Сравнительная оценка эффективности продаж товаров с помощью интернет-маркетинга

Современное развитие интернет-маркетинга предполагает активное использование инструментов, обеспечивающих рост продаж товаров для массового покупателя. Интернет-маркетинг является наилучшим представлением концепции взаимодействия, отражает эффективное влияние на клиентов.

Для того чтобы определить эффективность продаж товаров, мы сравним мнения ученых о самом интернет маркетинге, и об оценки эффективности продаж. Так, по мнению Успенского И. В. интернет-маркетинг, является методологией организации маркетинга в среде Интернета. Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей [10].

По мнению профессора Шуклиной З.Н. интернет-маркетинг - это проведение маркетинговых исследований (мониторинг рынков и анализ деятельности конкурентов, проведение опросов посетителей собственного сервера, тестирование нового продукта, исследование результатов телеконференций, использование данных опросов, проводимых на других серверах), поиск клиентов и партнеров, проведение рекламных кампаний, стимулирование сбыта, осуществление связей с общественностью, электронная коммерция [14]. Холмогорова В. В. утверждает и считает, что интернет-маркетинг - это комплекс специальных методов, позволяющих владельцам корпоративных web-ресурсов продвигать свой сайт в Интернете и, раскручивая, таким образом, торговую марку своего предприятия, извлекать, применяя сетевые технологии, дополнительную прибыль [12].

Среди базовых показателей эффективности маркетинговой деятельности Холмогоров В.В. выделяет основные метрики эффективности интернет - маркетинга (Таблица 1):

Таблица 1 - Основные показатели эффективности интернет - маркетинга

Основные показатели	Характеристика
1. Показатель CTR или кликабельность рекламных материалов	Позволяет   определить,   сколько   людей   заинтересовалось сообщением и нажало на него. Также позволяет определить стоит ли использовать то или иное рекламное сообщение. количество кликов CTR =----------------* 100% количество показов
2. Показатель CPC или стоимость клика.	Позволяет определить какие затраты компания понесла на один контакт, то есть на один клик. По данному показателю также можно судить об эффективности применяемого инструмента. расходы на рекламу количество кликов
3.Показатель CPA или стоимость целевого действия	Сходный с предыдущим. Разница заключается в том, что в данном случае можно оценить сколько рекламных затрат приходиться на одно действие. С? А расходы на рекламу количество целевых действий
4. Показатель CPS или стоимость продажи.	Позволяет определить сколько затрат было сделано для определенного количества продаж или какой результат получается в ходе определенного инструмента. Ср$ расходы на рекламу объем продаж

Эффективность системы маркетинга Успенский И. В. характеризует показатели организации и функционирования, а также результативные показатели. Первая и вторая группы показателей отражают организованность, отлаженность системы, третья группа — результаты функционирования всей системы маркетинга (эффективность принимаемых решений) [11].

Эффективность организационных форм, режимов, регламентов, нормативов, по мнению Година А. М. определяется возможностью обеспечить экономичное, оптимальное, надежное и оперативное реагирование на спрос потребителей и конъюнктуру рынка. Организационно-функциональный уровень маркетингового цикла оценивают сравнением фактического и рационального подходов, количеством использования типовых и эвристических технологий, блок-схем алгоритмов различных аспектов деятельности, программированных, формализованных, регламентированных, стандартизированных форм и методов осуществления маркетинга [2].

Определение эффективности функционирования системы складывается из следующих оценок (по Мартышеву А.В.):

• •    разрешение маркетинговых проблем на рынке и в данном предприятии (организации);

• •    реализация технологии маркетинга;

• •    выполнение функций маркетинга;

• •    функционирование организационного механизма системы.

Но есть мнения, что подобный подход к оценке эффективности маркетинга устарел. Развитие новых технологий, появление революционных подходов и приемов маркетинга элиминировали либо видоизменили до неузнаваемости те аспекты маркетинга, на которые нацелен данный метод, что привело к невозможности его применения в современных условиях [4]. Интерес к измерению вклада маркетинга способствовал появлению групп методов измерения эффективности маркетинга, которые можно представить в виде некоторой классификационной таблицы (Таблица 2).

Таблица 2 - Анализ методов оценки эффективности маркетинга.

Автор	Метод оценки	Сущность метода
Хруцкий В.Е., Корнеева В.И.	Качественный, маркетинговый аудит	Использование маркетингового аудита, в ходе которого осуществляется всесторонний анализ внешней хозяйственной среды предприятия, а также всех угроз и возможностей предприятия
Хершген Х.	Качественный, количественный, маркетинговый аудит	Маркетинговый контроль, направленный на результаты.Анализ   качественных   сторон деятельности предприятия (маркетинг-аудит). Оценка эффективности маркетинга через показатели сбыта.
Мурахтанова Н.М., Еремина Е.И.	Количественный	Количественное выражение эффекта от проведенных маркетинговых мероприятий путем соотнесения совокупной прибыли к совокупным затратам на осуществление маркетинговых мероприятий.
Котлер Ф.	Количественный	Анализ прибыльности, анализ издержек. Состоит из трех разделов: 1) описание рынка и позиций фирмы на нем; 2) описание конкурентов; 3) продвижение товара.
Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О.	Количественный	Характеристика конкретного бизнес-подразделения. Используются следующие показатели: объем реализации, доля фирмы на рыке, валовая прибыть, чистая прибыль, анализ точки безубыточности
Ковалев А.И., Войленко В.В.	Количественный, социологический	Проведение маркетингового анализа, в том числе и на основе социологических исследований
Голубков Е.П.	Социологический	Использование инструментов прикладной социологии Разработка программы социологического исследования и его проведение
Бернет Дж., Мориарти С.	Количественный, социологический,	Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций (т.е эффективности рекламы, ФОССТИС, PR, личных продаж, прямого маркетинга и др.) с применением

		инструментов прикладной социологии
Фатхутдинов Р. А.	Балльный	Анализ эффективности маркетинга осуществляется экспертной группой, состоящей из 5–7 высококвалифицированных специалистов. Эффективность маркетинга определяется по каждому мероприятию с соблюдением перечня критериев соответствия структур и процессов концепции маркетинга. По каждому критерию выставляются определенные баллы

Байкова В.Д. выработал понимание приёмов интернет маркетинга. В эти приёмы входят (Таблица 3):

Таблица3 – Основные приёмы интернет – маркетинга

Приёмы интернет маркетинга	Характеристика приёмов интернет маркетинга
Видео реклама	Как правило – это яркая, зрелищная постановка, призванная привлечь внимание покупателей. Чаще всего такой рекламой пользуются крупные интернет-маркетологи, но такая реклама довольна эффективна.
Графическая реклама.	Являет собой яркой иллюстрацией, иногда анимированной. Различается по качеству, но в целом, тоже является примером продуманной работы по привлечению клиентов. Данную рекламу могут позволить себе многие интернет ресурсы. Эффективность данной рекламы так же высока.
Контекстная реклама.	Реклама, что проявляется автоматически при сканировании программой ваших запросов в интернете. Если вы часто интересуйтесь рыбалкой, то вам будет предложен онлайн магазин посвященной данной тематике. Контекстная реклама может проявлять себя на любой странице, благодаря чему, эффективность её высока.
Прямой маркетинг в интернете	Выражается, прежде всего, в интернет рассылке сообщений на вашу электронную почту, с содержанием предложений покупки товара или услуг. Является одним из первых видов интернет маркетинга в целом, но не отличается высокой эффективностью.

Зачастую данные письма отправляются в спам.

Так, по мнению Година А. М интернет-маркетинг обладает целым рядом значительных плюсов, в отличие от традиционного маркетинга [2]:

• 1.    Интернет – маркетинг способен охватывать значительную аудиторию. Охват происходит за счёт значительного числа интернет пользователей и способности рекламных сервисов сканировать запросы пользователей.

• 2.    Предоставляет новые возможности в графическом исполнении рекламы.

• 3.    Навязчивость. Интернет-маркетинг способен проявлять себя в виде навязчивых баннеров, которые могут двигаться за курсором. Кроме того, реклама может заполнить интернет пространство и быстро стать узнаваемой. За этим следуют определенные минусы, но товар или услуга точно станут известными.

• 4.    Легко осуществлять контроль за интернет-маркетингом и легче прогнозировать результат данной рекламы. Достигается это за счёт просмотров сайтов товара или услуг. Кроме этого, результат можно прогнозировать по переходам по ссылкам рекламы или по покупкам на онлайн площадках.

Эффективность интернет маркетинга лучше всего выявить через число покупок на онлайн площадке. Сравнительную оценку эффективности продаж Молочников Р.А. провел на примере магазина электроники «Эльдорадо». Такой выбор лучше всего даёт представление об эффективности интернет маркетинга, благодаря открытой отчетности магазина. (Таблица 4) [6].

Таблица 4 – Прирост прибыли магазина «Эльдорадо», % 2014-2016 гг.

Показатели	За 2014 год , %	За 2016 год, %
Продажи всего в млрд.руб	23,37	28,6
Продажи в магазинах в млрд.руб	21,23	22,86
Онлайн продажи в млрд.руб	3,08	66,6

Драйвером роста продаж в магазине стала онлайн площадка. Распространение пользование онлайн площадкой было бы невозможно без эффективной интернет компании. Рост продаж онлайн составил 66,6 процента. Это очень значительный показатель. Больший показатель был только в прошлом году, за аналогичный период, когда рост продаж через онлайн составил около 70% [6].

Есть основания полагать, следуя закономерности роста продаж через онлайн, что интернет-маркетинг будет и дальше стимулировать продажи. Магазины будут всё чаще обладать свойством витрины, а люди будут заказывать свой товар через интернет. О такой возможности покупатели будут узнавать через интернет маркетинг. Показатели говорят о высокой эффективности интернет маркетинга, что обеспечил дополнительный рост компании Эльдорадо. Без него онлайн площадкой пользовалось бы прежнее число покупателей, а это значит, что не было бы роста продаж на 1 млрд.рублей [6].

Молочников Р. A., предложил, что данная оценка эффективности интернет маркетинга не отличается точностью. Сегодня существует общая тенденция покупок через интернет и получение покупки либо посылкой, либо на пункте приёма, где товар можно осмотреть. Мы не можем говорить точно об эффективности интернет-маркетинга, но затраты на него могли окупиться более чем на 300% [6].

Необходимо понимать, что интернет маркетинг эффективен, прежде всего, для крупных фирм, предлагающие потребительские товары и для компаний, что обладают только виртуальной площадкой. Прочие игроки не получают столь высокой выгоды и реклама окупается примерно на уровне 20%, при качественном интернет-маркетинге [11].

Итак, сравнительная оценка эффективности продаж товаров с помощью интернет-маркетинга показало, что интернет маркетинг отличается высокой эффективностью, выше, чем традиционная реклама, при низких затратах. Высокая эффективность добивается привлечением новых клиентов, охватом широкой аудитории и низкой себестоимостью, по сравнению с традиционными средствами маркетинга. Интернет маркетинг эффективен, прежде всего, для крупных торговых сетей.