Совершенствование профессиональных качеств предпринимателей в условиях реализации современной экономической модели развития общества

М алое и среднее предпринимательство (далее – МСП) играет важную роль в социально-экономическом развитии общества. Его развитие способствует формированию конкурентной среды, насыщению рынка товарами и услугами, а также решению социальных задач. В экономике МСП заполняет экономические ниши, заполняет потребности рынка в товарах и услугах, которые не под силу крупным предприятиям. Малое предпринимательство оперативно реагирует на изменения конъюнктуры рынка, что придаёт экономике гибкость, стимулирует развитие производства. Развитие малого бизнеса увеличивает спрос на продукцию крупных предприятий, что стимулирует развитие производства (см. Рисунок 1) [15].

В России с 2025 года началась реализация масштабного национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика». На Рисунке 2 изображены ключевые направления национального проекта. Как видно из рисунка, в его структуру входит федеральный проект «Малое и среднее предпринимательство», направленный на оказание государственной поддержки малого и среднего бизнеса.

Внедрение предложенных мер должно привести к существенным изменениям в структуре МСП [9; 10]. Роль сектора МСП меняется – от источника рабочих мест к движущей силе развития новой экономики России. Новая роль сектора МСП требует развития предпринимательских компетенций и мягких навыков (см. Рисунок 3) [11].

Чтобы вести бизнес, необходимо овладеть основами ведения бизнеса, нельзя в спешке начинать реализовывать даже самую гениальную идею. Нередко бизнесмены, которые только начинают заниматься бизнесом, так увлечены своей идеей, что, не раздумывая, бросаются ее реализовывать, мало уделяя необходимого внимания проблемам организации бизнес-процессов.

В качестве примера можно привести запуск в 2023 году косметических брендов, которые были сделаны с отличной научной основой, однако маркетинг был провален и все из-за того, что пренебрегли финансовой моделью.

Предприниматели должны четко усвоить, что в бизнесе важна не сама идея, а как она будет реа-

Повышение

Повышение благосостояния

Взращивание бизнес-элиты социального статуса

Повышение устойчивости крупного бизнеса

Рост ассортимента товаров и услуг

Развитие инновационного бизнеса

Расширение социальной основы рынка

Производительное использование собственных накоплений

Расширение возможностей самореализации

Формирование конкурентной среды

Социально-экономическая значимость малого и среднего предпринимательства

Для общества

Для государства

Для предпринимателя

Рисунок 1. Социально-экономическая значение малого и среднего предпринимательства

Источник: рисунок составлен авторами по данным [15]

Рисунок 2. Ключевые направления национального проекта

Источник: рисунок выполнен авторами по материалам [9]

Рисунок 3. Развитие предпринимательских компетенций

Источник: рисунок выполнен авторами на основе [5]

лизована, им необходимо освоить базовые модели ведения бизнеса. Речь идет, во-первых, о необходимости разработки четкого бизнес-плана, в котором должны быть обозначены цель, результаты анализа рынка, описаны продукт или услуга, которую собирается производить компания, чем будет данный бизнес отличаться от существующих на данное время, должны быть оценены риски. Во-вторых, чтобы быть уверенными, что производимый товар или услуга найдут покупателя, необходимо проанализировать конкуренцию на рынке, определить уровень спроса, постоянно поддерживать взаимосвязь с клиентами и своевременно реагировать на изменяющийся спрос. В-третьих, не жалеть вкладывать средства в развитие персонала, повышения его квалификации, что позволит повысить эффективность развития персонала и его лояльность к компании. И, наконец, не следует упускать из поля зрения финансовые показатели компании, которые следует постоянно корректировать для поддержания соответствующего уровня доходности. Перед началом бизнеса рекомендуется изучить истории успеха и неудач известных или знакомых предпринимателей. Это поможет принять правильные решения и избежать ошибок.

Но и этого недостаточно. Современный бизнес должен удовлетворять усиливающуюся потребность рынка в клиентоориентированности. Речь идет о том, чтобы бизнес ставил во главу угла потребности клиентов, причем такая задача должна решаться на всем протяжении взаимодействия компании с потребителями. Основная цель – добиться от потребителя дол- госрочного предпочтения ее товара, чтобы те обещания, которые заложены в ее бренде, были реализованы, а взаимодействие потребителя с брендом было максимально приятным. Эта работа должна проводиться на таких принципах, как глубокое понимание того, что нужно клиенту, стремление к улучшению уровня обслуживания, персонализация, прозрачные отношения с клиентами и получение от них обратной связи, адаптация к потребностям, которые быстро меняются и, что очень важно, функционировать, постоянно внедряя новые технологии [6].

Одним словом, в организации необходимо создание такого «культурного кода», который дает инструкцию как необходимо взаимодействовать с клиентами. Важно также мотивироватьсотрудников, чтобы они были на каждом этапе своей деятельности ориентированы на клиента. Необходимо регулярно проводить обучение как правильно общаться и обслуживать клиентов [2]. Причем компаниям необходимо развивать как внутреннюю клиентоориентиро-ванность, направленную на сотрудников, непосредственно общающихся с клиентами, так и внешнюю клиентоориентированность, которая ориентирована на покупателя. Для этого необходимо разрабатывать стандарты обслуживания, что представляет собой довольно кропотливую работу, и начинать ее необходимо с самого предпринимателя, используя международный опыт и применяя лучшие мировые практики (см. Рисунки 4; 5).

Одной из ключевых компетенций предпринимателя, стратегически важной задачей является необ-

Рисунок 4. Внешняя клиентоориентированность

Источник: рисунок выполнен авторами

Позитивный настрои

Понимание

Умение себя поставить на место покупателя

Соблюдение регламентов компании

Понимание чего хочет потребитель

Умение получать удовольствие, помогая покупателю

Сохранять баланс между интересами всех сторон и принятие мнения покупателя

Рисунок 5. Внутренняя клиентоориентированность

Источник: рисунок выполнен авторами

Хорошее знание продукта

Предвосхищение желаний потребителя

ходимость освоения принципа оптимизации процессов с целью сокращения трудовых и материальных издержек, повышения эффективности работы компании, но без потери качества продукции и услуг.

Успешный предприниматель – это не только специалист по привлечению клиентов, масштабированию бизнеса и продажам. Он также должен обладать глубоким пониманием финансовых механизмов своего предприятия. Ключевыми навыками являют- ся: умение анализировать финансовые потоки, повышать рентабельность и точно рассчитывать себестоимость продукции или услуг. Предприниматель, обладающий такими знаниями в сфере финансов, имеет существенное преимущество перед конкурентами и способен добиться более значительных результатов, чем они [5].

Для освоения принципа оптимизации процессов существуют ряд направлений. Так, предпри- ниматель должен уметь проводить анализ финансового положения предприятия на основе изучения финансовых отчетов, расходов и давать правильную оценку с точки зрения их важности и эффективности; находить в структуре затрат наиболее слабые места и устранять их на основе пересмотра уже существующих контрактов, внедрения новых технологий.

Предприниматель должен усвоить, что не следует бояться перехода на удаленную работу, так как это позволит снизить расходы на аренду помещений и даст возможность расширить область подбора кадров для компании.

Большое значение для предпринимателя имеет его понимание значения для оптимизации процессов внедрения новейших технологий, которые существенно сокращают издержки, увеличивают синергетический эффект в деятельности компании и предотвращают возникновения многих ошибок.

С целью оптимизации процессов современный предприниматель должен понимать, что в отдельных случаях следует обращаться к таким направлениям как партнерство и аутсорсинг. Партнёр в бизнесе может помочь решать задачи, с которыми водиноч-ку справиться сложно. Он может взять на себя часть работы, вложить деньги или подсказать, как действовать. Снижение затрат на содержание штатных сотрудников, включая зарплаты, социальное страхование, обучение и оборудование рабочих мест, возможно путем передача непрофильных задач и функций компании внешним организациям. Одним словом, предприниматель должен овладеть знанием сущности, необходимости использования и значения для современного предпринимательства партнерства и аутсорсинга.

Итак, если предприниматель не овладел компетенцией оптимизация процессов, у него могут возникнуть проблемы, связанные с неэффективной организацией бизнес-процессов, а это, в свою очередь, может привести к снижению конкурентоспособности и даже банкротству. Оптимизация затрат – непрерывный процесс, который должен быть частью стратегии любого успешного предприятия.

Современный предприниматель должен овладеть навыками цифровизации и автоматизации, чтобы беспрепятственно применять новейшие технологии. Без этих навыков современный предприниматель вряд ли сможет успешно вести бизнес [12].

Цифровизация бизнеса дает преимущество в росте производительности труда, приводит к заметному снижению затрат, так как внедрение современных технологий требует уменьшение персонала, ускоряет бизнес-процессы, приводит к увеличению производства. Цифровизация заметно улучшает процессы коммуникаций как внутри предприятий, так и во взаимоотношении с клиентами, давая им возмож- ность использовать удобный для них способ связи и тем самым повышая качество их обслуживания.

Современные технологии дают возможность быстро и качественно анализировать все процессы в компании, выявляя проблемные зоны, определяя причины и формулируя решения. Для успешной интеграции цифровых технологий необходимо провести глубокий анализ рынка, конкурентов, собственного бизнеса и целевой аудитории. Важно четко определить цели и выделить финансовые ресурсы. После этого следует выбрать подходящие технологии, внедрить их в бизнес-процессы и обучить сотрудников их использованию. Необходимо постоянно отслеживать результаты и вносить коррективы в бизнес-про-цессы для достижения наилучших результатов [1; 4].

Однако эти знания и умения не приходят автоматически, их необходимо осваивать. Для этого у бизнесменов есть возможность прохождения специальных курсов, программ обучения. Например, спецкурсы «Мастер автоматизации и цифровой трансформации бизнеса», «Цифрограмотность: база для бизнеса», программа профессиональной подготовки «Лидер автоматизации и цифровой трансформации» и др. В рамках этих курсов проходит изучение средств автоматизации бизнес-процессов, стратегий внедрения цифровых изменений и оценки их эффективности, умение понимать и применять цифровые технологии для улучшения бизнес-процессов, определять возможности для автоматизации и цифровизации своей деятельности, использовать бесплатные инструменты для оптимизации работы и критически оценивать возможности и ограничения цифровых технологий [16]. Есть еще ряд направлений образовательных процессов, которые дают возможность развивать предпринимательские компетенции. Стоит задача создания бесшовного образовательного процесса, суть которого заключается в преподавании основ предпринимательства в школе, далее – практико-ориентированный профиль образования в вузе и постепенный переход к созданию собственного бизнеса, когда предприниматель непрерывно обучается и обновляет свои знания (см. Таблицу).

Успех предпринимателя зависит также от умения правильно делегировать задачи и задания. Делегирование – это не просто перекладывание работы на сотрудников. Это стратегический навык, который позволяет руководителю освободить свое время и одновременно способствовать развитию талантов в команде. Исследования подтверждают: организации, где руководители умело распределяют обязанности, демонстрируют более стремительный рост и превосходят конкурентов по результативности.

Делегирование бизнес-задач эффективно повышает производительность, поскольку 70 % руководителей компаний отмечают повышение эффектив-

Таблица

Бесшовный образовательный процесс

Ступень обучения	Практики обучения
Школы	Обучение школьников основам предпринимательства. Стажировки для школьников
Вузы	Развитие практико-ориентированных программ подготовки. Стажировки для студентов. Увеличение числа студенческих акселераторов. Коммерциализация научных разработок. Повышение квалификации преподавателей вузов
Бизнес- образование	Увеличение числа бизнес-школ. Развитие государственных образовательных центров для предпринимателей. Адаптация программ бизнес-образования. Расширение образовательной поддержки внешнеэкономической деятельности МСП. Обучение собственников быстро развивающихся высокотехнологичных компаний. Развитие навыков предпринимателей через микрообучение. Разработка бизнес-курсов для самозанятых

Источник: таблица составлена авторами на основе [16].

ности за счёт делегирования, и они могут еженедельно экономить до 20 % своего времени, что позволяет им сосредоточиться на более важных задачах [8].

Предприниматели должны развивать в себе навыки делегирования. Причем распределять ключевые обязанности можно во время деловых встреч, что даст возможность заинтересовать сотрудников, а руководитель освободит свое время и даст возможность решать более важные задачи. На Рисунке 6 показаны задачи, которые можно делегировать. Для эффективного делегирования следует подбирать подходящих сотрудников для выполнения определенного задания, а также поручать такое задание, которое будет способствовать развитию работника. При этом необходимо мотивировать сотрудников, особенно моло- дых и тех, кто только что устроился работать в компанию. Однако время от времени следует пересматривать свой стиль делегирования, чтобы не перегружать или недогружать себя или своих сотрудников.

Очень важно при этом наладить «обратную связь» с помощью которой руководитель может следить за ходом выполнения порученных заданий (см. Рисунок 7).

Задача предпринимателя – уметь правильно формулировать задачи и принимать управленческие решения, одним словом, правильно ориентироваться в условиях неопределенности. Полностью избавиться от рисков вряд ли возможно. Если предприниматель обладает такой компетенцией, как ориентация в неопределенности, работа с рисками и стра-

Рисунок 6. Задачи и задания, подходящие для делегирования

Источник: рисунок составлен авторами по материалам [8]

	Правила делегирования задач и задания
1.	Подобрать квалифицированных сотрудников. Определить зоны ответственности.
2.	Координировать выполнение назначенных задач.
3.	Мотивировать и направлять подчиненных.
4.	Контролировать рабочий процесс и достигнутые результаты.
5.	Оценивать работу сотрудников.
6.	Избегать перегрузки сотрудников.
7.	Предотвращать попытки несанкционированного или последующего делегирования.
8.	Ответственность руководителя за результат.

Рисунок 7. Основные правила делегирования задач и задания

Источник: рисунок выполнен авторами тегическая направленность в решении возникающих проблем, возможно смягчение рисков. Прежде всего необходимо внедрить систему управления рисками, оптимизировать бизнес-процессы, контролировать качество продукции.

Если бизнесмен будет испытывать какие-либо трудности, он может обратиться в центры «Мой бизнес». Национальный проект «Мой бизнес», запущенный Минэкономразвития России в 2019 году, призван оказывать всестороннюю поддержку малому и среднему предпринимательству. Центры предлагают широкий спектр услуг: информационно-консультационную, имущественную, финансовую, а также помощь в сфере инноваций, модернизации производства и экспортной деятельности. Центры выступают в роли единого окна для получения государственных услуг, таких как регистрация юридических лиц и выдача выписок из реестров, а также оказывают содействие в патентных исследованиях, получении разрешений и работе на электронных торговых площадках.

Национальный проект «Мой бизнес» демонстрирует его стремительный рост: если до 2019 года действовал 21 центр, то к настоящему моменту их насчитывается 410 в 88 субъектах Российской Федерации. В рамках дальнейшего развития до 2030 года запланировано существенное увеличение объемов финансовой поддержки, включая льготное кредитование (до 600 млрд руб.), зонтичные поручительства и гарантии (до 1,3 трлн руб. каждый), а также льготные микрозаймы (до 255 млрд руб.) [14].

Управление корпоративными рисками, охватывающее выявление, оценку и прогнозирование, должно быть провозглашено стратегической задачей компании.

Этот подход необходимо закрепить в общей стратегии развития компании и распространить на все ее направления. Такой комплексный подход можно сравнить с helicopterview (вид сверху), поскольку он позволяет получить всестороннее представление о всех существующих рисках независимо от их масштаба и природы: глобальных, стратегических, репутационных, санкционных, операционных, финансовых и др. [13].

Предпринимателю следует быть готовым к возникающим сложностям и рискам со стороны внешней среды, грамотно и быстро ориентироваться в этих условиях, умело и гибко проводя анализ сложившейся ситуации, разрабатывая эффективную стратегию, управляя рисками и проводя эффективную коммуникационную политику. Основная задача – до минимума свести возникающие сложности, проводя одновременно мониторинг внешней среды, чтобы вовремя изменить курс развития.

Во-первых, определять, какие изменения происходят в законодательстве и технологиях, какие изменения происходят в потребительских предпочтениях, которые могут повлиять на деятельность компании. Во-вторых, уметь разрабатывать возможные варианты развития событий и иметь разные сценарии развития, что даст возможность предпринимателю выработать на данный момент конкретные его действия. Большую помощь ему может оказать построение матрицы рисков, которая поможет оценить чувствительность бизнеса к социальным, экономическим и политическим рисками, что поможет определить вероятность наступления риска, и как он может повлиять на бизнес. При этом необходимо умело использовать инструменты управления рисками [3].

В этих условиях важное значение имеет разработка эффективных стратегий развития организации, которые дадут возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменениям.

Предприниматель должен четко уяснить, что необходимо, чтобы коллектив был информирован о состоянии дел в компании. Для этого можно использовать все имеющиеся каналы коммуникаций: индивидуальные встречи с сотрудниками, рабочую почту, чаты, личные встречи, видеоконференции, мессенджеры. Но прежде он сам должен обладать нужной информацией и в нужном объеме.

Современные предприниматели, представляющие особенно малый и средний бизнес, сталкивается с серьезными вызовами в условиях рыночной экономики. Одной из ключевых проблем является ограниченный доступ к информации и трудности с ее эффективным использованием. Недостаток финансирования и высокая стоимость маркетинговых услуг и рекламы не позволяют предпринимателям разрабатывать и внедрять действенные стратегии развития, что препятствует росту МСП.

Для преодоления этих барьеров и стимулирования предпринимательской активности крайне важно создание открытых информационных платформ, которые облегчили бы взаимодействие между всеми участниками рынка – государством, бизнесом и потребителями. Подобные платформы, как, например, китайская CSMEO, могли бы стать основой для информационного обеспечения российского предпринимательства. Федеральный закон № 209-ФЗ, регулирующий эту поддержку, устанавливает, какие именно организации могут входить в инфраструктуру и оказывать консультационные услуги (см. Рисунок 8).

В современных условиях предприниматель, думая о собственной выгоде, должен осознавать социальную ответственность , которую он несет перед обществом. Цель предпринимательства двойственна – получение максимальной прибыли через максимально полное удовлетворение определенных общественных потребностей. Японский предприниматель Кадзум Татеиси говорил: «Пчела собирает нектар не ради опыления цветов, а чтобы получить мед, однако в итоге она служит цветам. Так же и предприятие,

Информация о реализации государственных программ поддержки субъектов МСП на федеральном и региональном уровне

Информация о количестве субъектов МСП и их классификацию согласно видам экономической деятельности

Информация о численности замещенных рабочих мест в субъектах предпринимательской деятельности

Показатели финансово-экономического состояния субъектов бизнеса

Данные товарооборота, производимого субъектами МСП

Информация об организациях - организаторах инфраструктурной поддержки предпринимательства в России

Реестры государственного и муниципального имущества, реализуемого в рамках имущественной поддержки

Информация о конкурсах и иных мероприятиях финансовой поддержки предпринимательства

Иная информация, способствующая созданию условий и практическому применению в целях развития МСП

Рисунок 8. Информационная поддержка предпринимателей

Источник: рисунок выполнен авторами по данным [15; 16]

Рисунок 9. Пирамида корпоративной социальной ответственности А. Кэрролла

Источник: [7]

стремясь к прибыли, одновременно служит интересам общества» [7].

Соблюдение экологических и этико-социальных норм, предполагающих ответственность предпринимателя перед обществом, потребителями, партнерами по бизнесу и будущими поколениями. Какие аспекты включает понятие корпоративной социальной ответственности, можно увидеть на Рисунке 9, где изображена пирамида А. Кэрролла.

С развитием бизнеса, чтобы его расширить и иметь стратегические преимущества в виде привлечения дополнительных клиентов, возможности заняться диверсификацией производства, открытия для себя доступа к новым ресурсам, укрепления бренда организации, предприниматели выходят на зарубежные рынки. Однако, прежде чем заняться международным бизнесом, предпринимателям необходимо освоить соответствующие компетенции и изучить правовую, политическую и экономическую систему, стандарты бухгалтерского учёта, уровень жизни, экологические стандарты и культуру той страны, в которой он будет заниматься бизнесом. Однако это- го бывает недостаточно, чтобы компетенции в сфере внешнеэкономической деятельности была грамотно освоены. Необходимо умело использовать эту информацию, чтобы преодолевать риски и сложности, возникающие на пути предпринимателя, если принято решение заняться зарубежным бизнесом. К таким рискам относятся: большие инвестиционные затраты, законодательные барьеры в виде таможенных пошлин, налогов, сертификации продукции, культурных различий, валютных рисков, конкуренции.

Предприниматели должны обладать компетенциями в сфере внешнеэкономической деятельности. Во-первых, умело и грамотно оформлять документы, соблюдать законы конкретной страны, где они должны производить или ввозить товары. Во-вторых, изучить правила ввоза и вывоза грузов, размеры пошлин и налогов, нормы по сертификации и лицензированию провозимых через границу товаров.

Одним словом, к важным компетенциям, которые необходимы предпринимателю в сфере международной деятельности следует отнести знания нормативной базы, законов, регламентирующие ВЭД, структуры и оформления иностранных контрактов, иностранного языка; основ экономики и маркетинга, навыков принятия решений в условиях неопределённости, анализа обстановки. При этом современный предприниматель должен предвидеть изменения и находить аспекты в своём бизнесе, которые можно улучшить или оптимизировать.

Итак, реализация в России современной экономической модели развития общества предъявляет новые требования к развитию МСП и, соответственно, к уровню развития предпринимательских компетенций. Прежде всего это развитие профессиональных навыков, к которым относятся навыки оптимизации бизнес-процессов, применение новейших технологий, навыки клиентоориентированности, компетенции в сфере внешнеэкономической деятельности. Для развития мягких навыков необходимо овладеть такими компетенциями, как способность к делегированию, правильная ориентация в условиях неопределенности и эффективное принятие в этих условиях управленческих решений.

Следует отметить, что для решения названных проблем предприниматели получают господдержку.

Всестороннюю помощь МСП оказывают центры «Мой бизнес», которые могут предложить широкий круг услуг: информационную, консультационную, имущественную, финансовую. Для успешного развития компетенций у предпринимателей увеличивается число бизнес-школ открываются различные образовательные центры. Однако этого недостаточно, чтобы в России количество успешных предпринимателей росло и развивалось. Как было отмечено в аналитическом докладе «Предпринимательство: новая роль и компетенции в экономике России», очень важно обеспечение бесшовного образовательного процесса. Речь идет о преподавании основ бизнеса уже со школьной скамьи, организации для школьников различных стажировок, с привлечением спонсоров, разработки и реализации программ по предпринимательству, проведении стажировок для обучающихся колледжей и вузов, всяческой поддержке талантливых студентов и организации поддержки и помощи в превращении их идей в бизнес. Чтобы все эти задачи были успешно решены, а ученики и студенты получали современные знания, необходимо, чтобы учителя школ и преподаватели вузов также регулярно повышали свою квалификацию.