Почему должны выбрать ваш сервис
Автор: Соколова Е.А.
Журнал: Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса @vestnik-rguts
Рубрика: Сервис
Статья в выпуске: 2-1 т.14, 2020 года.
Бесплатный доступ
В статье рассмотрены понятия, связанные с сервисом, рассмотрены основные способы для определения конкурентных преимуществ компании, проанализированы факторы, которые имеют влияние на их формирование. Приведены примеры компаний, которые смогли обеспечить себе большой поток клиентов, грамотно выявив свои преимущества перед конкурентами. По результатам исследования, автор приходит к выводу, что четкое формулирование, определение, реализация конкурентных преимуществ и выбор конкурентной стратегии обеспечит конкурентоспособность компании на рынке.
Клиент, сервис, товар, компания, конкурентное преимущество
Короткий адрес: https://sciup.org/140253830
IDR: 140253830
Список литературы Почему должны выбрать ваш сервис
- Aspects of service company operation at early stages of market development V.G. Zharov revista inclusiones issn 0719-4706 - Volumen 7 / Número Especial / Julio – Septiembre 2020 pp.29-40
- Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень / Роберт Дью, Сайрус Аллен; пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2020. 290 с.
- Конкурентоспособность товаров и организаций. / В.В. Квасникова, О.Н. Жучкевич. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 184 с.
- Международная конкуренция: Конкурентные преимущества стран / Майкл Портер. — М: Альпина Паблишер,2016. 947 с.
- Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. / Джон Шоул; пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 338 с.
- Пятнадцать избранных: как российские компании бросают вызов глобальным лидерам / Институт исследований развивающихся рынков бизнес-школы Сколково, под ред. А.В. Шаронова, 2015.
- Разработка концепции интеллектуального здания применительно к сфере гостиничного бизнеса Буткевич М.Н., Роганов А.А., Жаров В.Г., Кривошеева Т.М., Теодорович Н.Н., Круглов О.А., Киселева А.В. Отчет о НИР (Министерство образования и науки РФ)
- Сервис как драйвер продаж Лычагина А.А., Акрамова Ю.И. Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. 2019. Т. 13. № 1. С. 63-68.
- Сервис как источник получения положительных эмоций Янина О.А., Жаров В.Г. Славянский форум. 2020. № 1 (27). С. 226-236.
- Сервис: организация, управление, маркетинг: Учебник для бакалавров / Е.Н. Волк, А.И. Зырянов, А.А. Лимпинская, Н.В. Харитонова. — М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2019. 249 с.
- Сервис: термины и понятия: словарь / под ред. О.Я. Гойхмана. — Москва : ИНФРА-М, 2021. 239 с.
- Сервисная деятельность: Учебник. / В.Г. Велединский — М: Кнорус, 2019. 192 с.
- Сервисные технологии как инструмент повышения эффективности и качества услуг Сухотерина К.В. В сборнике: Бизнес-технологии в туризме и гостеприимстве. Сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской студенческой научной конференции. Москва, 2020. С. 401-406.
- Сфера сервиса: сущность, уровень развития, проблемы и перспективы / Л. И. Донскова // Известия Томского политехнического университета. 2006. Т. 309, № 6. С. 178-183.
- Управление конкурентной средой / Е.В. Муравьева. — Ульяновск: ФГБОУ ВПО «УлГУ», 2016. 191 с.
- Управление конкурентоспособностью организации / Р.А. Фатхутдинов — М.: Маркет ДС, 2008. 432 с.
- Формирование конкурентных преимуществ современного предприятия / И.С. Ваценко // Молодой ученый. 2015. №10. С. 553.
- Честность в сервисе как инструмент для получения лояльности клиентов Кулишова А.Д., Жаров В.Г. В сборнике: Современные проблемы туризма и сервиса. Сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией О.Е. Афанасьева, Е.В. Юдиной. 2019. С. 88-95.
- Эволюция сервиса Рунтова М.В. В сборнике: Современные проблемы туризма и сервиса. Сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией О.Е. Афанасьева, Е.В. Юдиной. 2019. С. 134-138.
