Речевой жанр "интернет-отзыв туриста" в разных типах дискурса

Особое место в современной лингвисти- ке занимает теория речевых жанров, на междисциплинарный характер которой обращали внимание многие исследователи. Так, соглас- но В. В. Дементьеву, теория речевых жанров представляет собой «одно из наиболее актуальных и значимых направлений дискурсивной лингвистики» [4, с. 7], а «смежные рече-ведческие (и даже языковедческие) дисциплины – коммуникативная лингвистика, теория дискурса, а также когнитивная лингвистика и концептология – не могут успешно справляться со своими задачами без учета ее положений» [Там же, с. 9].

Такой подход приобретает особую актуальность при анализе речевых жанров, относительно недавно сформировавшихся. В данной работе представлен анализ одного из таких жанров – «интернет-отзыв туриста» – с точки зрения его принадлежности к различным типам дискурсов и положения в системе жанров дискурса.

Под речевым жанром «интернет-отзыв туриста» мы понимаем оформленный тип высказывания, содержащий авторскую оценку туристических услуг или продуктов, размещенный в сети Интернет после путешествия или получения автором оцениваемой услуги. Материалом исследования послужили около 500 отзывов туристов на русском языке объемом от 2–3 предложений до нескольких страниц, опубликованных на сайтах , www. ,

Анализ показал возможность многоаспектного подхода к исследованию жанра «интернет-отзыв туриста», входящего в дискурсы трех типов (туристического, оценочного и виртуального), которые выделяются по разным основаниям и критериям: социолингвистическим (по предмету и участникам коммуникации), прагмалингвистическим (по коммуникативной интенции) и экстралингвисти-ческим (по каналу коммуникации). Рассмотрим более подробно особенности данного жанра в рамках выделенных типов дискурсов.

Под туристическим дискурсом мы будем понимать «совокупность текстов, представляющих собой продукт речевой деятельности в сфере туризма» [1, с. 80]. Существует большое количество классификаций жанров туристического дискурса, среди которых следует отметить классификации Н.В. Филатовой и Ф.Л. Косицкой. Согласно Ф.Л. Косиц-кой, коммуникативное пространство туристического дискурса представляет собой «конгломерат его подвидов, каждый из которых обладает своим набором жанров, включая: собственно-туристический дискурс (заявка на

бронирование, деловая переписка, жалоба и т.д.); рекламно-туристический дискурс (каталог, брошюра, путеводитель и т.д.); научный дискурс в сфере туризма (монография, диссертация); дидактический/образовательный туристический дискурс (учебник по туризму, курс лекций и т.д.); законодательный дискурс в сфере туризма (кодекс по туризму, постановление и т.п.)» [7, с. 149].

В исследовании Н.В. Филатовой представлен иной подход к классификации жанров туристического дискурса. Автор разграничивает разновидности жанров в зависимости от канала передачи информации: устные непосредственные (экскурсия, диалог с тур-агентом), устные опосредованные (аудиогид, диалог с посольством), письменные печатные (брошюра, путеводитель) и письменные компьютерно-опосредованные (вебсайт турагента, электронная переписка с ту-рагентом) [10, с. 78].

В соответствии с вышеописанными подходами жанр «интернет-отзыв туриста» относится к собственно-туристическому дискурсу в его письменной компьютерно-опосредованной разновидности. Далее рассмотрим его отличительные особенности.

Как известно, туристический дискурс является институциональным, т.е. для него характерно «общение базовой пары статусно неравных участников коммуникации» [6, с. 245], а именно «турист – турагент». Однако особенность жанра «интернет-отзыв туриста» заключается в том, что ключевым в нем является общение пары равных участников – «турист – турист», т.е. отзыв пишется туристом с целью дать оценку туристической услуге для того, чтобы помочь другим туристам сориентироваться при выборе данной услуги.

Однако имеется некоторое статусное различие между туристом–автором отзыва и туристом-адресатом – первый уже пережил путешествие, а второму оно только предстоит. Более того, первая категория подразделяется на тех, для кого этот опыт был первым, и тех, кто имеет многократный опыт в путешествиях. Данное различие проявляется в поучительной тональности коммуникации со стороны автора отзыва по отношению к адресату:

– Хочу рассказать вам о прекрасном месте где я отдыхаю каждое лето уже 3 года подряд что и вам советую <…> В общем отдыхают там где то 25 человек и всегда 35˚.

Поэтому чемоданы в руки и вперед… Уверена на 100% не пожалеете!*

В значительно меньшей степени представлены отзывы, где коммуникация проходит в паре «турист – турагент» (под турагентом мы понимаем любого представителя сферы туристических услуг). Как правило, турист обращается к турагенту с целью похвалить, выразить благодарность или недовольство:

– Девушка-русскоговорящая на ресепшене – огромное ей спасибо, если-бы ее не было было-бы совсем грустно.

– Смените телевизоры. Не красиво ящики в номерах выглядят.

Таким образом, особенность рассматриваемого жанра в рамках туристического дискурса заключается в преобладании общения между равноправными участниками коммуникации «турист–турист» над неравными по статусу «турист–турагент».

По каналу коммуникации жанр «интернет-отзыв туриста» относится к виртуальному дискурсу. Рассмотрим подробнее особенности, накладываемые данной спецификой.

Под виртуальным дискурсом, вслед за О.В. Лутовиновой, будем понимать «текст, погруженный в ситуацию общения в виртуальной реальности, которая обладает основными свойствами виртуальной реальности, является особой моделью реальности, возникающей на основе новых информационных технологий при помощи компьютерной и некомпьютерной техники, и реализует такой принцип взаимодействия пребывающих в ней субъектов, как коммуникация образов» [8, с. 6]. К основным признакам виртуальной коммуникации относятся следующие: электронный сигнал как канал общения; интерактивность, удаленность участников общения во времени и пространстве; опосредованность; высокая степень проницаемости; наличие гипертекста; по преимуществу статусное равноправие участников; передача эмоций с помощью иконических символов; специфическая компьютерная этика.

Все вышеперечисленные признаки характерны для жанра «интернет-отзыв туриста» и отличают его от телевизионных (отзыв о путешествии в телеинтервью), печатных (отзывы, опубликованные в туристической брошюре, журнале) и устных (рассказ-отзыв о путешествии в дружеской беседе) аналогов. Остановимся на тех признаках, которые имеют определенную специфику в жанре «интернет-отзыв туриста».

Компьютерная этика в рассматриваемом жанре сводится к основному принципу: отзыв должен содержать истинное мнение автора об объекте оценки, при этом запрещается выражать мнение кого-то другого или руководствоваться коммерческой заинтересованностью в публикации. Выполнение такого условия может обеспечиваться путем ограничения возможности оставить отзыв на сайте – эта опция становится доступной пользователям только после бронирования и оплаты туристической услуги посредством данного сайта. Кроме того, исключение коммерческой / рекламной составляющей из отзывов контролируется самими пользователями сайтов (аудиторией), которые могут пожаловаться на отзыв или отметить его как нарушающий правила, а также модераторами (ответственными за соблюдение пользователями правил сайта). В некоторых отзывах учет модератора как второй, контролирующей, аудитории выражен эксплицитно:

– Вычитала одну интересную фразу, описывающую отдых на Амальфийском побережье. С позволения модераторов, процитирую.

Следующие особенности обусловлены гипертекстовой структурой жанра:

– возможность отслеживать, какому количеству клиентов понравился / не понравился отзыв (с помощью подсчета так называемых лайков, от англ. like – «нравиться»), и присуждение агентам статусов «эксперт» / «гений» по количеству оставленных отзывов позволяют получать невербальную обратную связь и мотивируют к написанию отзывов;

– необходимость регистрации и ввода некоторой личной информации пользователями (возраст, национальность, тип путешествия) обеспечивает лучшую ориентацию аудитории при выборе туристической услуги или продукта;

– визуальное разделение отзывов по модальности (недостатки и преимущества) способствует облегчению поиска интересующей информации пользователями.

Итак, к особенностям жанра «интернет-отзыв туриста» в рамках виртуального дискурса относятся стремление исключить из оценки рекламный / антирекламный компонент и организация гипертекста таким способом, который облегчает для участников коммуникации пассивное использование отзывов (оперативное получение необходимой информации) и стимулирует активное участие (мотивация к написанию отзывов).

По коммуникативной интенции жанр «интернет-отзыв туриста» относится к оценочному дискурсу. Оценка в нем является основной целью коммуникации, предопределяет процесс общения и выбор языковых средств.

Н.Н. Миронова трактует понятие «оценочный дискурс» как «семантический комплекс, представленный в коммуникативно-целевых текстах, построенных на аксиологических стратегиях» [9, с. 4]. Под термином «оценка», вслед за Е.М. Вольф, мы понимаем «ценностный аспект значения языковых выражений, который может интерпретироваться как «А (субъект оценки) считает, что Б (объект оценки) хороший / плохой» [3, с. 5].

Говоря о речевых жанрах оценочного дискурса, разделим их на две категории по количеству модальностей: полимодальные, т.е. включающие широкий спектр оценочных модальностей (обозрение, отзыв, рецензия), и мономодальные, т.е. базирующиеся на одной модальности – положительной (похвала, комплимент) или отрицательной (осуждение, жалоба).

К примеру, похвала представляет собой «оценочно-информативный тип высказывания, посредством которого выражается положительная оценка действий и поступков адресата или результата его деятельности» [2, с. 6]. Тогда как в жанре рецензии оценка не имеет заданной модальности и определяется как «субъективно-критическое выражение авторского отношения к искусственно созданным объектам реальной действительности с целью порождения адекватного отношения аудитории» [5, с. 57]. Таким образом, в полимодаль-ных жанрах цель автора речи – дать разносторонний анализ объекта оценки с выделением как положительных, так и отрицательных характеристик.

Именно к такому типу речевых жанров относится интернет-отзыв туриста. Выделим его отличительные особенности по сравнению с другими полимодальными жанрами оценочного дискурса.

Характерным признаком информации, представленной в рецензии, является ее вто-ричность – она «относится к уже выраженным и текстуально оформленным событиям искусственного порождения – книгам, кино, спектаклям и т.п.» [Там же, с. 48]. В интернет-отзывах туристов вторичность информации имеет место только в таких разновидностях, как отзыв об экскурсии и отзыв о веб-сайте турагентства. В остальных типах отзывов туристов информация первична, т.е. оценивается нечто, не имеющее текстового выражения (отель, уровень обслуживания, город или страна). Более того, даже если различные авторы оценивают одну и ту же туристическую услугу (продукт), каждый из них выражает мнение не только непосредственно об объекте оценки, но и о связанных с ним личных впечатлениях и переживаниях:

– Кассирша (противная бабка времен советского союза) прокаркала что билетов на 19-00 уже нет, а на завтра покупайте только завтра (дурдом какой то - это мы живем в 21 веке). Настроение было испорчено напрочь, и только из-за того, что столько времени потратила на дорогу, мы все-таки взяли билеты на 1,5 часовую прогулку.

Кроме того, если авторы рецензий или обозрений, как правило, обладают высоким уровнем профессиональной подготовки по соответствующей теме, то авторами отзывов могут быть и те, кто впервые попробовал себя в роли туриста. Оставляя отзыв, автор имеет целью обеспечить себе и другим туристам право доступа к реальной (не искаженной рекламой) информации и отвести от себя риск оказаться в затруднительном положении. Именно поэтому отзыв туриста, который впервые воспользовался оцениваемой услугой, будет не менее, а может и более ценным для таких же начинающих туристов:

– …Тем более девочки, которые там работают, приняли во внимание, что мы первый раз к ним обращаемся и все объяснили, что и как нужно делать.

Таким образом, анализ речевого жанра «интернет-отзыв туриста» в рамках оценочного дискурса позволяет определить данный жанр как полимодальный, который, в отличие от других полимодальных жанров (рецензия, обозрение), содержит преимущественно первичную информацию и доступен авторам с разным уровнем туристической подготовки и опытом обращения к оцениваемым услугам.

Подводя итоги, можно определить интернет-отзыв туриста как гибридный жанр, который относится к разным типам дискурса – институциональному (туристическому) и неинституциональным (виртуальному и оценочному). Представленный подход позволяет выделить общие особенности интернет-отзывов туристов и форми- рует основу как для более глубокого анализа отдельных жанровых разновидностей, так и для проведения комплексного исследования данного жанра.