"Soft skills": в поиске универсальных трактовок "гибких" навыков современных работников

Горьковая О.П., Козловский Н.В., Матыкина В.С., Петров А.В. «Soft skills»: в поиске универсальных трактовок «гибких» навыков современных работников // Общество. Среда. Развитие. – 2019, № 4. – С. 20–25.

Общество. Среда. Развитие ¹ 4’2019

Существенные изменения в глобальной производственной системе последних десятилетий привели к существенному росту интереса и бизнеса, и исследователей к созданию возможностей для максимально эффективного управления имеющимися у современных организаций трудовыми ресурсами – человеческим капиталом компаний. А это невозможно без анализа особенностей формирования внутриорга-низационных коммуникаций, что определяются во многом специфическими поведенческими навыками персонала компаний, которые наряду с традиционными профессиональными навыками позволяют проявлять большую гибкость в выстраивании производственных отношений и собственной карьеры. Для обозначения набора необходимых гибких поведенческих навыков с недавних пор исследователи стали использовать словосочетание «soft skills», которое стало устойчивой категорией в современных социологических исследованиях социально-трудовых отношений и зачастую используется уже без перевода (став частью профессионального сленга специалистов по управлению персоналом и трудовыми отношениями). В профессиональной деятельности специфические «soft skills» помогают сотруднику быстрее интегрироваться в рынок труда и становиться успешным в своей области [5].

Важность «мягких» навыков также подчеркивается и в сфере образования, особенно в связи с необходимостью изучения проблем востребованности современных выпускников вузов на рынке труда [3]. Необходимость популяризации и развития исследований «soft skills» осознается представителями рынка труда на высшем уровне. Так, европейским сообществом уже предпринят ряд серьезных мер в области стратегий развития поведенческих навыков и прогнозирования востребованных компетенций. Примерами таких мер являются Стратегия развития компетенций в Европейском союзе («OECD Skills Strategy» [21]) и прогноз востребованных компетенций в европейских странах («Skills for Europe’s future: anticipating occupational skill needs» [20]).

В России также осознают важность «soft skills» в профессиональной деятельности. Например, ежегодно инновационным центром «Сколково» выпускается Атлас новых профессий [1], где подробно описаны основные тенденции развития рынка труда, а также навыки трудящихся, которые могут быть востребованы и необходимы для трудоустройства и успешной работы в современных фирмах и организациях. Исследовательскую работу в сфере поведенческих навыков ведет и Минобрнауки России. Так, по заказу министерства в 2011–2013 гг. был реализован крупный проект «Исследование долгосрочного спроса на кадры, обладающие компетенциями в сфере технологических инноваций» [8]. Бизнес-среда тоже не отстает. Крупнейшая российская компания интернет-рекрутинга «Head Hunter» в 2018–2019 гг. провела свой анализ рынка труда и обнаружила ряд трендов, которые ярко свидетельствуют о необходимости развития гибких поведенческих навыков среди граждан нашей страны [9]. Это подтверждает актуальность дальнейших исследований возможностей формирования «soft skills» у современных работников.

Однако следует отметить, что у исследователей пока не сложилось единого мнения по поводу четкого определения подобных «гибких навыков» (см., напр., [4; 6; 7; 10; 14; 15; 17–19]). При анализе уже существующих дефиниций «soft skills» можно выделить несколько важных универсальных составляющих. Во-первых, поведенческие навыки имеют надпрофессиональный характер, они не привязаны к отдельной специальности, социальной группе и т. д., они являются ресурсом каждого человека. Во-вторых, гибкие поведенческие навыки в большинстве случаев проявляются в процессе коммуникации, при этом в общении «мягкие» навыки играют двойную роль: с одной стороны, они учат слушать оппонента, с другой – с их помощью человек представляет себя в коллективе, занимает лидирующие позиции. Наконец, развитие гибких поведенческих навыков происходит благодаря профессиональному и повседневному опыту, причем эти навыки играют важную роль как в обычной общественной жизни, так и при выстраивании карьеры в конкретной компании.

Сказанное подтверждается данными эмпирического социологического исследования, направленного на выявление универсальных «soft skills», от которых зависит эффективность и производительность труда работников. Исследование было проведено коллективом авторов на одном из производственных предприятий Санкт-Петербурга в марте-июне 2019 г. Объектом исследования стала команда сотрудников завода, выполняющая различные крупные производственные проекты. Генеральная совокупность составляла 53 человека (участники данной команды). В выборочную совокупность вошли 23 сотрудника, составляющие «ядро» команды. Основным методом данного эмпирического исследования было глубинное интервью. Интервью проводились один на один с каждым участником команды (который вошел в выборочную совокупность), чтобы исключить влияние на мнение респондента мнений других людей. В процессе интервью респонденту предлагалось выделить ключевые навыки, которыми обладает он сам, а затем выделить навыки остальных участников команды. Таким образом, исключалась вероятность приписывания респондентом себе тех навыков, которыми он на самом деле не обладает.

В данном исследовании под «soft skills» понимался комплекс неспециализированных навыков, которые отвечают за успешное участие в рабочем процессе, но которые не связаны с конкретной профессиональной деятельностью. Всего в ходе исследования было выявлено 17 «гибких навыков», которые влияют на эффективность и производительность труда работников (см. рис. 1).

Навык «умение работать в команде» подразумевает осознание того, что общее дело важнее личных интересов, а также подразумевает умение слышать, понимать коллег и выражать готовность помочь им. Этот навык является основным для исследуемой команды; респонденты назвали его в ходе интервью 146 раз. В процессе исследования удалось установить, что этот навык состоит из следующих умений:

• 1.    Уметь слышать и понимать других.

• 2.    Знать личностные особенности участников команды.

• 3.    Уметь избегать конфликтных ситуаций и согласовывать свои действия с действиями других участников команды.

  Общество

  
  

«Стрессоустойчивость» – навык, содержащий в себе умение держать эмоции под контролем, не сдаваться и не поддаваться панике, разделять рабочие и личные от- ношения и при этом сохранять высокую работоспособность, целеустремленность и мотивацию в любой ситуации (в том числе в стрессовой среде). Данный навык является вторым по значимости; респонденты назвали его в рамках интервью 103 раза.

«инициативность» – исходящее толь- ко от самого человека желание помочь, что-то сделать лучше, которое выделяет его среди остальных и за которое он несет личную ответственность. Данный навык является третьим по значимости; респонденты назвали его 85 раз. Характеризуется проявлением инициативы в том случае, если есть уверенность, что данные действия принесут пользу, а не вред, а также выражается в готовности помочь общему делу.

«Самоорганизация» – самостоятельный процесс постановки задачи, разработки путей их реализации и мобилизация себя ради осуществления намеченного плана. Данный навык также является третьим по значимости, как и инициативность; респонденты назвали его 85 раз. Исследование показало, что навык «Самоорганизация» включает в себя следующие умения:

• 1.    Грамотно формулировать задачи и составлять план действий по их выполнению.

• 2.    Умело использовать необходимые знания и навыки для выполнения поставленных задач.

• 3.    Эффективно распределять личные ресурсы (деньги, время, энергию).

«Работа в режиме неопределенности и в условиях быстрой смены задач» – умение в условиях быстрой смены задач спокойно идти к намеченной цели и при этом быть готовым, что ситуация потребует новых решений и дополнительных ресурсов. Входит в топ-5 навыков для эффективной работы команды, согласно мнению респондентов (указывался 81 раз). Для освоения данного навыка, по мнению респондентов, необходимо:

• 1.    Обладать стрессоустойчивостью и целеустремленностью.

• 2.    Уметь быстро переключаться с выполнения одной задачи на другую.

• 3.    Быть способным быстро самооргани-зовываться в условиях многозадачности.

• 4.    Быть готовым жертвовать личными ресурсами.

«Переговорные компетенции» – умение найти подход к собеседнику и направить разговор в конструктивное русло, стремиться, чтобы каждая сторона была довольна результатом общения, однако в критических ситуациях проявить характер и быть жестким в своей позиции. Респонденты назвали его в рамках интервью 79 раз. Характеризуется умением грамотно формулировать мысли, слышать позицию собеседника, быть тактичным в любой ситуации и находить компромисс. В данный навык включается также умение разрешать конфликты.

«Обучаемость» – навык, характеризующийся желанием и готовностью обучаться новому самостоятельно, умением слушать,

Общество. Среда. Развитие ¹ 4’2019

Рис. 1. Основные навыки исследуемой команды.

быстро воспринимать новый материал, восполнять пробелы в знаниях и применять полученную информацию в работе и в принятии решений. В рамках интервью респонденты указывали данный навык 62 раза. По мнению респондентов, данный навык включает в себя:

• 1.    Умение применять различные знания и навыки в работе и в принятии решений.

• 2.    Умение обучаться необходимому самостоятельно.

• 3.    Умение слушать, быстро воспринимать новый материал и восполнять пробелы в знаниях.

• 4.    Желание и готовность обучаться новому.

• 5.    Способность воспринимать ошибки и учиться на них.

«креативность» – это способность нестандартно, творчески мыслить, находить свои оригинальные пути решения производственных и коммуникационных задач, которая часто присуща молодым и творческим людям и которая необходима при высокой степени неопределенности, новизны и сложности работы. Эта способность была названа респондентами 61 раз в ходе интервью.

«тайм-менеджмент» – планирование рабочего и личного времени с приоритезацией задач и разделением их на более мелкие и простые действия. Респонденты указали на наличие данного навыка 51 раз в ходе интервью. Респонденты указали, что для освоения данного навыка необходимо:

• 1.    Уметь правильно распределять время при выполнении ряда задач.

• 2.    Уметь разделять большую задачу на более мелкие.

• 3.    Обладать пунктуальностью.

• 4.    Уметь расставлять приоритеты.

• 5.    Распределять задачи по степени важности.

«умение управлять проектами и процессами» – навык видения общей картины проекта, всех его этапов, их исполнителей и взаимодействия между ними; умение просчитывать все эффекты и корректировать как работу внутри команды, так и технологические процессы в соответствии с ними. Респонденты отметили важность данного навыка 49 раз в ходе интервью. Данный навык, по их мнению, включает в себя следующее:

• 1.    Уметь брать на себя ответственность в принятии конкретных решений и постоянно взаимодействовать с сотрудниками.

• 2.    Иметь опыт работы в проектах.

• 3.    Уметь просчитывать эффекты и последствия и перестраивать систему проекта в соответствии с ними.

• 4.    Понимать как каждого члена команды, так и сам технологический процесс.

«Постановка задач» – навык, позволяющий ставить оптимальные задачи с учетом оценки способностей и возможностей сотрудников с целью достижения высокой производительности. Респонденты выделили данный навык 46 раз в ходе интервью. Данный навык, по убеждению респондентов, включает в себя:

• 1.    Умение правильно оценить способности и возможности при постановке задач.

• 2.    Умение ставить оптимальные (выполнимые) задачи с учетом возможностей конкретного сотрудника.

• 3.    Умение донести требования к выполнению задачи до сотрудника.

• 4.    Наличие лидерских качеств.

• 5.    Наиболее эффективное распределение задач между сотрудниками с целью достижения высокой производительности.

В ходе исследования было также выявлено, что большинство характеристик навыка «делегирование» и навыка «постановки задачи» совпали, но есть одно отличие, на которое указали респонденты: делегировать можно не только задачи, но и полномочия. Кроме того, исследование показало, что в отличие от «постановки задач» «делегирование» всегда происходит между руководителем и подчиненным в рамках формальной иерархии управления компании. Неформальный лидер группы не может делегировать задачи и полномочия.

«Межотраслевая коммуникация» – умение контактировать с собеседниками, работающими в различных областях, а также преодолевать профессиональное недопонимание с помощью использования разного рода источников информации. В данном случае обычно необходим хорошо развитый навык обучаемости. Респонденты отметили данный навык 42 раза.

«Развитие и мотивация других» – навык, позволяющий поддерживать высокую работоспособность в коллективе, способствовать целеустремленности сотрудников, а также включающий в себя осуществление моральной поддержки и помощи тем сотрудникам, которые находятся в затруднительном положении или на грани «выгорания». Респонденты указали наличие данного навыка у своих коллег 37 раз. Для развития данного навыка необходимо:

Общество

классификация «soft skills» на основе результатов эмпирического социологического исследования

Навыки взаимодействия в коллективе	личностные навыки	Навыки планирования	Навыки жизнестойкости
1.    Умение работать в команде 2.    Переговорные компетенции 3.    Межотраслевая коммуникация 4.    Развитие и мотивация других 5.    Коммуникабельность	1.    Инициативность 2.    Обучаемость 3.    Креативность 4.    Критическое мышление	1.    Самоорганизация 2.    Тайм-менеджмент 3.    Умение управлять проектами и процессами 4.    Постановка задач 5.    Делегирование	1.    Стрессоустойчи-вость 2.    Работа в режиме неопределенности 3.    Восприятие критики

Общество. Среда. Развитие ¹ 4’2019

• 1.    Уметь объединять людей.

• 2.    Не допускать выгорания сотрудников.

• 3.    Осуществлять моральную поддержку.

• 4.    Уметь поддерживать высокую работоспособность в коллективе.

• 5.    Уметь грамотно направлять работу в нужное русло.

«Восприятие критики и обратной связи» – умение слышать, анализировать и делать выводы, понимая и принимая неправоту своих действий, не прибегая к эмоциям. Респонденты указали на наличие данного навыка у своих коллег 32 раза.

«критическое мышление» – быстрое реагирование на проблему, умение здраво взвесить риски и все возможные варианты решений. Респонденты называли данный навык 28 раз в ходе интервью.

«коммуникабельность (взаимодействие с другими)» – это навык, способствующий успешному взаимодействию с окружающими людьми, при котором позиции обеих сторон разговора учитываются и считаются важными. Респонденты назвали данный навык в ходе интервью 28 раз. Для развития данного навыка необходимо:

• 1.    Уметь устанавливать контакт с собеседником.

• 2.    Уметь слушать и слышать собеседника.

• 3.    Понимать позицию собеседника.

• 4.    Быть способным подстраиваться под конкретную ситуацию, среду.

«делегирование» – четкое распределение обязанностей и полномочий между работниками. Респонденты указывали на наличие данного навыка у своих коллег 26 раз в ходе интервью. Данный навык включает в себя:

• 1.    Грамотное и четкое распределение задач, обязанностей.

• 2.    Доверие к человеку, которому ты передаешь часть своих полномочий.

• 3.    Уверенность в том, что человек сумеет справиться с работой.