Программы лояльности как фактор повышения качества обслуживания в гостиничном бизнесе
Автор: Савенкова Ирина Алексеевна
Журнал: Петербургский экономический журнал @gukit-journal
Рубрика: Рыночная организация экономики и обеспечение ее конкурентоспособности
Статья в выпуске: 4 (12), 2015 года.
Бесплатный доступ
В статье рассмотрены современные виды программ лояльности в гостиничном бизнесе. Проведен сравнительный анализ программ лояльности за- рубежных и отечественных гостиничных сетей. Определены возможности коалиционных программ лояльности несетевых гостиниц и перспективы создания программ лояльности для корпоративных клиентов.
Качество обслуживания, лояльность, программа лояльности, гостиничный бизнес, гостиничные сети, деловой туризм
Короткий адрес: https://sciup.org/140128950
IDR: 140128950
Список литературы Программы лояльности как фактор повышения качества обслуживания в гостиничном бизнесе
- Малюшенкова Е. Д. Аналитический обзор и классификация международных гостиничных рынков//Петербургский экономический журнал. 2014. № 4. С. 81-86.
- Васин Ю. В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов/Ю. В. Васин, Л. Г. Лаврентьев, А. В. Самсонов. 4-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 152 с.
- Making Loyalty Programs Work//Gallup. URL: http://www.gallup.com/businessjournal/149570/making-loyalty-programs-work.aspx (дата обращения: 21.05.2015).
- Бабушкина А. Ю. Программы лояльности: теория и практика//Российское предпринимательство. 2010. № 2. С. 94-98.
- Как измерить эффективность программы лояльности?//Все о системах лояльности в гостиничном бизнесе. URL: http://loaylty-hotel.livejournal.com/7456. html (дата обращения: 21.05.2015).
- Способы оценки эффективности программы лояльности//Состав.ру. URL: http://www.sostav.ru/blogs/131092/14905/(дата обращения: 21.05.2015).
- Программа лояльности «Гостинец»//Travel Russian News. URL: http://www.trn-news. ru/companies/gostinets (дата обращения: 21.05.2015).
- Программы лояльности для корпоративных клиентов//Business Travel. URL: http://bt-magazine.ru/journal_article/81.html (дата обращения: 21.05.2015).
- Голубев Г. М., Сазонова Е. В. Тенденции развития туристской отрасли в современных условиях//Петербургский экономический журнал. 2014. № 3. С. 7-13.
Статья научная
