Трансформация повседневности пожилых людей под влиянием ИИ-помощников

Введение . Сегодня повседневность включает множество явлений, за которыми обнаружить предмет-вещь часто невозможно. Реальность предстает как интеллектуальный конструкт, в котором символы служат лишь инструментом созидания устойчивых паттернов восприятия. Поэтому распространение инновационных технологий зависит не только от возможностей их программного обеспечения, но и от возможности быть встроенными в рутинное смысловое поле повседневности. Если у молодых людей оно очень подвижно, то встраивание в статичное поле пожилого человека происходит не так динамично. В статье мы исследуем возможности интеграции технологий и жизненного пространства пожилого человека.

Современные технологии искусственного интеллекта и машинного обучения способствуют все более эффективному снятию барьеров между пользователем и ИИ-помощником. Если до недавнего времени взаимодействие с ИИ требовало особых навыков, то на этапе четвертой промышленной революции взаимодействие человека и устройства все больше приближается к обычному межличностному взаимодействию, что облегчает включение технологий ИИ в повседневную жизнь, его использование для бытовых рутинных задач. Наиболее чувствительным показателем внедрения новых технологий в повседневность является частота и диапазон их применения пожилыми людьми, которым в среднем сложнее освоить модели поведения, чьим элементом выступают технические устройства. Но актуальность выбора этих социальных групп как целевой пользовательской аудитории последнее десятилетие возрастает.

По данным ряда исследований как в Европе, так и на Востоке, например в Китае, наблюдается увеличение доли пожилых людей в мире (Application of artificial intelligence…, 2018; Improved prediction…, 2017; Xiao, 2023). Возрастают затраты человеческого труда на поддержку, обслуживание пожилых людей, медицинскую, психологическую и бытовую помощь. Усугубляющийся в мире дефицит кадров, особенно высококвалифицированных, обостряет проблему высвобождения трудовых ресурсов (Grebeniyk et al., 2021). Распространение ИИ-помощников позволяет сократить персонал, обслуживающий пожилых, в клиниках, общественных местах, социальных центрах, на дому. Но в большинстве стран мира, включая Россию, сохраняются психологические, технологические, информационные и экономические факторы, тормозящие глубокое вхождение ИИ-помощников в повседневность и ее радикальную трансформацию. Некоторые из этих факторов объективные, их невозможно устранить в ближайшей перспективе, например высокая стоимость медицинского оборудования, основанного на ИИ. Однако часть факторов являются субъективными, связанными с недостатком знаний, недоработкой каналов взаимодействия устройства и человека, психологическими барьерами, поэтому приоритет отдается решениям, которые повышают качество жизни определенной группы людей, а не погоне за новейшими разработками (Malviya, Rajput, 2025: 45).

Цель нашего исследования – определить особенности восприятия пожилыми людьми ИИ-помощников, раскрыть характер интеракции с самообучающимися ИИ-устройствами и глубину иммерсивности в виртуальную среду, найти способы повышения интереса к цифровым устройствам и включения их в повседневность. Предметом являются особенности восприятия и применения пожилыми людьми технологий ИИ, помогающих пользователям выполнять повседневные задачи. Объектом изучения выступают российские граждане в возрасте от 55 лет и старше, использующие ИИ-помощников, т. е. программные средства обработки данных и генезиса информации, актуальной для пользователя или необходимой для управления бытовыми приборами.

Методология и методы . Современное исследование ИИ как части повседневности опирается на логику функционирования такого рода технологий, на переход от алгоритмов машинного обучения, требующих значительных затрат трудовых и временных ресурсов, к методам глубокого обучения на основе нейронных сетей (Smarter aging…, 2024). Приоритетным методом изучения применения алгоритмов нейронных сетей в повседневности является моделирование запросов, расчет массовости и масштабов использования ИИ для решения рутинных задач.

Для сбора и анализа эмпирической информации применялся метод социологического опроса и статистического анализа данных, который позволил установить основные сферы задействования ИИ-помощников, популярные устройства, сервисы реализации технологии, барьеры использова-ния1. Было опрошено 1 100 человек в возрасте от 55 лет и старше в 8 федеральных округах в период с 11 по 18 августа 2025 г. В выборочную совокупность вошли 61 % женщин и 39 % мужчин. Возрастное распределение респондентов следующее: группа 55–65 лет составляет 38 %, 66–75 – 48 %, старше 75 лет – 14 %. Опрос проведен онлайн через конструктор анкет и сервис сбора данных Anketolog.ru.

Результаты . Технология ИИ широко освещается в информационном пространстве. 56 % опрошенных нашего исследования считают, что понимают возможности ее применения. 21 % респондентов не знают, что стоит за понятием ИИ. То обстоятельство, что пожилые люди не только слышали этот термин, но и запоминают сферы его применения, говорит о понятных и соотносимых с повседневностью задачах, когда используется данная технология. ИИ становится типичным явлением в сознании граждан России, в том числе пожилых.

Восприятие сфер и задач применения ИИ среди пожилых людей очень узкое и не соответствует реальным ресурсам этой технологии. Интерес представляют в первую очередь возможности развлечения, коммуникации, получения информации. В основном ИИ ассоциируется с виртуальной средой, взаимодействием с ней, но не с использованием в быту или сфере поддержания здоровья. Как видно на рисунке 1, треть граждан пожилого возраста пользуются коммуникацией с искусственным интеллектом, главным образом вербальной. В медицинских целях ИИ регулярно применяют только 4 % опрошенных, пробовали пользоваться еще 15 %. Так, даже при попытке обратиться к ИИ в медицинских целях 81 % пожилых людей отказываются от его использования, что говорит о недостаточно удобной и понятной среде взаимодействия.

■ Технологии медицинского консультирования, диагностики здоровья, предоставления иных медицинских услуг

■ Технологии, позволяющие общаться с ИИ (например, с Алисой) в развлекательных и информационных целях

Рисунок 1 – Уровень знакомства пожилых граждан с технологиями ИИ, %²

Figure 1 – Level of Familiarity of Senior Citizens with AI Technologies, %

Пожилым людям интереснее и понятнее применять технологию ИИ для подбора и включения музыки, развлекательного общения с нейросетью, получения актуальной для повседневности информации. Здесь взаимодействие наиболее приближено к межперсональному, поэтому пожилым людям понятно и просто его освоить, оценить значимость результата. ИИ-помощники как собеседники эффективно используются и для самообучения, в образовательных целях. Здесь они также могут заменить живого собеседника. На рисунке 2 представлено сравнение двух сфер внедрения ИИ.

Рисунок 2 – Частота использования ИИ-помощников в различных сферах повседневности, %

Figure 2 – Frequency of Use of AI Assistants in Various Areas of Everyday Life, %

Для того чтобы использовать ИИ в более сложных ситуациях, например для отслеживания состояния здоровья, нужны приборы, требующие дополнительного освоения, часто дорогостоящие. Аналогий с предшествующей повседневностью существенно меньше. Поэтому интерес к этим целям применения ИИ значительно ниже. Пожилые люди не готовы к перестройке повседневности, но лишь ко включению в нее «аналогов» человека, имитирующих общение, иное поведение. Если ИИ проникает в повседневность постепенно, не требуя рефлексии его применения и адаптации к нему, то у пожилых людей сфера его использования расширяется без ощущения резких изменений в образе жизни. Опрошенные говорили об потребности управления бытовыми приборами на основе ИИ, но не о новых типах устройств, меняющих повседневность. Здесь также прослеживается связь с аналогом действий человека при работе с техникой. Приборы, работающие на базе самообучения ИИ, например смарт-часы, определяющие параметры здоровья с помощью нейросетей, на данный момент воспринимаются как угроза привычному образу жизни, явление, требующее переосмысления отношения к реальности, даже при условии легкого освоения их использования.

Наиболее успешным сервисом, работающим на основе нейросетей, является «Яндекс Алиса». Этим виртуальным голосовым помощником, по данным нашего опроса, пользовались хотя бы раз 85 % пожилых людей. Он оказался самым доступным, известным и привлекательным сервисом. «ВК Маруся», «Сбер Салют» и Siri существенно менее популярны. Их использовали не более 15 % респондентов. Их привлекает наличие Алисы на большом количестве устройств, в том числе на недорогих смартфонах, компьютере. Легкость доступа на разных устройствах является главным фактором выбора.

Функциональность помощника Алисы существенно выше той, о которой знают пожилые опрошенные. Ее используют в основном как средство коммуникации, запросов информации. Большинство респондентов никогда не применяли ее для управления умным домом. Из всех функций Алисы прямое общение с ней наименее трансформирует повседневность. Поэтому пожилым людям легче к нему привыкнуть. Управление приборами требует навыков выбора, настройки устройств, изменения подхода к повседневности, когда ИИ выступает посредником между приборами и человеком.

Среди всех устройств, в которых можно использовать ИИ-помощников, работающих на основе нейросетей, наименее популярны умные часы и устройства умного дома, включая умные камеры, смарт-ТВ, колонки. Чаще всего интеракция с ИИ происходит на базе смартфонов и компьютеров. Такие данные показывают фокус пожилых пользователей главным образом на коммуникации в целях получения информации, источниками которой выступают компьютер и смартфон. Применение ИИ-помощников в смарт-ТВ немного сложнее, что существенно сокращает число пользователей. Пожилые выбирают наиболее легкие способы получения информации от ИИ.

Таким образом, привычный образ жизни респондентам важнее, чем освоение новых технологий, даже с перспективой облегчения жизни, упрощения выполнения бытовых задач. Из всех возможностей ИИ-помощников опрошенные выбирают намного чаще те, которые быстрее входят в привычку и наименее нарушают существующий образ жизни. Потому разработка таких технологий сталкивается с двойной целью: не только с расширением функционала, полезного и простого в использовании для пожилых людей, но и с наиболее успешным имитированием существующих действий, привычек, образа жизни. ИИ для пожилых входит в повседневность как аналог привычных вещей и действия. Перед устройствами и сервисами ставится скорее гуманитарная задача дизайна повседневности, что может стать актуальным направлением, требующим специалистов с разнородными компетенциями из областей программирования, дизайна, психологии. Дизайн повседневности мы понимаем как конструирование жизненного мира с включением в него инновационных цифровых средств, по формам и механизмам взаимодействия с человеком имитирующих привычные бытовые вещи. Целью подобных разработок является повышение качества жизни при сохранении чувства «онтологической безопасности» (Crook, 1998: 532) пожилого человека.

Дизайн повседневности для включения в нее ИИ-помощников предполагает моделирование среды, имитирующей привычные связи актора с техникой, людьми, привычные источники информации, внешний вид, похожий на старые приборы, что создает у пожилого человека чувство стабильности, постоянства образа жизни и действий, доверие к информации. Алгоритм начинается с актора, его связей с людьми, устройствами, иными элементами повседневности, что образует систему регулярных каналов информации, каждый из них имеет свою функцию. В такую систему включены устройства, идентификация функций которых во многом связана с их внешними признаками, дизайном, например наличием экрана или механическими способами управления. Взаимодействие с подобными устройствами по форме повторяет либо общение с людьми (а также с компьютером как заранее запрограммированной системой), либо управление аналогичной техникой, что укрепляет привычные ожидания от результата использования технологии или общения. В итоге закрепляется чувство постоянства повседневности, привычный образ обстановки даже при взаимодействии с ИИ-помощниками. Данный алгоритм дизайна повседневности создает синтез виртуальной и реальной среды. Виртуальная среда, основанная на работе нейросетей, становится иммерсивной для пользователя и более предсказуемой в управлении. Виртуальная реальность должна соответствовать всем трем из этих условий: она должна быть иммерсивной (с точки зрения восприятия), интерактивной и сгенерированной на компьютере (Chalmers, 2022: 190).

Функциональный спектр применения в повседневности ИИ-помощников пожилыми людьми достаточно узок. Самой ожидаемой задачей является обучение новым языкам, навыкам, например кулинарным или художественным. В такой деятельности ИИ имитирует общение с человеком, но коммуникация с ним проще и дешевле, чем с реальным учителем. Респондентам легко представить и освоить этот вид общения, реализуя привычные формы взаимодействия, но с виртуальным собеседником. Популярным направлением использования ИИ становится контроль над платежами, в том числе коммунальными. Как видно на рисунке 3, почти половина опрошенных задействовала ИИ-помощников для развлечений: подбора любимой музыки, игр, поиска и прослушивания аудиокниг. В этих двух задачах ИИ для пожилых заменяет некоторые функции родственников, друзей. Особенно при недостатке живого общения происходит восстановление утраченной повседневности с активным общением, познавательной деятельностью, обсуждением новостей или литературы. Все те коммуникативные возможности ИИ, которые не имеют прямых аналогов в доцифровой повседневности, даже при их актуальности и легкости реализации отвергаются в среднем 70 % пожилых людей. Например, отправка голосовых сообщений родственникам – простая задача, но такие сообщения не аналогичны письму и непосредственному разговору. В результате респонденты этим не пользуются. Напоминание о приеме лекарств хотя и актуально для человека, но данную ответственную задачу к пожилому возрасту респонденты привыкли выполнять самостоятельно. Поэтому ее не доверяют ИИ, несмотря на меньшую вероятность ошибки по сравнению с возможностями реального человека. На последнем месте находится применение ИИ для управления умным домом, технологией, которая существенно меняет образ повседневности.

Дизайн повседневности позволяет расширить круг задач, для которых пожилые могут использовать ИИ, например для управления умным домом с помощью разработки понятных и по форме напоминающих доцифровые средства интеракции – механические кнопки, дающие сигнал ИИ, языковые команды, воспроизводящие обычное общение без современных технологических терминов, графическое представление задач, команд и оборудование для управления умным домом не голосом, а с помощью манипуляций на изображениях, моделях, визуализирующих действия.

Рисунок 3 – Задачи, для решения которых используются ИИ-помощники, %

Figure 3 – Tasks for which AI Assistants are Used, %

Одним из важных мотиваторов применения новых технологий для пожилых людей является повышение уверенности в предсказуемости и надежности взаимодействия с устройствами. Результаты исследования показывают, что для большинства респондентов ИИ-помощники повышают уверенность только в сфере поиска информации. 41 % опрошенных также становится легче обучаться, получать новые знания и навыки. В качестве источника развлечений для пожилых людей ИИ-помощники недостаточно эффективны. В процессе их использования только 21 % респондентов стало интереснее жить. Следовательно, новые технологии старшее поколение воспринимает как аналог СМИ, пассивный источник информации. Смена восприятия на двустороннее взаимодействие, на интерактивные возможности нейросетей почти не происходит. Даже имитация человеческого общения, которая может легко встроиться в повседневность, о чем мы уже писали, часто реализуется при взаимодействии с ИИ-помощниками у 34 % пожилых людей. Возникает ситуация, когда для внедрения искусственного интеллекта в повседневность нужен человек-посредник, задача которого не только научить применять технологию (как показало исследование, это не так сложно для пожилого человека), но и помочь ее внести в привычную повседневность так, чтобы стало привычкой двустороннее взаимодействие с ней. Только привыкнув к такой интеракции, через длительное время человек приобретет доверие к технологии.

По данным исследования, главным препятствием использования ИИ-помощников для разнообразных целей является недоверие к их работе, получаемой от них информации. Этот барьер характерен почти для половины опрошенных, тогда как сложность освоения технологии останавливает только 26 % пожилых людей, как видно на рисунке 4. Только длительная и успешная интеракция при поддержке посредника помогает снизить недоверие к информации и действиям ИИ-помощников. Другим аспектом повышения безопасности применения этих технологий является защита конфиденциальности данных, внедрение которой увеличивает интерес к ним (Bhatia, 2024).

Рисунок 4 – Барьеры использования технологий с применением ИИ, %

Figure 4 – Barriers to the Use of AI Technologies, %

Респонденты в нашем опросе чаще всего высказывались за необходимость обучения и проведения мастер-классов по использованию технологий, демонстрации на практике их преимуществ, что существенно эффективнее инструкций, антропоморфности технологий или разовых подсказок от родственников или социальных работников. Консультанты должны иметь авторитет у пожилых людей, специально заниматься презентацией технологий. Сегодня этот аспект внедрения технологий недостаточно разработан, так как фокус внимания направлен на удобство и качество технологии, но не на снятие психологических барьеров компетентными людьми.

В социальном плане значимость преодоления барьера недоверия существенно выше, чем в сфере повседневного быта. Если управление умным домом, умными устройствами только в редких случаях, например среди инвалидов, качественно улучшают повседневность, то внедрение медицинских технологий, предупреждающих о болезнях, помогающих поддерживать здоровый образ жизни или сообщающих родственникам об опасных ситуациях, способствует повышению уровня жизни и безопасности пожилых людей в целом (подробный перечень таких технологий приведен в статье С. Панчоли с соавторами (Pancholi et al., 2024)). Но именно к этим технологиям проявляется больше всего недоверия.

Мы выделили три функциональные сферы внедрения ИИ-помощников в повседневность, в которых развитие технологий достаточно для практического применения. Во-первых, это сфера коммуникаций для получения общей информации, не затрагивающей наиболее важные аспекты жизни. Это могут быть сведения о новостях, погоде, жизни родственников или знакомых, коммунальных платежах и др. Для такой коммуникации существенное доверие ИИ не требуется, а интеракция с устройством не ведет к трансформации повседневности, поскольку получение информации аналогично ее восприятию из СМИ через аналоговые средства. В этой сфере ИИ-помощники легко становятся частью повседневности пожилых людей, их использование входит в привычку и не создает психологического напряжения или неопределенности. Ограничением в случае пожилого возраста является только область развлечений, адаптированная больше под потребности молодого поколения и людей среднего возраста. Сохраняется актуальность разработки игр, каналов коммуникаций и тематики общения, например новых возможностей обучения и предметов для развлечений, более доступных пожилым людям.

Второй сферой является управление устройствами, выполнение бытовых задач, компенсация физических ограничений. Для расширения масштабов использования ИИ здесь требуется трансформация повседневности: не только освоение новых технологий, но и смена привычек, перестроение сознания на новую логику управления вещами, когда часть алгоритмов возникает в процессе самообучения. Применение ИИ в этой сфере воспринимается как угроза стабильности, привычному образу жизни. Без особого дизайна формы устройств, аналогичного привычным доцифровым вещам, использование ИИ-помощников создает высокое психическое напряжение у пожилых людей, что в 70 % случаев вызывает отказ от новых технологий. Хотя в данной сфере применение новых возможностей самообучающихся устройств становится все проще и ряд исследователей считает, что ИИ предлагает креативные и инновационные решения для устранения этих проблем (Gupta et al., 2024), но сами технологии не помогают снять психологический барьер от новой реальности. Поэтому дизайн повседневности, описанный ранее, поможет снизить разницу в восприятии новой цифровой реальности, воплощенной в умных вещах, и аналоговой, более привычной формы вещей.

Третьей сферой является медицинское применение ИИ-помощников как средств отслеживания состояния здоровья, предупреждения об отклонениях, рисках, падениях, диагностики состояния. Данные возможности активно используются специалистами, медицинскими работниками, клиниками (например, искусственные помпы, подающие лекарство в соответствии с программой (Forlano, 2023), помощь роботов людям с ограниченными физическими возможностями (Wang et al., 2024), борьба с последствиями деменции (Мишеничев, Бородкина, 2022)), но очень медленно проникают в повседневность, несмотря на то что здоровое старение – одно из основных направлений исследований в области геронтологии в современном мире (Zhu et al., 2023).

Главным барьером здесь является недоверие к показаниям и советам ИИ. Как показало наше исследование, пожилые люди не считают информацию, диагностику или совет ИИ в области поддержания здоровья достоверными и надежными. Поскольку информация и действия, связанные со здоровьем, затрагивают самооценку, отношение к себе, своему возрасту, любое недостаточно рефлексируемое влияние в данной сфере создает риски свободы, самоопределения, независимости. «Возникает проблема обеспечения свободы воли и ментальной приватности» (Василевич, 2023: 227) при использовании ИИ для передачи информации родственникам, врачам, самому пользователю. Данное опасение также снижает доверие к технологиям. Но пожилые люди доверяют специалистам, которые могут своим примером, советами и поддержкой повысить доверие к устройствам. Возникает потребность в особых консультантах пользования ИИ-устрой-ствами в важных сферах жизни, которые будут не только обучать, но, главное, своим авторитетом вселять доверие к достоверности данных, точности показаний и актуальности существенной для пользователей информации. Поэтому сегодня в наиболее значимых сферах для повышения качества жизни применение ИИ предполагает наличие специалистов, координирующих взаимодействие пользователя с ИИ, который воспринимается скорее как помощник и дополнительный инструмент для человека, а не его полная замена (Чекунова, 2024: 67).

Заключение . Распространение ИИ-помощников в повседневной жизни происходит наиболее медленно в самых важных сферах, которые больше всего влияют на качество жизни. Как показывают современные исследования (Lillywhite, Wolbring, 2024), для поддержки пожилых людей важно использовать ИИ в медицинской области в целях компенсации физических ограничений, своевременной диагностики заболеваний, обострений болезней, формулирования рекомендаций по поддержанию здоровья. На фоне мирового дефицита квалифицированных кадров все сложнее обеспечить пожилых людей должным уровнем поддержки, заботы, качественным медицинским обслуживанием. ИИ-помощники способны компенсировать недостаток кадров, не только поддержать, но и повысить уровень жизни пожилых. Соответствующие технологии развиваются очень быстро, например за последние 10 лет появились возможности от роботизированных манипуляторов и других протезов, управляемых ИИ, до инструментов поддержки в принятии решений, помогающих врачам и самим людям с ограниченными возможностями, программного обеспечения для планирования маршрутов для людей с нарушениями зрения (Smith, Smith, 2021: 81), умных очков с ИИ (A conceptual model…, 2024).

Однако менее всего преодолимыми барьерами проникновения этих технологий в повседневность пожилых людей становятся не сложность их использования, не программные ошибки или скрытость обучения, а психологические, гуманитарные факторы. Пожилые люди опасаются, во-первых, смены повседневности, нестабильности, сложно прогнозируемых изменений, трансформации облика привычной обстановки, во-вторых, ошибок ИИ, неточности, недостоверности получаемой от него персонализированной информации. Они недостаточно понимают возможности использования нейросетей, самообучения, которые позволяют ИИ-помощникам, например в сфере медицины, точно реагировать на сбои в здоровье человека. Преодоление данных барьеров опирается на особый дизайн повседневности, смягчающий переход к новым технологиям, придавая им облик более привычных вещей. В сферах, наиболее значимых для жизни человека, например для диагностики и поддержания здоровья, включение в повседневность технологий для большинства пожилых людей предполагает присутствие авторитетных людей, не только помогающих советом, но и способных дать гарантии надежности технологии. Даже в эпоху виртуальной реальности и самообучающихся нейросетей роль человека не уменьшилась, а в некоторых сферах при взаимодействии с менее защищенными социальными группами даже увеличилась. ИИ остается помощником, но не заменой личности, частичной альтернативой, но не полным вытеснением человеческих отношений.