Современные подходы к типологии сервисных стратегий
Автор: Вапнярская Ольга Игоревна, До Йонг Ким
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Инновационное управление в туризме и сервисе
Статья в выпуске: 9 (47), 2013 года.
Бесплатный доступ
В статье приведены результаты исследований по определению места сервиса в стратегическом управлении современных компаний. Автором обобщены подходы к трактовке особенностей сервисной стратегии, обоснован выбор отдельных признаков и предложена классификация сервисных стратегий.
Сервис, стратегия, классификация, признак
Короткий адрес: https://sciup.org/14058072
IDR: 14058072 | УДК: 338.2
Modern approaches to service strategy typology
The article presents the results of a research aimed at evaluating service in terms of modern strategic management. The authors summarise the different treatments of service strategy peculiarities, account for their selection of individual features for the purpose of the research, and suggest a classification of service strategies.
Список литературы Современные подходы к типологии сервисных стратегий
- Бушуева И.В., Вапнярская О.И., Платонова Н.А. Концептуальные положения сервисологии//Сервис plus. -2011. -№1.
- Горовиц Ж. Сервис-стратегия. Управление, ориентированное на потребителя. -М.: Дело и сервис, 2007.
- Джангиров А.П. Сервис -экономический потенциал рынка оздоровительного туризма: дис.. д-ра экон. наук: 08.00.05. -Кисловодск, 2011.
- Кокорев А.В. Стратегия сервисизации как направление диверсификации деятельности предприятий: дис.. канд. экон. наук: 08.00.05. -М., 2005.
- Носков-Дукельский А.И. Развитие территориальных сервисных кластеров как фактор обеспечения конкурентоспособности экономики региона: дис.. д-ра экон. наук: 08.00.05. -СПб., 2011.
- Пипко Е.Г. Стратегическое управление сервисной деятельностью на рынке деловых услуг: дис.. д-ра экон. наук: 08.00.05. -Самара, 2011.
- Словарь терминов ITIL® на русском языке, версия 1.0, 29 июля 2011 г. на основе английской версии 1.0, 29 июля 2011.
- Хайкин М.М. Концептуальные основы формирования и реализации сервисного капитала: дис.. д-ра экон. наук: 08.00.05. -СПб., 2011.
- Чернышев Б.Н. Сервисный менеджмент: теория, методология практика: дис.. д-ра экон. наук: 08.00.05. -М., 2005.
- Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. -М.: Альпина. Бизнес. Букс, 2006.
- Юлдашева О.В. Сервисная политика предприятия//Новости электротехники. -2007. -№4 (46).
- Albrecht K. At America's Service. -Homewood: Dow Jones-Irvin, 1988. -P. 20.
- Normann R. Service Management. -Malmo: Liber, 1982
- www.livingeyes.ru. (Дата обращения: 28.05.2013).
- http://elseagency.ru/services/service-strategy/. (Дата обращения: 28.05.2013).
- http://service-strategy.ru/. (Дата обращения: 28.05.2013).
