Роль и место персонала в системе качественного менеджмента организации
Автор: Скрипко Лариса Евгеньевна
Журнал: Вестник факультета управления СПбГЭУ @vfu-spgeu
Рубрика: Менеджмент качества: драйверы роста в современной экономике
Статья в выпуске: 1-1, 2017 года.
Бесплатный доступ
В докладе рассматриваются принципы, влияющие на управление персоналом в системах качественного менеджмента на основе требований стандарта ISO 9001:2015 «Системы качественного менеджмента - Требования», а также на основе принципов и практик TQM. Кратко представлена эволюция и изменение взглядов на необходимость управления ресурсами в целом, и персоналом как ключевым ресурсом, в международных стандартах на системы качественного менеджмента.
Менеджмент персонала, системы качественного менеджмента, принципы управления, исо 9001, вовлеченность, управление ресурсами, удовлетворенность потребителей, удовлетворенность персонала
Короткий адрес: https://sciup.org/148319767
IDR: 148319767 | УДК: 658.336
The place and role of human resources in companies' quality management systems
The report encompasses the principles which is working on management of human resources in the quality management systems on the ground of the requirements ISO 9001:2015 ― Quality Management Systems –Requirements‖ and of the principles and methods of Total Quality Management. There‘s summarized the development and changed of the points of view on the necessity of human resources‘ management in general and in the QMS‘standards.
Список литературы Роль и место персонала в системе качественного менеджмента организации
- ISO 9000:2015 Системы менеджмента качества -Основы и словарь.
- Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Изд. фирма «Альба», 1994.
- Деминг Э. Новая экономика. М.: Эксимо, 2006.
- Eklof J., Selivanova I. Human aspect in service quality: EPSI benchmark studies.//Total Quality Management. Vol. 19, Nos. 7-8, July-August, 2008.
- ISO 9001:2000 Системы менеджмента качества -Требования.
- ISO 9001:2008 Системы менеджмента качества -Требования.
- Скрипко Л.Е. Экономика качества -внедрять нельзя отказаться! где ставить запятую?//Методы менеджмента качества. 2016. №12. С. 10-6.
