Психологические характеристики профессиональной компетентности социального работника

Личностная компетентность социального работника включает такие свойства личности как профессиональное самоопределение и самосознание, способность к решению творческих профессиональных задач, наличие индивидуального стиля профессиональной деятельности, постоянное стремление к профессиональноличностному развитию и самосовершенствованию. Главной характеристикой личностной компетентности специалиста является, по нашему мнению, готовность к профессиональной деятельности в качестве субъекта социальнопреобразовательной деятельности.

Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует. Некоторые социальные работники чувствуют себя комфортно в конфликтных ситуациях, другие – в ситуациях сотрудничества и взаимопомощи. Одни умело общаются со слишком говорливыми клиентами, другие успешно находят общий язык с замкнутыми и молчаливыми. Одни выдерживают агрессивное, враждебное отношение к себе, другие нет.

Поэтому роль личностных качеств социального работника, несомненно, велика, и профессиональное образование ориентировано, прежде всего, на личность специалиста. Целесообразность данного подхода заключается в том, что необходимо рассматривать не отдельные черты и характеристики психики, а качества личности как целостные образования, как ее системнобазовые свойства.

Значительное количество исследований последних лет показывает, что выпускники образовательного учреждения различаются не только запасом знаний. Нередко при одинаковом уровне образованности они различаются сформиро-ванностью профессионально значимых качеств, что определяет сущность их работы по окончании учебного заведения, темпы профессионального роста.

Понятие «профессионально важные качества» впервые появилось в работах Ф. Парсонса. Согласно предложенному им подходу, каждой профессии соответствует набор психологических и физических качества индивида, а успешность овладения профессией находится в прямой зависимости от степени соответствия индивидуальных качеств и требований к профессии.

Поэтому существует проблема, которая проявляется в субъективной трудности индивида в решении вопроса соединения своих личностных психологических характеристик направленности с общественной значимостью профессии. Эта проблема более чем актуальна для профессий системы «человек-человек», в т.ч. социальной работы.

Как известно, направленность личности характеризуется многообразием проявлений в потребностях и интересах, т.е. можно быть заинтересованным в чем-либо, а можно проявлять интерес к чему-либо. В психологическом смысле интерес является специфической направленностью личности, которая опосредованно обусловлена осознанием общих интересов.

Специфичность интереса, выражающего направленность личности, заключается в том, что интерес – это сосредоточенность на определенном предмете мыслей, вызывающая стремление ближе ознакомиться с ним, глубже в него проникнуть, не упускать его из поля зрения.

Интерес к тому или иному предмету побуждает к соответствующей деятельности. Тем самым интерес порождает склонность или переходит в нее. В психологии различается интерес как направленность на предмет, побуждающая нас заняться им, и склонность как направленность на соответствующую деятельность. Но интерес и склонность могут быть как единством, так и противоречием. Распространенным в литературе является пример о том, что интерес к психологии может сочетаться с отсутствием склонности к профессиональной психотерапевтической деятельности.

Выделяют несколько этапов интереса: становление круга интересов в небольшое число связанных между собой систем, приобретающих известную устойчивость; переключение интереса с частного и конкретного в отвлеченное и общее; появление интереса к практическому применению приобретенных знаний; рост интереса к психическим переживаниям, в том числе к своим собственным; дифференциация и специализация интересов, то есть направленность на определенную сферу деятельности, профессию. Направленность интересов и пути их формирования у каждого человека индивидуальны, иначе не было бы многообразия в профессиональном выборе. Следовательно, очень важным является знание системы интересов, которые выступают фундаментом профессиональной направленности личности.

В понимании психологии личности С.Л. Рубинштейн исходил из основных положений:

• 1.    Психические свойства личности в ее поведении, действиях, поступках, которые она совершает, одновременно и проявляются и формируются. То есть личность и ее психические свойства одновременно и предпосылка и резуль-

• тат деятельности. Внутреннее психическое содержание, складывающееся в ситуации, особенно значимой для личности, переходит в относительно устойчивые свойства личности, а свойства, в свою очередь, сказываются в ее поведении. Нельзя, таким образом, ни отрывать личность от динамики ее поведения, в которой она проявляется и формируется, ни растворять.

• 2.    В психическом облике выдвигаются различные сферы или черты, характеризующие различные стороны личности; но при всем своем многообразии, различии и противоречивости основные свойства, взаимодействуя друг с другом в конкретном действии человека и взаимопроникая друг в друга, смыкаются в единстве личности. Поэтому неправильны как точка зрения, для которой единство личности выражается в аморфной действительности, превращающая ее психический облик в туманность, так и противоположная ей, которая видит в личности лишь отдельные черты, устранив внутреннее единство психического облика личности.

• 3.    Психический облик личности во всем многообразии психических свойств определяется реальным бытием, действительной жизнью человека и формируется в конкретной деятельности. Эта последняя формируется по мере того, как человек в процессе воспитания и обучения овладевает исторически сложившимся содержанием материальной и духовной культуры (3, с.517).

Таким образом, содержание профессионального образования должно быть направлено на удовлетворение заинтересованности личности в избранной профессии и формирование на этой основе все более осознаваемых мотивов будущей профессиональной деятельности.

Личность тем более значительна, чем больше она отражает в своих качествах и деятельности тенденции общественного развития, чем ярче и специфичнее выражены в ней социальные качества, в какой мере ее деятельность носит своеобразный характер. В этом смысле характеристика понятия «личность» должна быть дополнена понятием «индивидуальность».

В специалисте социальной работы мы особо выделяем индивидуальность, творчество, новаторство в применении различных технологий, при социальной помощи, поддержке, реабилитации различных категорий населения. Наличие у социального работника индивидуального «почерка», стиля деятельности очень значимо.

Это подчеркивают психологи, которые рассматривают индивид как субъект особого рода, специфика которого состоит в реализации своей сущности.

«Совпадение личности и субъекта, – пишет Б.Г. Ананьев, – относительно даже при максимальном сближении их свойств, так как субъект характеризуется совокупностью деятельностей и мерой их продуктивности, а личность – совокупностью общественных отношений (экономических, политических, правовых, нравственных и т.д.), определяющих положение человека в обществе, в структуре определенной общественно-экономической формации». Под деятельностью он имеет в виду труд, общение и познание, игру и учение, спорт и самодеятельность разных видов. Поэтому индивидуальная деятельность в известной мере отождествляется им с деятельностью общества в целом, поскольку и та, и другая носят общественный характер.

Другой подход к исследованию сущности индивидуальности рассматривает ее через соотнесение с триадой «индивид», «личность», «субъект». Первый компонент триады используют для характеристики человека как природного существа, он синонимичен понятию «организм», второй – для обозначения социальной сущности человека, третий – для идентификации человека как субъекта деятельности. Названная триада образует грани единой системы, целостная структура которой выступает в форме синтеза в человеке всех его свойств как индивида, личности и субъекта деятельности.

В итоге Б.Г. Ананьев приходит к выводу, что «…индивидуальность – всегда есть индивид с комплексом природных свойств, хотя, конечно, не всякий индивид является индивидуальностью. На наш взгляд, … для этого индивиду нужно стать личностью. Сложные субординационные и иерархические связи здесь можно представить так: индивид – личность – индивидуальность» (1, с.330).

При таком понимании индивидуальности возникает необходимость четкого разграничения ее от понятия личность. Это может быть осуществлено с опорой на высказывание С.Л. Рубинштейна о том, что человек есть индивидуальность в силу наличия у него особенных, единичных, неповторимых свойств; человек есть личность в силу того, что он сознательно определяет свое отношение к окружающему.

Вместе с тем определяющей основой формирования и развития личности как профессионала являются базовые качества, свойства человека. Основу личностной характеристики составляют профессионально обусловленные качества личности социального работника, необходимые для усвоения специальных знаний, умений и навыков, а также для эффективности профессиональной деятельности. Они включают следующие свойства: интеллектуальные (мышление), эмоциональные (чувства), волевые (способности к управлению), организаторские (механизм деятельности).

Качества личности специалиста по социальной работе, социального педагога рассматриваются в исследованиях В.Г. Бочаровой, Н.П. Клушиной, М.Н. Коныгиной, Р.М. Куличенко, Е.И. Холостовой, Б.Ю. Шапиро, Т.Д. Шевелен-ковой , Н.Б. Шмелевой и др.

Т.Д. Шевеленкова особую роль в личностной характеристике отводит эмоциональной стороне. Эмоциональными особенностями, определяющими профессиональную пригодность, она считает следующие: легкость выражения эмоций, экстравертированность; эмоциональную устойчивость; синергетический характер эмоциональных переживаний; оптимальный уровень тревожности; толерантность; эмпатийность (7, с.50).

К числу профессионально желательных личностных характеристик Б.Ю. Шапиро относит способность к эмпатии, сопереживанию, высокий социальный интеллект, открытость, коммуникабельность, терпение, стрессоустойчивость (6, с.89).

А.К. Маркова отмечает следующие качества личности, которые способствуют успешности, результативности деятельности: следование профессиональной этике, индивидуальная (социальная и экономическая) ответственность, внутренний локус контроля, помехоустойчивость и конкурентоспособность, гибкость и оперативность, внутренняя диалогичность личности, адекватная самооценка (2, с. 29).

Среди других черт характера социального работника мы выделяем альтруизм (бескорыстная забота, помощь людям). Это ценностная ориентация личности, при которой центральным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы других людей.

Ряд исследователей (Л.Д. Демина. Е.И. Холо-стова) представляют следующие группы качеств социального работника:

• первая – психологические характеристики, являющиеся частью способности к данному виду деятельности;

• вторая – психоаналитические качества, ориентированные на совершенствование социального работника как специалиста-профессионала;

третья – психолого-педагогические качества, направленные на создание эффекта личного обаяния (5, с.20).

В первую группу качеств включаются требования, предъявляемые профессиональной деятельностью к психическим процессам: воспри- ятию, памяти, воображению, мышлению, психическим состояниям – усталости, апатии, стрессу, тревожности, депрессии, вниманию как состоянию сознания; эмоциональным (сдержанность, индифферентность) и волевым {настойчивость, последовательность, импульсивность) характеристикам. Некоторые из этих психологических оснований являются главными, без них вообще невозможна качественная профессиональная деятельность. В связи с этим представляет интерес классификация качеств, данная А. К. Марковой, которые способствуют результативности деятельности в современных условиях: следование профессиональной этике, индивидуальная (социальная и экономическая) ответственность, стремление видеть причины событий своей жизни в себе, а не во внешних обстоятельствах); помехоустойчивость и конкурентоспособность; гибкость и оперативность, внутренняя аналогичность личности, адекватная самооценка и т. д. (2, с.117).

Ко второй группе качеств относятся психоаналитические качества, направленные на совершенствование специалиста как личности, как работника-профессионала. Это самоконтроль, самокритичность, самооценка, стрессоустойчи-вость, самовнушаемость, умение переключиться и управлять эмоциями.

К третьей группе качеств относятся: коммуникабельность, эмпатийность, визуальность (внешняя привлекательность личности), красноречивость и др. Эта группа качеств связана и базируется на некоторых психологических теориях коммуникации.

Важное значение для эффективного само-предъявления имеют внешний облик, одежда, окружающая обстановка, цветовая гамма, пространственная и временная среда общения. Следует выделить в самопредъявлении и такую личностную особенность социального работника, как уверенность в себе, а также отзывчивость на нужды другого. Такой человек, как правило, вызывает доверие других людей, спокоен, легко адаптируется к изменению ситуации. Данное личностное качество социального работника свидетельствует, как правило, об уважении к другому человеку, дает ему надежду на улучшение ситуации, на то, что у клиента есть силы, чтобы с этой ситуацией справиться, дает возможность социальному работнику проявить заботу и инициативу в необидной, не ущемляющей достоинство человека форме, не ставит последнего в зависимость от социального работника.

Социальному работнику должны быть также присущи такие личностные особенности, как:

гибкость, проявляющаяся на интеллектуальном, эмоциональном, поведенческом уровнях; высокая степень личностной и социальной ответственности; адаптированность, которая проявляется как открытость в общении, способность принять и разделить нормы, ценности другого человека.

Рассматривая личность социального работника как субъекта профессиональной деятельности, ученые особо выделяют многоплановое, комплексное понятие «личностный потенциал». Это понятие ориентировано на представление о человеке как целостном субъекте профессиональной деятельности, что достаточно полно характеризует личность социального работника. Структура личностного потенциала включает в себя в качестве компонентов:

• а)    профессиональные знания, умения, навыки (квалификационный потенциал);

• б)    работоспособность (психофизиологический потенциал);

• в)    интеллектуальные способности (образовательный потенциал);

• г)    креативные способности (творческий потенциал);

• д)    способность к сотрудничеству и взаимодействию (коммуникативный потенциал);

• е)    ценностно-мотивационную сферу (нравственный потенциал).

Н.Б. Шмелева выделяет в характеристике личности социального работника как субъекта деятельности следующие концептуальные основы:

• •    Личность социального работника есть субъект профессиональной деятельности, включенный в конкретные социокультурные условия.

• •    Личность социального работника – это профессионализированный индивид, осуществляющий свою профессиональную деятельность в системе: «человек-человек».

• •    Личность социального работника есть целостность, но не замкнутая в себе, а находящая выход в профессиональной деятельности. Целостность личности можно представить как единство природного и результатов социализации и персонализации; единство социального, нравственного, психологического, общекультурного, профессионального; нерасторжимость профессионально обусловленных качеств личности с деятельностью.

• •    Личность социального работника формируется, развивается, самореализуется, самосовершенствуется в профессиональной деятельности и как активный субъект этой деятельности она изменяет себя и деятельность (8, с.98). Следовательно, личностная компетентность социального работника должна, по нашему мнению, содержать

такие составляющие как способность к развитию своей личности и индивидуальности средствами профессии, владение приемами личностного самовыражения и саморазвития, саморефлексия; профессиональное творчество (инновационность, креативность, творческое отношение к делу, индивидуальный стиль деятельности); адаптивная компетентность (умение предвидеть изменения в профессии и быть готовым к ним, владение приемами противостояния профессиональным деформациям личности, готовность к профессиональному росту, мотивированное стремление к непрерывному самообразованию и самосовершенствованию).

Мы также дополняем характеристику личностной компетентности социального работника компетенциями, включенными в новый ФГОС ВПО (4):

• •    готовность к предупреждению и профилактике личной профессиональной деформации, профессиональной усталости, профессионального выгорания;

• •    готовность соблюдать профессиональноэтические требования в процессе осуществления профессиональной деятельности;

• •    готовность соблюдать профессиональноэтические требования в процессе осуществления профессиональной деятельности.

Исходя из вышеизложенного, считаем правомерным определить совокупность профессионально значимых личностных качеств социального работника как личностную компетентность, которая должна включать следующие компоненты:

• •    нравственно-гуманистическая направленность личности (способность к сопереживанию, альтруизму, милосердию; следование профессиональной этике; гражданская зрелость);

• •    субъектная позиция (профессиональное самоопределение и самосознание; индивидуальный стиль деятельности; стремление к профессионально-личностному развитию и самосовершенствованию; профессиональная креативность);

• •    психологические характеристики (развитие психических процессов, эмоциональных и волевых характеристик; способность мобилизовать психофизические ресурсы для реализации деятельности);

• •    психоаналитические качества (социальный интеллект; ответственное отношение к деятельности, внутренний локус контроля; способность к саморегуляциям и саморефлексии; перцептив-ность).

Таким образом, формирование личностной компетентности будущего специалиста должно являться одной из главных задач профессионального образования.