Разработка и внедрение IT-инфраструктуры для автоматизации деятельности компании на основе применения Open Sourse систем

В современном мире большинство малых и средних компаний сталкиваются с проблемами низкой эффективности работы между сотрудниками и клиентами, потери времени, а также низкой оперативности управления. Во многих отраслях бизнеса и управления возникают задачи связи с клиентами, постановка и контроль исполнения задач, ведение проектов. Для достижения внутриорганизационных целей применяют различные сервисы – введение заметок, написание списка дел, ip-телефония.

Существует возможность построить IT-инфраструктуру на основе Open Source решений открытого кода, который доступен для просмотра и изменения.

Преимущества Open Source:

После анализа и сравнения систем сделан вывод о том, что можно выполнить поставленные задачи с помощью трех систем с открытым исходным кодом: SuiteCRM, Redmine, Asterisk freepbx. Данное решение характеризуется наличием большого количества процессов, выполняемых в автоматическом режиме, высокой централизацией управления бизнес -задач, что играет важную роль в поддержке и расширении бизнеса.

В результате работы был разработан комплекс решений на основе перечисленных систем по автоматизации технологических и бизнес-процессов для компании «Аrmaged-Sushi», которая занимается доставкой роллов и суши на дом.

Формирование бизнес-процессов предприятия по доставке суши, роллов и других готовых блюд представлено на рисунке 1.

Компании 'Axmaged- Suehr

Рисунок 1 – Бизнес-процесс компании «Аrmaged- Sushi» по доставке суши, роллов

Процессы компании настроены и автоматизированы в системе «SuiteCRM», то есть выполняются автоматически.

Был создан проект по разработке и внедрении IT-инфраструктуры с помощью Redmine, в котором сформулированы все задачи по доставке блюд для каждого сотрудника компании. А также описаны решения внутренних оперативных вопросов с помощью wiki-инструкций. С помощью настроенной IP-телефонии Asterisk, графической оболочке Freepbx, были применены как входящие и исходящие звонки клиентов с сотрудниками, так и внутренние звонки между работниками компании.

Благодаря разработанной IT-инфраструктуре    минимизируются расходы, автоматизируются процессы, одновременно повышается их надежность, увеличивается уровень обслуживания.

Тема работы имеет немаловажное значение для дальнейшего развития предприятия. На сегодняшний день разработка и внедрение IT-инфраструктуры является одной из самых интересных и важных задач в области информационных технологий. Интенсивное использование ИТ уже сейчас является сильнейшим аргументом в конкурентной борьбе, развернувшейся на мировом рынке.