Роль и место персонала в системе качественного менеджмента организации
Автор: Скрипко Лариса Евгеньевна
Журнал: Вестник факультета управления СПбГЭУ @vfu-spgeu
Рубрика: Менеджмент качества: драйверы роста в современной экономике
Статья в выпуске: 1-1, 2017 года.
Бесплатный доступ
В докладе рассматриваются принципы, влияющие на управление персоналом в системах качественного менеджмента на основе требований стандарта ISO 9001:2015 «Системы качественного менеджмента - Требования», а также на основе принципов и практик TQM. Кратко представлена эволюция и изменение взглядов на необходимость управления ресурсами в целом, и персоналом как ключевым ресурсом, в международных стандартах на системы качественного менеджмента.
Менеджмент персонала, системы качественного менеджмента, принципы управления, исо 9001, вовлеченность, управление ресурсами, удовлетворенность потребителей, удовлетворенность персонала
Короткий адрес: https://sciup.org/148319767
IDR: 148319767
Список литературы Роль и место персонала в системе качественного менеджмента организации
- ISO 9000:2015 Системы менеджмента качества -Основы и словарь.
- Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Изд. фирма «Альба», 1994.
- Деминг Э. Новая экономика. М.: Эксимо, 2006.
- Eklof J., Selivanova I. Human aspect in service quality: EPSI benchmark studies.//Total Quality Management. Vol. 19, Nos. 7-8, July-August, 2008.
- ISO 9001:2000 Системы менеджмента качества -Требования.
- ISO 9001:2008 Системы менеджмента качества -Требования.
- Скрипко Л.Е. Экономика качества -внедрять нельзя отказаться! где ставить запятую?//Методы менеджмента качества. 2016. №12. С. 10-6.
