношение к такого рода управленческой инновации может быть связано также с ожиданиями по поводу увеличения объема работы и усиления бюрократизации при отсутствии ожидаемых позитивных эффектов для конкретных сотрудников. Потенциал преодоления этих сложностей может быть, прежде всего, связан с высокой ценностью качества в организационной культуре вуза, вовлеченностью значительной части преподавателей в другие специфичные для образования инновационные процессы (реализация моделей развивающего, личностно ориентированного образования, компетентностно-го подхода и др.) или в разработки систем качества для соответствующих профилю вуза организаций; субъектной позицией участников образовательного процесса. На основании отмеченных исследований проблем внедрения инноваций и рассмотренных факторов, мы выделили три составля- ющие в структуре готовности коллектива вуза к внедрению СМК. Для каждой составляющей были определены исследуемые показатели и сформулированы соответствующие им утверждения для включения в опросник.

• 1.    личная готовность , отражающая индивидуальное отношение к внедряемому новшеству. Как уже отмечалось, в структуре готовности к инновациям выделяют познавательный, эмоциональный и поведенческий компоненты. В соответствии с этим мы ввели три показателя личной готовности: информированность, поддержка внедрения СМК и готовность к изменениям в собственной деятельности. Каждому показателю соответствовало одно утверждение для оценивания, включенное в опросный лист. Формулировки утверждений приведены в таблице на с. 126 (утверждения 1, 2, 7).

• 2.    Приверженность как руководителей, так и персонала организации основным идеям, реализуемым при внедрении инновации, очевидно, является одним из ключевых условий успешности проводимых преобразований. Такими идеями при внедрении СМК являются принципы менеджмента качества . Проанализировав содержание этих принципов, мы пришли к выводу, что два из них могут рассматриваться как предпосылки, которые должны быть в определенной мере сформированы до начала внедрения СМК, в то время как остальные особенно важны как ориентиры при реализации этого процесса. К принципам, реализация которых является условием успешного внедрения СМК, мы отнесли следующие:

• 3.    Эффективность коммуникации в организации является важным условием ее успешности в целом, и процессов внедрения инноваций в частности. Причем представленность той или иной проблемы в каналах формальной коммуникации является показателем, характеризующим систему управления, а в каналах неформальной коммуникации – характеристикой культуры организации. Обе составляющие важны для оценки готовности коллектива к внедрению инновации, что и послужило основанием для включения в опросник показателей представленности проблем качества в каналах формальной и неформальной коммуникации (утверждения 8, 9).

Ориентация на потребителя , с одной стороны, выражает суть современных подходов к управлению качеством, с другой – как уже отмечалось, достаточно сложно воспринимается академическим сообществом – это послужило основанием для включения в опросник двух показателей, отражающих мнения персонала вуза об ориентированности образовательной системы на запросы потребителей (утверждения 5 – 6).

Лидерство руководителей является необходимым условием внедрения СМК. Причем на готовность коллектива вуза влияет не столько реальное отношение руководства к проблеме, сколько отражение этого отношения в представлениях рядовых сотрудников. Поэтому мы сочли необходимым включить в опросник утверждения для оценки лидерства руководителей разного уровня в процессе обеспечения качества образования в вузе (3 – 4).

Эмпирическое исследование готовности преподавателей и сотрудников вуза к внедрению СМК было направлено на решение как исследовательских, так и практических задач. С практической точки зрения оно было включено в работу Центра мониторинга качества подготовки специалистов ВГПУ, а его результаты использовались в ходе разработки и внедрения СМК. Вопросы, направленные на изучение готовности к внедрению СМК, были в качестве отдельного блока включены в опросник для ежегодного исследования удовлетворенности преподавателей и сотрудников работой в вузе в 2008 – 2009 гг. Основная часть работы по внедрению СМК в вузе проводилась в период между этими опросами. В опросах приняли участие 311 преподавателей и сотрудников вуза в 2008 г. и 616 – в 2009 г.

Для каждого включенного в опросник утверждения респондентам предлагалось оценить степень согласия с ним по 5-балльной шкале: «1 – полностью не согласен; 2 – скорее не согласен, чем согласен; 3 – отчасти согласен, отчасти нет; 4 – скорее согласен, чем нет; 5 – полностью согласен; 0 – не могу определить свое отношение к этому высказыванию». Обработка результатов проводилась с использованием методов математической статистики в программе SPSS v.11.5 (нулевые ответы исключались). Полученные распределения известия вгпу результаты исследования готовности коллектива вуза к внедрению смк

** – различия значимы на уровне p ≤ 0,01;

*** – различия значимы на уровне p ≤ 0,001.

оценок значимо отличаются от нормального по всем показателям, поэтому для оценки значимости различий были использованы непараметрические критерии: T Вил-коксона, U Манна-Уитни и H Крускала-Уоллиса.

Результаты исследования, усредненные по годам, приведены в табл. на с. 126. По ряду показателей наблюдается значимая динамика, выражающаяся в повышении информированности, поддержки внедрения СМК и оценки ориентированности образовательного процесса на запросы потребителей. Данные изменения свидетельствуют об успешности процессов разработки и внедрения СМК в вузе. Наряду с этим структура готовности, выражающаяся в соотношениях между средними значениями по разным показателям, результатам двух опросов, оказалась неизменной.

Средняя готовность к внедрению СМК значимо превышает среднюю удовлетворенность условиями работы в вузе (p < 0,001), что было проинтерпретировано нами как показатель позитивного в целом отношения коллектива к инновации и своего рода «кредит доверия» к ее осуществлению. При сравнении средних значений показателей, относящихся к первым двум составляющим готовности к внедре- нию СМК, можно отметить следующую тенденцию: респонденты тем выше оценивают сходные по содержанию утверждения, чем больше они сами вовлечены в характеризуемые процессы. В частности, из трех утверждений, относящихся к оценке личной готовности, наиболее высокие значения получил показатель готовности к изменениям в собственной деятельности, который значимо превышает показатель поддержки внедрения СМК (p < 0,001), а последний, в свою очередь, также значимо превышает показатель информированности (p < 0,001).

В отношении лидирующей роли руководства в обеспечении качества преподаватели и сотрудники более высоко оценили значимость этого вопроса в повседневной работе руководителей среднего уровня по сравнению с высшим (p < 0,001). При этом готовность к изменениям в собственной деятельности была оценена выше, чем значимость обеспечения качества в работе как среднего (p = 0,003), так и высшего (p < 0,001) руководства.

Ориентация вуза на потребителей в целом оценена респондентами ниже других составляющих готовности к внедрению СМК (p ≤ 0,001), за исключением информированности по результатам 2008 г. При- чем преподаватели и сотрудники вуза в среднем считают, что в образовательном процессе в большей мере учитываются запросы студентов, чем их потенциальных работодателей (p ≤ 0,001). Анализ результатов, сгруппированных по должностям респондентов, позволяет констатировать ряд значимых межгрупповых различий как в 2008-м, так и в 2009 г. В среднем наиболее низкие показатели готовности демонстрируют сотрудники (все не преподаватели), а наиболее высокие – профессора. Соотношение оценок преподавателей менее стабильно, но в целом можно отметить тенденцию к тому, что из преподавательского состава наиболее низкий уровень готовности по отдельным показателям демонстрируют старшие преподаватели и ассистенты.

Анализ структуры связей между показателями готовности к внедрению СМК методами факторного, кластерного и множественного регрессионного анализа показал, что она существенно изменилась в 2009 г. по сравнению с 2008-м и стала в целом более «жесткой». Наибольший интерес для нас представляли результаты множественного регрессионного анализа по установлению значимых связей показателя личной готовности к изменениям в деятельности с другими показателями как готовности, так и удовлетворенности.

По результатам 2008 г. в итоговую регрессионную модель вошли 3 показателя с уровнем значимости p ≤ 0,01, по результатам 2009 г. – 6 показателей. В обоих случаях с положительным коэффициентом в модель вошли показатели лидерства руководства среднего звена и поддержки текущих целей университета (показатель удовлетворенности). В модель по результатам 2008 г. с отрицательным знаком при коэффициенте регрессии входило утверждение «При принятии управленческих решений учитываются предложения, позиции преподавателей и сотрудников», а по результатам 2009 г. – с положительным знаком «Я имею достаточно возможностей для участия в подготовке управленческих решений». Это свидетельствует о тенденции к смещению мотивации изменений в собственной деятельности от неудовлетворенности возможностями участия в принятии управленческих решений к вовлеченности в эти процессы.

Таким образом, показано, что учет фактора готовности коллектива вуза при внедрении СМК способствует принятию сотрудниками и преподавателями принципов менеджмента качества, позитивному отношению к инновациям, а также усилению позитивной составляющей мотивации изменений в собственной деятельности при сохранении в целом стабильной общей структуры готовности к внедрению СМК. Также установлено, что готовность по разным показателям оценивается тем выше, что больше вовлечены респонденты в характеризуемые процессы. Значимыми факторами, связанными с готовностью к изменениям в собственной деятельности, являются оценка важности проблем качества в работе непосредственного руководителя и поддержка текущих целей вуза.