Развитие коммуникационной составляющей моделей маркетинга услуг
Автор: Мосолова Ирина Андреевна
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Содержание
Статья в выпуске: 3 (18), 2010 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются наиболее известные модели маркетинга услуг. Развитие и изменение взглядов на сущность услуги, на потребителя и на организацию вело к изменению в составе и структуре моделей маркетинга услуг. Большинство этих изменений были направлены на продвижение услуг, а не на развитие других элементов комплекса маркетинга. Создание маркетинговой модели не является самоцелью, а служит получением инструментов для управления маркетинговыми процессами в организации.
Услуга, модель, развитие, продвижение
Короткий адрес: https://sciup.org/14057156
IDR: 14057156
Список литературы Развитие коммуникационной составляющей моделей маркетинга услуг
- Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг//Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 2 (5). С. 106-112.
- Ворачек Х. О состоянии «теории маркетинга услуг»//Проблемы теории и практики управления. 2002. № 1.
- Данько Т., Сагинова О., Скоробогатых И., Фокс К. Становление маркетинга в России: анализ тем и направлений научных исследований//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. № (32) 2, апрель. С. 6-14.
- Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг//Проблемы теории и практики управления. 2002. № 1.
- Котлер Ф. Маркетинг, гостеприимство, туризм. М., 1998.
- Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. М.: Юнити, 1998.
- Княжев В. Менеджмент и маркетинг медицинских услуг. М: Златограф, 2000.
- Маркова В. Д. Маркетинг услуг. М: Финансы и статистика, 1996.
- Новаторов В. Маркетинг в социально-культурной сфере. Омск: Омич, 2000.
- Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг//Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 3.
- Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом//Маркетинг в России и за рубежом. 2002. № 4.
- Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Краткий курс. СПб.: Питер, 2000.
- Стаханов В. Маркетинг сферы услуг. М., 2001.
- Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. СПб., 2002.
- Bitner, M. J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees. Journal of Marketing. 1992. 56 (April).
- Eiglier, P. and Langeard, E Principles de politique marketing pour les enterprises de services. -L'Institute d'Administration des enterprises, Universite d'Aix-Marselle, 1976. Rathmell, J. Marketing in the Service Sector. Mass: Winthrop Publishers, 1974.
- Gronroos, C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990.
- Rathmell, J. Marketing in the Service Sector. Mass: Winthrop Publishers, 1974.
Статья научная
