Реклама, маркетинг, сервис: на что пришло время сделать ставку
Автор: Трофименко Е.Ю., Гордиевских А.С.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 10 (20), 2016 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена проблеме развития клиентоориентированного сервиса в компаниях. Автор рассматривает сервис, как стратегию поведения компании на рынке, которая дает компании дополнительные конкурентные преимущества и повышает лояльность клиентов. В статье дана характеристика основных стратегий создания конкурентных преимуществ при стандартном подходе и выделен дополнительный сервисный подход. А так же, выделены конкретные практические шаги для внедрения сервисной политики в компанию.
Реклама, маркетинг, сервис, конкурентное преимущество, конкурентная стратегия
Короткий адрес: https://sciup.org/170180041
IDR: 170180041
Список литературы Реклама, маркетинг, сервис: на что пришло время сделать ставку
- Michael E. Porter, Comprtitive strategy / M.E. Porter. - New York: Free Press. - 1980. - P. 35-40
- Ланкин. В.Е. Учебное пособие для подготовки к итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки маркетолога. Под общей ред. В.Е. Ланкина., В.Е. Ланкин. - Таганрог: ТРТУ, 2006. - С. 209-235
- Фокс Д. Как стать волшебником продаж: правила привлечения и удержания клиентов / Д. Фокс. - Альпина Паблишер, 2014. - С. 20-28
- Сайт. Статьи и энциклопедии. Словарь-справочник по экономике. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://economic_directory.academic.ru
- Сайт. Энциклопедия маркетинга. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/client_cost.htm
