Современные инструменты автоматизации бизнес-процессов на предприятиях российского энергетического сектора

Бизнес-аналитика - сравнительно новое понятие в российской экономике. Под бизнес-аналитикой, как сферой профессиональной аналитической деятельности, понимается специализированное направление информационного анализа и развития аналитических технологий, направленное на оптимизацию бизнес-процессов и бизнес-операций предприятия в целом. Важность и необходимость внедрения инструментов бизнес-аналитики на предприятиях находит отражение в отчетах International Data Corporation (IDC) - авторитетной международной исследовательской и консалтинговой компании, которая занимается изучением мирового рынка информационных технологий и телекоммуникаций.

Российский энергетический сектор претерпевает радикальные изменения, направленные на рост эффективности предприятий отрасли, создание условий для их развития на основе стимулирования инвестиций, обеспечение надежного и бесперебойного энергоснабжения потребителей. В рамках данной реформы, в частности, деятельность предприятий ГК «Росатом» сосредоточена на

ГРНТИ 06.75.10

Виктория Евгеньевна Галковская - аспирант Юго-Западного государственного университета (г. Курск).

Юлия Владимировна Вертакова - доктор экономических наук, профессор, заведующая кафедрой региональной экономики и менеджмента Юго-Западного государственного университета (г. Курск).

Исследование выполнено на основе государственного задания Минобрнауки России № 26.3546.2017/ПЧ «Развитие фундаментальных основ анализа и прогнозирования структурно-динамических параметров региональной экономики на основе интеграции российского и мирового опыта управления территориальным развитием и современных научных доктрин».

повышении инвестиционной привлекательности и прозрачности деятельности, чего в современном мире невозможно достичь без использования информационных технологий. Это требует их широкомасштабного внедрения.

Наряду с другими компаниями топливно-энергетического комплекса, предприятия ядерной энергетики переживают волну развития и эксплуатации информационных систем, в том числе систем управления бизнес-процессами. В международной практике наиболее широкое распространение получили специализированные системы класса BPM (от англ. Business Process Management -управление бизнес-процессами), ориентированные на решение подобного рода задач автоматизации.

BPM-системы являются разработками, которые позволяют создавать и внедрять автоматизированные процессы с высокой степенью оперативности, что особенно важно в контексте реструктуризации предприятия, когда необходим гибкий инструмент для создания информационного пространства, гарантирующий точность и своевременность внедрения новых процедур. Более того, системы класса BPM дополняют возможности бухгалтерского учета и ERP-решений (от англ. Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия), что приводит к созданию «упреждающей» ИТ-архитектуры, которая не только гарантирует необходимую функциональность для сотрудников, но и обеспечивает точность и своевременность сквозных процессов компании, в выполнении которых задействованы сотрудники разных функциональных подразделений.

Большинство российских компаний сталкиваются с неэффективностью именно таких комплексных процессов, поскольку они слишком сложны, противоречивы и, как следствие, инертны. Примером сквозного бизнес-процесса в энергетической компании является процесс технического подключения. Среди его ключевых особенностей выделяется высокая частота выполнения (множество подключающихся приложений), участие в многофункциональном процессе с несколькими ИТ-решениями, сложность алгоритма выполнения, большое количество подтверждений.

С учетом вышеперечисленных характеристик, данный бизнес-процесс наиболее эффективно может быть автоматизирован с помощью подхода Workflow management (от англ. - управление потоком работ), который позволяет координировать повторяющиеся задачи и процедуры, чтобы они выполнялись легче и быстрее. На практике понятия BPM и Workflow management часто используются как синонимы, в общем понимании Workflow management является частью концепции управления бизнес-процессами на уровне предприятия, которая реализуется помощью BPM.

Бизнес-процесс технического подключения можно наглядно представить в виде цепочки функций, представленных на рисунке. Как видно из количества и состава функций, система BPM может стать эффективным инструментом для управления бизнес-процессом технического подключения. В дополнение к вышесказанному, отметим, что для завершения этого процесса используются многие информационные системы, например CRM (от англ. Customer Relationship Management -управление взаимоотношениями с клиентами).

CRM-система - это не только система, в которой хранятся данные клиентов, но и система, которая обеспечивает учет финансовых операций и контрактной работы. На практике BPM и CRM-системы редко интегрируются между собой, что вызывает большое количество информационных пробелов в бизнес-процессе и серьезно увеличивает время его выполнения, затраты на его осуществление. А это значит, что решение проблемы интеграции всех систем, используемых в рамках автоматизации бизнес-процесса с использованием системы BPM, позволит компании создать комплексное ИТ-решение.

В телекоммуникационной отрасли существует бизнес-процесс, аналогичный техническому подключению, это - процесс подключения абонентов. В отличие от энергетического сектора, телекоммуникационные компании по большей части уже перешли на использование системы BPM для автоматизации данного бизнес-процесса. Это связано с тем, что для телекоммуникационных компаний скорость соединения является основным конкурентным преимуществом, в то время, как для энергетических предприятий, автоматизация бизнес-процесса технического подключения имеет отложенный накопительный эффект и приводит к повышению конкурентоспособности предприятия в долгосрочной перспективе.

Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. 2019. № 4 (42).    31

Вместе с тем, многие энергетические компании успешно перешли или уже работают над автоматизацией этого процесса с использованием систем BPM. К числу пионеров в этих вопросах, в частности, относятся предприятия ГК «Росатом».

Рис . Функции бизнес-процесса технического подключения

Главной целью использования BPM является снижение операционных издержек и повышение исполнительной дисциплины. Положительной особенностью систем BPM является тот факт, что их можно использовать для автоматизации различных бизнес-процессов с учетом всех особенностей их структуры и среды.

Еще одним процессом, который часто автоматизируется с использованием систем BPM в энергетике, является кодирование и утверждение счетов-фактур. Частота этого процесса может быть настолько высокой, а алгоритм настолько «жестким», что использование систем BPM, по мнению авторов, здесь наиболее оправдано и эффективно.

Ядерная энергетика - движущая сила развития российской экономики. Применение современных технологий управления, в том числе информационных, на предприятиях ядерной энергетики является залогом повышения конкурентоспособности российских компаний, как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Глобальный кризис и связанное с ним замедление роста цен на энергоносители заставляют энергетические компании грамотно управлять своими ресурсами и затратами, что невозможно без использования современных ИТ-решений, в том числе включенных в системы BPM.